Incorporamento di flussi dei processi di business
Creando un flusso del processo aziendale è possibile garantire che gli utenti immettano i dati in modo coerente e seguano la stessa procedura ogni volta che interagiscono con un cliente.
Ad esempio, si potrebbe creare un flusso del processo aziendale per fare in modo che tutti gli utenti gestiscano le richieste di assistenza dei clienti in modo coerente o per richiedere che gli utenti ottengano l'approvazione di una fattura prima di inviare un ordine. I flussi dei processi di business usano la stessa tecnologia sottostante degli altri processi, ma le funzionalità che forniscono sono diverse dalle altre funzionalità usate dai processi.
Utilizzo dei flussi del processo aziendale
I flussi dei processi di business offrono agli utenti una guida per lo svolgimento del proprio lavoro. Forniscono infatti un'esperienza utente semplificata che guida le persone nell'esecuzione dei processi definiti dall'organizzazione per le interazioni che devono essere intraprese per arrivare a una conclusione di qualche tipo. Questa esperienza utente può essere personalizzata in modo che gli utenti con ruoli di sicurezza diversi possano avere un'esperienza ottimale per il lavoro specifico svolto.
È consigliabile usare i flussi dei processi di business per definire un set di passaggi che gli utenti possono seguire per ottenere il risultato prefissato. Questi passaggi forniscono un indicatore visivo della posizione in cui si trova l'utente nel processo aziendale.
I flussi dei processi di business riducono la necessità di training perché i nuovi utenti non devono concentrarsi sulla tabella da usare, ma possono permettere al processo di guidarli. È possibile configurare i flussi dei processi di business per supportare le metodologie di vendita comuni che consentono ai gruppi di vendita di ottenere risultati migliori.
Per i gruppi che offrono assistenza ai clienti, i flussi dei processi di business possono aiutare i nuovi dipendenti ad acquisire familiarità con le procedure più velocemente e a evitare errori che potrebbero causare l'insoddisfazione dei clienti.
Flussi dei processi di business di sistema
I seguenti flussi dei processi di business sono disponibili in Power Automate. Per un approfondimento sul funzionamento dei flussi di processi di business, esaminare i flussi dei processi di business di sistema seguenti:
- Processo di vendita lead - opportunità
- Processo di vendita opportunità
- Processo telefono - caso
Tabelle nei flussi dei processi di business
È possibile usare un flusso del processo aziendale per una singola tabella o per più tabelle. Ad esempio, potrebbe esistere un processo che inizia con un'opportunità, continua con un'offerta, un ordine e quindi una fattura, prima di tornare all'inizio per la chiusura dell'opportunità.
È possibile progettare flussi di processi di business che associano le righe per un massimo di cinque tabelle diverse in un unico processo. In questo modo, le persone che usano l'app possono concentrarsi sul flusso del loro processo anziché sulla tabella su cui stanno lavorando e spostarsi facilmente tra le righe di tabella correlate.
Disponibilità di più flussi dei processi di business per tabella
Non tutti gli utenti di un'organizzazione seguono lo stesso processo e condizioni diverse potrebbero richiedere l'applicazione di un processo diverso. È possibile configurare al massimo 10 flussi dei processi di business attivi per tabella per definire processi appropriati per situazioni diverse.