Pubblicazione di agenti e analisi delle relative prestazioni

Completato

Dopo aver creato il contenuto dell'agente, è necessario pubblicarlo per consentire ai clienti di interagire. È possibile rendere disponibili gli agenti pubblicati su più piattaforme e canali. Prima di poter aggiungere un agente ai canali, interagire con esso o consentirne l'uso ai membri del team, è necessario pubblicare l'agente almeno una volta. Ad esempio, è possibile distribuire un agente su siti Web aziendali, applicazioni per dispositivi mobili e piattaforme di messaggistica come Microsoft Teams o Facebook.

con il contenuto dell'agente più recente. Ad esempio, se gli orari del punto vendita dell'organizzazione cambiano, dopo aver modificato un argomento per riflettere tali cambiamenti, è necessario pubblicarlo di nuovo dal portale di Microsoft Copilot Studio. Dopo aver pubblicato nuovamente l'agente, il contenuto aggiornato viene usato da tutti i canali per cui l'agente è configurato.

Sicurezza

Prima di pubblicare l'agente, occorre configurare le impostazioni di sicurezza e di autenticazione. Queste impostazioni garantiscono non solo che gli utenti siano in grado di accedere ai dati nell'agente, ma anche che i dati possano essere distribuiti successivamente ai canali necessari. Le impostazioni di sicurezza sono disponibili selezionando Impostazioni > Sicurezza. Sono disponibili tre opzioni per la configurazione dell'autenticazione nell'agente:

• Nessuna autenticazione: non è richiesta alcuna autenticazione; l'agente può essere usato pubblicamente su qualsiasi canale.
• Eseguire l'autenticazione con Microsoft: usa l'autenticazione Microsoft Entra ID in
• Eseguire l'autenticazione con Microsoft: usare l'autenticazione Microsoft Entra ID in Microsoft Teams, Power Apps e Microsoft 365 Copilot per autenticare gli utenti. L'agente è disponibile nel canale Teams + Microsoft 365, nell'app nativa e nei canali dell'app personalizzata. Questa opzione è l'impostazione predefinita.
• Eseguire l'autenticazione manualmente: configurare Microsoft Entra ID o l'autenticazione OAuth 2 generica. L'agente è disponibile su qualsiasi canale.

Sicurezza di livello aziendale

Microsoft Copilot Studio fornisce controlli di sicurezza e governance per gli amministratori tenant. Per impostazione predefinita, i nuovi agenti di harness standard usano l'autenticazione con Microsoft. I creatori e gli amministratori devono limitare l'accesso alle trascrizioni delle conversazioni perché le trascrizioni possono contenere dati utente sensibili.

Gli amministratori tenant possono cercare Microsoft Purview record di controllo per Copilot Studio attività. I report di inventario, adozione e governance sono disponibili tramite gli strumenti di amministrazione e governance di Power Platform, incluso il kit di Copilot Studio.

Per visualizzare questi log, gli amministratori devono accedere al Portale di Microsoft Purview.

Dal menu a sinistra selezionare Soluzioni e scegliere Esplora tutto. Nella pagina Home di Soluzioni, seleziona Audit in Core.

Nota

Per ulteriori informazioni sul tipo di informazioni registrate e per comprendere i campi sottoposti a controllo, consultare la documentazione Controllare le attività di Copilot Studio in Microsoft Purview.

Fatturazione e utilizzo nell'interfaccia di amministrazione

Gli amministratori di sistema e agenti possono esaminare i dettagli della fatturazione e dell'utilizzo nell'interfaccia di amministrazione di Power Platform. Usando questi dati, possono identificare e documentare in che modo i team all'interno della propria organizzazione usano Microsoft Copilot Studio.

Per visualizzare le informazioni sull'utilizzo e sulla fatturazione di Copilot Studio, accedere all'interfaccia di amministrazione di Power Platform e accedere alla scheda Licenze dal menu di spostamento a sinistra. Dal riquadro Licenze visualizzato a sinistra selezionare Copilot Studio.

Nella prima sezione della scheda Riepilogo per Copilot Studio vengono visualizzati i collegamenti per:

• Acquisto di licenze per la capacità: reindirizza l'utente al portale di amministrazione per le richieste di licenza.
• Gestione dei piani di fatturazione: reindirizza l'utente alla scheda di gestione Piani con pagamento in base al consumo.
• Gestisci crediti Copilot: apre un pannello laterale in cui è possibile allocare crediti Copilot agli ambienti.
• Gestione delle sessioni: apre un pannello laterale che visualizza lo stato di un ambiente selezionato, la capacità allocata e le sessioni consumate.
• Download del report di riepilogo: scarica un report sul consumo di credito Copilot del tenant.

