Instradamento e distribuzione del lavoro con la distribuzione unificata in Dynamics 365 Customer Service
Intermedio
Utente business
Consulente funzionale
Servizio clienti
Dynamics 365
La distribuzione unificata è una funzionalità di instradamento e assegnazione intelligente e scalabile di livello aziendale. Può indirizzare l'elemento di lavoro in entrata alla coda e al rappresentante più adatti adeguandosi ai requisiti dell'elemento di lavoro e abbinandoli alle capacità del rappresentante.
Obiettivi di apprendimento
Contenuto del modulo:
- Configurazione dei componenti coinvolti nella classificazione e nell'assegnazione degli elementi di lavoro.
- Classificazione degli elementi di lavoro e distribuzione del lavoro ai dipendenti.
- Configurazione delle code per distribuire il lavoro.
- Esecuzione della diagnostica.
Prerequisiti
Conoscenza di base dell'app Customer Service