Miglioramento della produttività con l'IA generativa

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I progressi nella tecnologia dell'intelligenza artificiale offrono alle organizzazioni molteplici opportunità per creare modi sempre più efficaci per ottimizzare la produttività e guidare i dipendenti. Un modo per farlo è con l’IA generativa. Copilot Studio consente di sfruttare le risposte generative in diversi modi. Una volta effettuato l'accesso a Copilot Studio, è possibile accedere alle funzionalità di IA generativa selezionando IA generativa dal menu Impostazioni.

Con Copilot Studio, è possibile sfruttare l'IA generativa per effettuare le operazioni seguenti:

  • Uso delle risposte generative come fallback: permette di usare risposte generative come fallback se l'agente non è in grado di trovare una risposta pertinente alla domanda dell'utente.

  • Inserimento delle risposte generative negli argomenti: permette di integrare l'IA generativa negli argomenti usando il nodo di risposta generativa.

  • Utilizza Copilot per creare agenti e argomenti: Copilot permette di fornire una breve descrizione dell'agente o dell'argomento che si desidera creare e questo verrà creato automaticamente.

Uso delle risposte generative come fallback

In passato, se un agente non era in grado di determinare la finalità di un utente, chiedeva di riformulare la domanda. Se l'agente non era in grado di identificare un argomento dopo due richieste, veniva effettuala l'escalation a un agente live.

Con le risposte generative, Microsoft Copilot Studio permette all'agente di trovare e presentare le informazioni da più origini (che potrebbero essere interne o esterne) senza dover creare manualmente argomenti. In questo modo, è possibile utilizzare le risposte generative come origini delle informazioni primarie o come origine di fallback quando gli argomenti creati non sono in grado di rispondere alla query di un utente. Di conseguenza, si riduce notevolmente il tempo necessario per creare e distribuire un agente funzionale, eliminando la necessità di creare manualmente più argomenti che potrebbero non rispondere a tutte le domande dei clienti.

Le risposte generative usano le origini di conoscenza come "dati di base". I dati di base aiutano a fornire più contesto. Ad esempio, quando si usa un'origine dati interna come origine di conoscenza, tale origine di conoscenza è basata sui dati dell'utente, pertanto le informazioni che gli vengono presentate risulteranno più pertinenti rispetto alle informazioni generiche per un sito pubblico. Attualmente sono disponibili molte origini di conoscenza e altre ne vengono aggiunte continuamente.

Questo articolo consente di iniziare, utilizzando le risposte generative come argomento di fallback, quando la finalità di un utente non può essere soddisfatta dagli argomenti dell'agente esistenti.

Le risposte generative possono usare queste fonti:

  • Risorse esterne:

  • Risorse interne:

    • SharePoint (le pagine .aspx non sono supportate)

    • OneDrive

    • Documenti caricati in Dataverse

    • Dati personalizzati (interni o esterni): indicare la fonte, ad esempio un flusso di Power Automate o da Competenza.

La pagina IA generativa in Copilot Studio consente di personalizzare le funzionalità generative dell'agente. Fornisce diversi modi per sfruttare l’IA generativa. Sono diverse le opzioni utilizzabili, tra cui:

  • Carica un documento: consente di caricare documenti che verranno utilizzati in aggiunta a eventuali siti Web specificati per fornire risposte in tempo reale agli utenti.

  • Origini siti Web e SharePoint: permette di specificare l'URL dei siti Web e/o siti di SharePoint che si desidera usare come origine per fornire risposte generative.

  • Moderazione del contenuto dell'agente: permette di determinare la pertinenza desiderata delle risposte generate.

  • Potenzia la copertura conversazionale con risposte generative: consente di abilitare o disabilitare la possibilità di sfruttare le risposte generative negli argomenti.

Per altre informazioni sulle risposte generative, consultare: Risposte generative

Moderazione del contenuto

La moderazione del contenuto è l'area in cui è possibile definire la pertinenza delle risposte che vengono generate. È possibile scegliere tra tre opzioni.

