Creazione di una prima esperienza di valutazione
Cosa significa SaaSified e cosa rende un'app una buona app? Queste domande sono fondamentali. È importante che ogni app sia dotata di chiare indicazioni per l'uso. Tutto ciò di cui un utente ha bisogno deve essere facilmente accessibile, ma niente di più. Questo perché, quando si usa un'app, l'utente non deve essere distratto da altre cose che accadono allo stesso tempo. Quando si inizia a usare un'app, bisognerebbe essere guidati sul suo utilizzo attraverso l'esperienza utente.
A questo servono le descrizioni comandi. Ogni controllo dovrebbe essere autoesplicativo: le descrizioni comandi sono quegli elementi che appaiono quando si passa con il mouse su un controllo. Ad esempio, quando c'è un pulsante e si passa con il mouse su di esso, il pulsante mostrerà la descrizione della sua funzione.
Il modello di assistenza agli utenti di Business Central si basa sui seguenti principi:
Iniziare: rendere semplice iniziare a usare Business Central con i dati, con video integrati nel prodotto che offrono ai nuovi utenti una rapida introduzione al suo funzionamento e con home page che permettono di accedere facilmente alle attività chiave in modo che ogni utente possa affrontare il lavoro quotidiano con facilità.
Sbloccare: l'assistenza utente incorporata che viene implementata come descrizioni comandi risponde alle domande più immediate su cosa fanno i campi e le azioni.
Approfondire: il menu Guida e le descrizioni comandi forniscono collegamenti sensibili al contesto agli articoli della Guida che contengono ulteriori informazioni.
Le app, le estensioni e le personalizzazioni dovrebbero seguire lo stesso modello applicando descrizioni comandi ai controlli sugli oggetti della pagina e fornendo collegamenti alla Guida sulla loro funzionalità.
Si potrebbero impostare collegamenti multimediali a brevi video che spiegano la gestione in background, creando ad esempio alcuni contenuti per video da cinque-dieci minuti su come usare il prodotto.
Ci sono dati dimostrativi che possono essere scaricati e dati di settore tra cui scegliere. Invece di inserire elenchi di dati master standard del settore, fornire modi per importare tali dati nell'app. Ad esempio, codici postali o codici di settore o elementi simili. Dati utente che possono essere forniti e caricati automaticamente quando si inizia a usare una funzionalità che ha bisogno di tali dati.
È possibile configurare un'impostazione just-in-time, per cui i dati di impostazione vengono creati quando servono e non prima. Ciò significa che, invece di fornire tutti i dati di impostazione all'inizio dell'uso di un'app, all'utente vengono forniti solo i dati di impostazione per la funzionalità che sta per usare; in questo modo, l'utente non spende molto tempo per impostare i dati per funzionalità che ancora non comprende o di cui non ha nemmeno bisogno a quel punto.
Le app devono offrire una piacevole visualizzazione, quindi è opportuno incorporarvi grafici aziendali e Power BI per visualizzare i dati. Ciò rende l'app visivamente attraente anziché essere solo un elenco di elementi su cui fare clic. Sarebbe opportuno vedere un grafico aziendale o un dashboard di Power BI con elementi su cui fare clic.
Un'app ha un aspetto diverso dalle soluzioni locali verticali o orizzontali. Ciò che viene sottovalutato è il tempo necessario per preparare l'esperienza utente. È importante investire tanto tempo ed energie nell'esperienza utente quanto nelle funzionalità, se non di più. Per molti partner ISV questo approccio manca del tutto di logica poiché si tende a concentrarsi generalmente sulla funzionalità, sugli elementi che rendono un'app e le sue funzionalità eccellenti.
La maggior parte delle persone non è abituata a esaminare un'app, prendere un utente per mano e imparare a usare quell'app. È importante prestare attenzione anche all'esperienza utente stessa. Meno è meglio; la semplicità è la chiave. Deve essere intuitiva; deve essere visiva.
Il mondo delle app non permette il lusso di organizzare un corso di formazione in aula per una settimana, prendere per mano gli utenti e spiegare l'intero sistema prima che inizino a usare una singola funzionalità. Bisogna essere in grado di spiegare una funzionalità all'utente in modo semplice, visivo e intuitivo.
Quindi un'esperienza utente SaaSified significa favorire la rapida adozione, guidare gli utenti alle funzionalità, prenderli per mano mostrando loro che esiste un modo per impostare il sistema per la funzionalità che intendono usare. È necessario fornire indicazioni dettagliate per l'impostazione dell'app.
Esistono modi per fornire informazioni contestuali, una notifica all'utente indicante che è disponibile una determinata parte della Guida per impostare una funzionalità che sta per usare. Ciò significa nascondere elementi dello schermo non pertinenti. Quindi, quando un utente sta per usare una funzionalità in una schermata che fornisce anche l'accesso a un'altra funzionalità, che però l'utente non ha ancora impostato, sarebbe opportuno nascondere quell'elemento dello schermo, in modo l'utente non sia distratto da una funzionalità che non sta per usare.
In sintesi, semplificare l'esperienza dell'utente è un obiettivo importante. Quindi, invece di fornire un sistema che deve essere impostato con l'aiuto di un trainer e di un consulente in loco che facilitino le attività iniziali, l'esperienza utente è progettata in modo tale che l'utente possa iniziare a usare il sistema in modo autonomo.
Una buona esperienza utente SaaSified soddisfa i seguenti criteri:
Favorisce l'adozione rapida
Guida gli utenti alle funzionalità
Fornisce indicazioni dettagliate per l'impostazione
Fornisce informazioni contestuali
Nasconde gli elementi dello schermo non pertinenti
Semplifica l'esperienza utente
Qual è quindi il percorso del cliente? Il percorso del cliente ha un obiettivo e l'obiettivo è convincere l'utente finale ad abbonarsi al prodotto. Una cosa importante da capire è che questo è un percorso delicato. I clienti effettuano ricerche su una funzionalità che desiderano usare e ciò determina il rischio di perdere potenziali clienti in ogni fase del percorso.
Un prospect potrebbe non trovare l'app molto facile da usare una volta installata. Per questo occorre pensare a un modo per facilitare la sua comprensione delle funzionalità chiave e lasciargliene provare alcune. Un modo è fornire istruzioni di impostazione semplici, dirette e facili da eseguire, in modo che possa iniziare a usare immediatamente una funzionalità. È necessario attrarre gradualmente il prospect verso l'app finché non prende la decisione di abbonarsi.
La prossima unità riguarda le tecniche di SaaSification e come implementarle.