Riepilogo
Ogni giorno crescono le aspettative che i centri di supporto hanno per i rappresentanti del servizio. I rappresentanti del servizio gestiscono un numero sempre crescente di problemi e ci si aspetta che li risolvano sempre più velocemente. Sebbene questa responsabilità possa risultare da sola già abbastanza impegnativa, ci si aspetta anche che i rappresentanti del servizio raggiungano questi obiettivi mantenendo un alto livello di soddisfazione del cliente.
L'app Strumenti di produttività di Dynamics 365 aiuta i rappresentanti a soddisfare queste aspettative fornendo loro strumenti di automazione e indicazioni in tempo reale mentre lavorano con i clienti. Questi strumenti aiutano a ridurre il numero di clic necessari per completare le attività quotidiane ripetitive, come l'inserimento dei dati.
Il materiale sussidiario agente garantisce che i rappresentanti del servizio seguano le procedure dell'organizzazione e li aiuta a essere più produttivi riducendo il numero di errori umani. Gli elementi consigliati contestuali assicurano che i rappresentanti del servizio abbiano a disposizione le informazioni corrette quando lavorano con i clienti. Queste funzionalità permettono di aumentare la produttività di un rappresentante del servizio e di creare relazioni a lungo termine con i clienti delle organizzazioni, aumentando la soddisfazione complessiva del cliente.
Questo modulo ha illustrato Strumenti di produttività di Dynamics 365 e come configurare e usare gli strumenti, tra cui:
Descrizione delle funzionalità incluse nell'app Strumenti di produttività di Dynamics 365 e delle situazioni in cui possono essere usate.
Spiegazione del processo di distribuzione di Strumenti di produttività nella distribuzione Centro contenuti.
Spiegazione delle macro e di come usarle per automatizzare attività come la creazione di record, l'uso delle sessioni e l'esecuzione di attività.
Descrizione di come possono essere usati gli script agente, esaminando i diversi tipi di passaggi disponibili e spiegando il processo per crearli.
Spiegazione di Assistente intelligente e dei passaggi di livello avanzato per implementarlo.
I passaggi successivi consentono di acquisire una comprensione più approfondita di Assistente intelligente e del processo coinvolto nell'implementazione.