Utenti e ruoli in Remote Assist

Completato

Le chiamate di Remote Assist coinvolgono almeno due persone: il collaboratore in loco e il collaboratore remoto.

Dipendente in prima linea

Il dipendente in prima linea è la persona che usa l'applicazione Remote Assist e normalmente ricopre queste mansioni:

• Tecnico: una persona incaricata di riparare un elemento specifico come un elettrodomestico, un grande macchinario di produzione, un autolavaggio automatizzato e così via.

• Ispettore o revisore: una persona le cui responsabilità potrebbero includere ispezioni di prodotti o controlli di siti.

I dipendenti in prima linea dotati di una licenza per Remote Assist possono accedere all'applicazione sui seguenti tipi di dispositivi:

• Visore VR HoloLens: dispositivo HoloLens o HoloLens 2 che esegue l'aggiornamento di Windows 10 (aprile 2018).

• iOS: telefoni o tablet che eseguono iOS e ARKit.

• Android: telefoni o tablet che eseguono Android.

È possibile ottenere una licenza per Remote Assist insieme una versione di valutazione gratuita di Remote Assist e Microsoft Teams oppure acquistando una licenza per Remote Assist. Quando si acquista una licenza per Remote Assist, è inclusa anche la necessaria licenza per Microsoft Teams.

Collaboratore remoto

I collaboratori remoti sono esperti in materia che assistono i lavoratori in loco nella risoluzione del problema. Il collaboratore remoto usa Microsoft Teams su un PC o un dispositivo mobile per vedere ciò che vede il tecnico e fornire indicazioni contestuali.

I collaboratori remoti non hanno bisogno di una licenza per Remote Assist. Poiché forniscono supporto attraverso Microsoft Teams, i collaboratori remoti hanno solo bisogno di una licenza Teams valida. L'ottenimento della licenza potrebbe comportare ottenere una licenza di valutazione gratuita per iniziare, l'acquisto di una licenza o l'uso di una licenza ottenuta come parte di un abbonamento a un altro prodotto Microsoft.

Le chiamate di Remote Assist avvengono tra un utente di Teams e un utente di Remote Assist. Un tecnico che usa Remote Assist non può chiamare altri utenti di Remote Assist.

Casi d'uso di Remote Assist

La realtà mista prevede casi d'uso in molti settori, come la produzione, la gestione delle strutture e l'edilizia. Le funzionalità di Remote Assist possono essere ridimensionate e adattate in qualsiasi scenario in cui la condivisione di ciò che una persona vede facilita la collaborazione e la risoluzione dei problemi. Particolarmente validi sono i casi d'uso per l'ispezione di attrezzature ai fini della sicurezza e del controllo qualità, l'installazione di macchine e la risoluzione dei problemi.

Esempio di flusso di lavoro

L'esempio seguente è un flusso di lavoro per tecnici e collaboratori remoti.

1. Un tecnico arriva in loco per riparare una macchina, ma si tratta di una macchina complessa che conosce poco. Il tecnico indossa un HoloLens 2, accede usando la scansione dell'iride e avvia Remote Assist (in alternativa, potrebbe avviare Remote Assist dal proprio dispositivo mobile).

2. Poiché la società del tecnico ha abilitato l'integrazione di Field Service, il tecnico seleziona una prenotazione e visualizza il collaboratore remoto consigliato, che ha più esperienza con quella macchina.

3. Un collaboratore remoto si unisce alla chiamata in realtà mista su Microsoft Teams per desktop e vede ciò che vede il tecnico. Iniziano a registrare la chiamata in modo che il tecnico possa usarla per riferimento futuro.

4. Il collaboratore remoto fornisce istruzioni verbali. Quando vogliono indicare una parte specifica della macchina, il collaboratore disegna una freccia sullo schermo del PC. La freccia appare immediatamente nello spazio dell'utente HoloLens e rimane ancorata a quella parte della macchina, anche quando il tecnico si sposta. Quando il collaboratore vuole indicare il cavo che il tecnico dovrebbe ricollegare, tracia una linea lungo il cavo. La linea appare immediatamente nello spazio dell'utente HoloLens. Il collaboratore aggiunge quindi disegni e frecce sullo schermo del PC. Questi disegni e frecce compaiono nello spazio del tecnico e rimangono ancorati al cavo, anche quando il tecnico si sposta intorno alla macchina.

5. Il collaboratore remoto condivide quindi uno schema da OneDrive, che appare nello spazio del tecnico. Il collaboratore può anche aprire un video di formazione sul proprio desktop e condividere lo schermo con il tecnico.

6. Il tecnico ripara la macchina, scatta uno snapshot della macchina riparata e lo salva su OneDrive. Il tecnico ringrazia il collaboratore remoto per l'aiuto e termina la chiamata. Gli snapshot e i file condivisi durante la chiamata vengono registrati nell'ordine di lavoro di Field Service affinché il manager del tecnico possa esaminarli e la registrazione viene salvata online. Il tecnico condivide la registrazione con i colleghi in modo che possano apprendere come il tecnico e il collaboratore remoto hanno riparato la macchina.

Ora che si è acquisita familiarità con i diversi ruoli utente e le varie esperienze, è possibile esaminare le diverse esperienze offerte da Remote Assist in base al dispositivo usato.