  • Alta (impostazione predefinita): l'agente genera meno risposte, ma queste saranno più pertinenti.

  • Media: l'agente genera più risposte, ma queste potrebbero essere meno pertinenti.

  • Bassa: l'agente genera il numero massimo di risposte, ma queste potrebbero contenere imprecisioni.

Per altre informazioni sulla moderazione del contenuto, consultare: Risposte generative.

URL sito Web e SharePoint

Per fornire all'agente un ventaglio più ampio di informazioni, è possibile fornire gli URL di siti Web e siti di SharePoint vari. Si usa l'URL per rappresentare l'ambito del contenuto che verrà usato per generare risposte. Per massimizzare la quantità di dati accessibili dall'agente, è necessario considerare diversi fattori.

Gli URL possono avere fino a due livelli di profondità/percorsi secondari indicati da una barra.

I seguenti elementi rappresentano esempi di URL validi:

Un esempio di URL non valido potrebbe essere:

Anche se esiste un limite di massimo di due domini secondari nell'URL, non significa necessariamente che lo stesso limite è applicabile ai risultati. Qualsiasi contenuto visualizzabile pubblicamente nell'URL specificato (compresi i domini secondari sotto un dominio di primo livello) genera contenuto per l'agente. Ad esempio, se è necessario accedere a www.fabrikam.com come URL, i dati da www.fabrikam.com/engines/rotary e www.fabrikam.com/engines/rotary/dual-shaft verrebbero considerati per essere potenzialmente restituiti come risultati.

Un'altra considerazione riguarda la modalità con cui viene specificato il dominio. Se si immette un elemento quale www.fabrikam.com (www esistente), verrà restituito solo il contenuto del sito www. Il contenuto che si trova in news.fabrikam.com (www inesistente) non viene usato poiché news è un dominio secondario nel dominio fabrikam.com di primo livello.

Se invece viene immesso fabrikam.com, viene usato il contenuto di www.fabrikam.com e di news.fabrikam.com, poiché entrambi si trovano nel dominio fabrikam.com di primo livello.

Altri elementi da considerare includono:

  • URL di social network e forum: l'agente potrebbe generare risposte senza senso, irrilevanti o inappropriate se si usa un forum o un sito di social network come URL. Pertanto, il contenuto della community sui social network spesso aumenta il rischio che vengano rifiutate più risposte.

  • URL dei motori di ricerca: non includere URL di motori di ricerca come bing.com, poiché non forniscono risposte utili.

  • SharePoint: è possibile aggiungere URL di SharePoint.

    • È consigliabile omettere https:// dall'URL. Gli URL di SharePoint riconosciuti provengono dal dominio sharepoint.com. Gli URL dei siti di SharePoint non possono avere più di due livelli di profondità. Il contenuto dei file aspx su SharePoint non verrà usato per generare risposte.

Per altre informazioni sugli URL, consultare Risposte generative

Caricamento del documento

Un'altra opzione utilizzabile come origine dati per le risposte generative è la possibilità di caricare i propri documenti per l'agente. I documenti verranno utilizzati dall'agente; tuttavia, è possibile specificare eventuali nodi che non devono essere usati nei documenti caricati.

Una volta caricati, quando un utente dell'agente pone una domanda e l'agente non ha un argomento definito da usare, l'agente genera una risposta dai documenti caricati. L'agente usa l'IA generativa per rispondere alla domanda dell'utente e fornisce una risposta in stile colloquiale. I documenti caricati archiviati in modo sicuro in Dataverse. Il numero di documenti che è possibile caricare è limitato solo dallo spazio di archiviazione file disponibile per l'ambiente Dataverse e dalle dimensioni massime per i file pari a 512 MB.

I file immagine, audio, video ed eseguibili non sono supportati, vedere Risposte generative per un elenco completo.

Nota

Il contenuto del file caricato è disponibile per chiunque conversi nella chat con l'agente, indipendentemente dalle autorizzazioni o dai controlli di accesso ai file. Per altre informazioni sul caricamento dei documenti, consultare: Risposte generative.