Verranno quindi visualizzate raccomandazioni per i piani di fatturazione, che sono necessari quando si usano gli agenti in un'impostazione di produzione e per tenere traccia dell'utilizzo. Questa sezione è seguita da un riepilogo della capacità che mostra il pagamento in base al consumo Copilot Crediti e capacità prepagata. La scheda capacità Copilot crediti mostra il consumo per prodotto, tendenze di consumo e Copilot utilizzo del credito in base all'ambiente.

La scheda Ambienti consente di selezionare un ambiente specifico da gestire. Per l'ambiente selezionato, la scheda capacità Copilot crediti mostra il consumo di capacità per prodotto e Copilot dettagli sul consumo di credito per singoli agenti e altre risorse. La scheda Capacità sessioni visualizza la capacità della sessione assegnata e il relativo consumo.

Pubblicazione di un agente

Quando sei pronto per pubblicare l'agente, seleziona il pulsante Pubblica dalla barra di navigazione superiore. Durante il processo di pubblicazione, l'agente viene controllato per verificare la presenza di eventuali errori. La pubblicazione dell'agente richiede in genere alcuni minuti. Quando la pubblicazione ha esito positivo, nella parte superiore della pagina viene visualizzato un banner verde indicante che l'operazione è riuscita. Se vengono rilevati errori, viene visualizzato un messaggio nell'applicazione.

Prima che l'agente venga distribuito nei diversi canali che lo usano, si può decidere di acquisire commenti e suggerimenti da altri membri del team. Quando si pubblica un agente per la prima volta, è possibile renderlo disponibile in un sito Web dimostrativo. È possibile indicare l'URL del sito Web demo ai membri del team o agli stakeholder per consentire loro di provare l'agente. Il vantaggio di questo sito è che offre un'esperienza diversa rispetto al test dell'agente effettuato durante il processo di progettazione. L'esperienza del test dell'agente ha il solo scopo di consentire agli autori dell'agente di testarlo. Pertanto, il collegamento al sito Web demo aumenta il pool di utenti che possono testare e fornire commenti sull'esperienza complessiva con l'agente.

Per aggiungere un agente al sito Web dimostrativo, selezionare il collegamento al sito inCondividi il tuo agente. Questa pagina web mostra come appare il tuo agente a un utente che visita la tua pagina web. Il canvas dell'agente si trova in basso. È possibile interagire inserendo del testo nella finestra o selezionando una frase iniziale dalle opzioni disponibili.

Nota

Il sito Web demo è disponibile quando l'impostazione Autenticazione dell'agente è Nessuna autenticazione o Autentica manualmente. Non è disponibile quando si seleziona Autentica con Microsoft.

Dopo aver pubblicato l'agente, è possibile distribuirlo nei canali supportati. La disponibilità del canale dipende dall'imbracatura:

• Gli agenti di harness standard supportano canali Microsoft, siti Web e app, integrazioni del centro contatti e canali di messaggistica. Alcuni canali di messaggistica usano Azure servizio Bot.
• GitHub Copilot agenti harness attualmente supportano un set di canali più piccolo. Le opzioni disponibili sono elencate nella finestra di dialogo di pubblicazione e possono cambiare man mano che viene sviluppata l'anteprima.
• Copilot gli agenti di chat harness pubblicano gli utenti interni in Microsoft 365 Copilot Chat.

Per gli elenchi di canali correnti, vedere Pubblicare e distribuire un agente di harness standard e Canali disponibili per gli agenti di GitHub Copilot harness.

Analisi delle prestazioni dell'agente

Dopo che un agente è stato distribuito e i clienti interagiscono con esso, le statistiche correlate all'agente diventano disponibili. Si può accedere a queste informazioni tramite la scheda Analisi del riquadro di spostamento laterale. Questo riquadro fornisce indicatori di prestazioni chiave (KPI) che mostrano:

• Il numero di sessioni gestite dal tuo agente
• L'efficacia con cui l'agente è riuscito a interagire con gli utenti e a risolvere i problemi
• Tassi di escalation ai rappresentanti umani
• E i tassi di abbandono durante le conversazioni.

È inoltre possibile trovare informazioni sulla soddisfazione del cliente a livello di KPI nella scheda Soddisfazione del cliente.

Kit di Copilot Studio

Power Customer Advisory Team (Power CAT) crea e gestisce il Copilot Studio Kit per fornire strumenti per creare, gestire, testare e ottimizzare gli agenti personalizzati.

Per ulteriori informazioni, vedi Panoramica di Copilot Studio Kit.