Riepilogo
Con il canale vocale di Dynamics 365 Customer Service le organizzazioni possono usare la potenza delle chiamate vocali direttamente dall'interfaccia familiare di Dynamics 365. I rappresentanti possono quindi operare con le chiamate vocali usufruendo di un'esperienza uguale a quella di qualsiasi altro tipo di conversazione. Le organizzazioni possono configurare la funzionalità in modo da soddisfare le proprie esigenze, ad esempio creando più code voce e canali vocali affinché le chiamate vengano instradate alle persone appropriate. Per offrire al cliente la migliore esperienza possibile, i rappresentanti hanno a disposizione alcuni strumenti di intelligenza artificiale come la trascrizione in tempo reale e l'analisi valutazione.
In questo modulo è stato illustrato come usare il canale vocale di Dynamics 365 Customer Service, approfondendo gli argomenti seguenti:
Definizione del canale vocale e su come usarlo per fornire una soluzione vocale integrata.
Analisi del processo di provisioning del canale vocale nell'ambiente e informazioni su come ottenere i numeri di telefono tramite i Servizi di comunicazione di Azure.
Analisi del processo di configurazione delle code voce da usare per instradare le conversazioni vocali in entrata.
Analisi del processo di creazione dei flussi di lavoro e canali vocali per la gestione delle conversazioni vocali in entrata.
Informazioni su come creare una regola di gestione per instradare le chiamate in entrata in un flusso di lavoro vocale alla coda voce appropriata.
Il passaggio successivo per gli amministratori consiste nell'acquisire una comprensione più approfondita di come impostare le diverse funzionalità vocali. Queste funzionalità includono chiamate in entrata e in uscita, l'uso dell'agente di un copilota Microsoft Copilot Studio per fornire Interactive Voice Response (IVR), integrazione del team e altro ancora.