Creazione dei tipi di incidente
I tipi di incidente assicurano che tutti i tecnici sul campo eseguano le stesse azioni per risolvere gli ordini di lavoro. Inoltre, se vengono individuate procedure migliori, i tipi di incidente vengono aggiornati e implementati in tutta l'organizzazione.
È possibile creare un incidente nuovo oppure un incidente da un ordine di lavoro esistente.
Creazione di un tipo di incidente
Le organizzazioni possono definire i tipi di incidente necessari nell'app Field Service. Per definire i tipi di incidente andare in Impostazioni > Ordini di lavoro > Tipi di incidente.
Una volta creato il tipo di incidente, nella scheda Generale sono presenti le seguenti informazioni:
Nome: specifica il nome del tipo di incidente.
Descrizione: fornisce ulteriori dettagli sul tipo di incidente.
Nella scheda Dettagli sono presenti le seguenti informazioni:
Tipo di ordine di lavoro predefinito: il tipo di ordine di lavoro selezionato in questo campo popola il campo Tipo di ordine di lavoro dell'ordine di lavoro se questo tipo di incidente è selezionato come tipo di incidente primario. Sovrascrive i tipi di ordine di lavoro immessi in precedenza.
Durata stimata: definisce la quantità stimata di tempo impiegata in genere dal tipo di incidente. Queste informazioni si possono immettere manualmente oppure vengono calcolate dalle attività di tipo servizio aggiunte al tipo di incidente. Copia elementi di incidente nel contratto: se si aggiunge il tipo di incidente a un contratto, gli elementi dell'incidente sono copiati nel contratto.
La durata stimata popola la durata dell'ordine di lavoro se il tipo di incidente è selezionato come tipo di incidente primario per l'ordine di lavoro.
Prodotti tipo di incidente
È possibile aggiungere prodotti al tipo di incidente creando un record di prodotto tipo di incidente. Per aggiungere un prodotto tipo di incidente, selezionare la scheda Prodotto e quindi scegliere + Nuovo prodotto tipo di incidente.
Selezionare le opzioni nei campi Prodotto, Unità e Quantità e quindi scegliere Salva e chiudi.
Nota
È possibile aggiungere come prodotti solo quelli con il tipo di assistenza sul campo Magazzino o Non magazzino.
La quantità può essere sostituita manualmente durante la creazione dell'ordine di lavoro.
Servizi tipo di incidente
È possibile aggiungere servizi al tipo di incidente creando un record di servizio tipo di incidente. Per aggiungere un servizio tipo di incidente, selezionare la scheda Servizi e quindi scegliere + Nuovo servizio tipo di incidente.
L'unica differenza tra prodotti e servizi tipo di incidente è che al posto del campo Quantità è presente il campo Durata per rappresentare la durata del servizio, in quanto un servizio rappresenta la manodopera e non un elemento fisico.
Nota
È possibile aggiungere come servizi solo quelli con il tipo di assistenza sul campo Servizio.
Attività servizio tipo di incidente
È possibile aggiungere attività servizio al tipo di incidente creando un record di attività servizio tipo di incidente. Per aggiungere un'attività servizio tipo di incidente, selezionare la scheda Attività servizio e quindi scegliere + Nuova attività servizio tipo di incidente.
Selezionare un Tipo di attività servizio. Se il tipo di attività selezionato ha una durata, viene popolata nel campo Durata stimata. Se necessario, è possibile modificare la durata per il tipo di incidente specifico.
Dopo aver completato l'attività, le informazioni dal campo Descrizione vengono copiate nell'attività servizio tipo incidente. Selezionare Salva e chiudi.
È possibile usare il campo Ordine voce per ordinare le attività servizio in base al tipo di incidente e qualsiasi ordine di lavoro a cui viene aggiunto il tipo di incidente. Il campo Ordine voce è impostato su -1 per impostazione predefinita e viene specificato automaticamente quando si salva il numero sequenziale successivo. È possibile impostare manualmente l'ordine voce.
Dopo aver salvato, è possibile modificare il campo Ordine voce secondo le necessità per cambiare l'ordine delle attività servizio, dove 1 è l'attività servizio visualizzata per prima.
Durata
Il tempo totale per tutte le attività servizio viene riportato nel tipo di incidente e inserito nel campo Durata stimata dell'ordine di lavoro.
Importante
I tipi di incidente costituiscono l'unico modo predefinito per applicare una durata all'ordine di lavoro.
Caratteristiche tipo di incidente
È possibile aggiungere caratteristiche al tipo di incidente creando un record di caratteristica tipo di incidente. Per aggiungere una caratteristica tipo di incidente, selezionare la scheda Caratteristiche e quindi scegliere + Nuova caratteristica tipo di incidente.
Selezionare una caratteristica e, facoltativamente, una valutazione. Selezionare Salva e chiudi.
Associazione delle risoluzioni a tipi di incidente
È possibile associare le risoluzioni a un tipo di incidente creando un record di risoluzione tipo di incidente. Per aggiungere una risoluzione tipo di incidente, selezionare la scheda Risoluzioni e quindi scegliere + Nuova risoluzione tipo di incidente.
Selezionare una risoluzione, quindi scegliere Salva e chiudi.
Dopo aver popolato tutti gli elementi del tipo di incidente, è possibile iniziare a usare il tipo di incidente negli ordini di lavoro.
Creazione di tipi di incidente da un ordine di lavoro
Per creare un tipo di incidente rapidamente è possibile usare un ordine di lavoro già popolato.
Selezionare il pulsante Crea tipo di incidente sulla barra dei comandi in un ordine di lavoro per aprire la finestra di dialogo Crea tipo di incidente da ordine di lavoro, come mostrato nella schermata seguente.
Vengono popolate le seguenti informazioni:
Descrizione: viene copiata dal campo Riepilogo ordine di lavoro.
Tipo di ordine di lavoro: viene copiato dal tipo di ordine di lavoro.
Durata stimata: viene copiata dalla durata delle attività servizio completate.
I campi con interruttore Copia attività, Copia prodotti, Copia servizi, Copia caratteristiche e Copia articoli sono abilitati automaticamente. Se non si desidera copiare questi elementi dall'ordine di lavoro, disattivare l'interruttore.
Assicurarsi di immettere un nome per il tipo di incidente. Selezionando Crea tipo di incidente il tipo di incidente viene creato con tutte le informazioni selezionate compilate.