Pubblicazione di bot e analisi delle relative prestazioni
Dopo aver creato il contenuto del copilota, è necessario pubblicarlo per consentire ai clienti di interagire. È possibile rendere disponibili i copiloti pubblicati su più piattaforme e canali. Prima di poter aggiungere un copilota ai canali, interagire con esso o consentirne l'uso ai membri del team, è necessario pubblicarlo almeno una volta. Ad esempio, è possibile distribuire un copilota su siti Web aziendali, applicazioni per dispositivi mobili e piattaforme di messaggistica come Microsoft Teams o Facebook.
La pubblicazione dei copiloti dopo l'implementazione di modifiche garantisce che i clienti interagiscano sempre con i contenuti più recenti del copilota. Ad esempio, se gli orari di apertura del punto vendita dell'organizzazione cambiano, dopo aver modificato appropriatamente l'argomento Orario punto vendita è necessario pubblicare di nuovo il copilota nel portale di Microsoft Copilot Studio. Dopo aver pubblicato nuovamente il copilota, il contenuto aggiornato viene usato da tutti i canali per cui il copilota è configurato.
Pubblicazione di un copilota
Quando il copilota è pronto per la pubblicazione, selezionare la scheda Pubblica nel riquadro di spostamento laterale. Durante il processo di pubblicazione viene effettuata una verifica del copilota alla ricerca di eventuali errori. La pubblicazione del copilota richiede in genere alcuni minuti. Quando la pubblicazione ha esito positivo, nella parte superiore della pagina viene visualizzato un banner verde indicante che l'operazione è riuscita. Se vengono rilevati errori, viene visualizzato un messaggio nell'applicazione.
Prima che il copilota venga distribuito nei diversi canali che lo usano, si può decidere di acquisire commenti e suggerimenti da altri membri del team. Quando si pubblica un copilota per la prima volta, è possibile renderlo disponibile in un sito Web dimostrativo. È possibile indicare l'URL del sito Web demo ai membri del team o agli stakeholder per consentire loro di provare il copilota. Il vantaggio di questo sito è che offre un'esperienza diversa rispetto al test del copilota effettuato durante il processo di progettazione. L'esperienza del test del copilota ha il solo scopo di consentire agli autori del copilota di testarlo. Pertanto, il collegamento al sito Web demo aumenta il pool di utenti che possono testare e fornire commenti sull'esperienza complessiva con il copilota.
Per aggiungere un copilota al sito Web dimostrativo, selezionare il collegamento al sito inCondividi il tuo copilota. Questa pagina Web mostra come appare il copilota a un utente che accede alla pagina Web reale. Il canvas del copilota si trova in basso. È possibile interagire inserendo del testo nella finestra o selezionando una frase iniziale dalle opzioni disponibili.
Dopo aver pubblicato il copilota, è possibile iniziare a distribuirlo su altri canali.
Per altre informazioni, consultare pubblicazione del copilota su altri canali.
Analisi delle prestazioni del copilota
Dopo che il copilota è stato distribuito e i clienti hanno iniziato a interagire, è possibile accedere alle statistiche relative al copilota. Per accedere a queste informazioni è possibile usare la scheda Analisi del riquadro di spostamento laterale. Questo riquadro fornisce indicatori di prestazioni chiave (KPI) che mostrano:
Il volume di sessioni gestito dal copilota
L'efficacia con cui il copilota è riuscito a interagire con gli utenti e a risolvere i problemi
Tassi di escalation verso agenti umani
E tassi di abbandono durante le conversazioni.
È inoltre possibile trovare informazioni sulla soddisfazione del cliente a livello di KPI nella scheda Soddisfazione del cliente.
È possibile visualizzare la cronologia dettagliata e le trascrizioni delle sessioni selezionando Sessioni dalla scheda Analisi. Questa opzione consente di scaricare un file con la trascrizione completa della sessione. Può essere un modo utile per ottimizzare le prestazioni del copilota e modificare il contenuto degli argomenti per migliorare l'efficacia del copilota.