Introduzione
Anche se i canali di supporto, come chat e social media, diventano sempre più popolari, esistono molti scenari diversi in cui i clienti preferiscono interagire sui canali vocali tradizionali. Interactive Voice Response (IVR) è una tecnologia di sistema telefonico automatizzato che consente ai chiamanti in entrata di accedere alle informazioni tramite un sistema di risposta vocale di diversi messaggi preregistrati senza la necessità di parlare con un agente. È stata usata nei call center per diversi anni per indirizzare i clienti in entrata al reparto o allo specialista corretto.
Tradizionalmente, gli agenti creati in Microsoft Copilot Studio venivano usati per fornire assistenza su canali di supporto basati su testo, come chat, messaggi o social media. Si può abilitare tuttavia qualsiasi agente Microsoft Copilot Studio per il supporto vocale. In sostanza, è possibile usare l'agente per fornire supporto sui canali di testo e usare lo stesso agente quando qualcuno coinvolge l'organizzazione tramite un canale vocale. L'agente comunica con il cliente usando la comprensione del linguaggio naturale e ciò significa che il cliente non segue semplicemente una serie di istruzioni vocali, ma va oltre. Può avere infatti una conversazione con l'agente come farebbe con un agente live.
Microsoft Copilot Studio consente di creare potenti agenti basati sull'IA per offrire assistenza su una vasta gamma di richieste, dalle risposte semplici a domande comuni alla risoluzione di problemi che richiedono conversazioni complesse. Un vantaggio di Microsoft Copilot Studio è la possibilità di creare agenti senza la necessità di scienziati dei dati né di sviluppatori. Questo fattore può aiutare a ridurre drasticamente la quantità di tempo necessaria a un'organizzazione per distribuire una soluzione agente.
Il resto di questo modulo esamina il processo di creazione di un agente di Microsoft Copilot Studio per le funzionalità vocali.