Impostazione per le funzioni vocali
Una volta implementate le necessarie estensioni e impostato il passaggio all'applicazione per il servizio clienti preferita, si è pronti per configurare l'agente per le funzioni vocali. Dal punto di vista della progettazione non occorre fare nulla di diverso rispetto alla creazione dell'agente. Elementi come argomenti, entità e altro sono progettati allo stesso modo. L'unica vera differenza è che, poiché l'agente è abilitato per le funzioni vocali, il testo viene pronunciato anziché presentato al cliente su uno schermo.
Per altre informazioni su come iniziare a creare agenti di Microsoft Copilot Studio, selezionare i seguenti collegamenti:
Il modo più semplice per impostare un agente per le funzioni vocali è dall'Interfaccia di amministrazione di Customer Service o dall'interfaccia di amministrazione di Multicanale. L'obiettivo dell'Interfaccia di amministrazione di Customer Service è amministrare Dynamics 365 Customer Service e la funzionalità multicanale, mentre l'interfaccia di amministrazione di Multicanale si concentra sull'amministrazione della funzionalità multicanale. Qualunque attività si svolga nell'interfaccia di amministrazione di Multicanale, è possibile effettuarla nell'interfaccia di amministrazione di Customer Service.
Per altre informazioni sulle due esperienze amministrative, selezionare i collegamenti seguenti:
Introduzione all'Interfaccia di amministrazione di Customer Service
Introduzione a Interfaccia di amministrazione di Multicanale
Per impostare un agente per le funzioni vocali, aprire un flusso di lavoro del canale vocale creato in precedenza. Per altre informazioni, vedere Distribuzione di un canale vocale in Dynamics 365 Customer Service. Nella sezione Aggiungi un agente selezionare l'opzione Aggiungi un agente e specificare l'agente che si desidera usare.
Dopo aver specificato l'agente, informazioni dettagliate sul bot associato all'elemento sono visibili nella sezione Agente.
