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Si sta lavorando alla distribuzione della soluzione di gestione delle informazioni dell'organizzazione. La maggior parte del contenuto verrà creata e archiviata in Dynamics 365 Customer Service. Tuttavia, il contenuto esistente e i documenti rilevanti si trovano su un sito di SharePoint che l'organizzazione desidera includere. Qual è il modo più efficiente di eseguire questa attività?
Importare tutto il contenuto di SharePoint in Dynamics 365 come articoli della Knowledge Base.
Impostare un provider di ricerca che faccia riferimento al sito di SharePoint.
Ricreare manualmente tutto il contenuto come articoli della Knowledge Base in Dynamics 365.
Impostare un filtro di ricerca per visualizzare solo il contenuto di SharePoint.
Recentemente, i rappresentanti dell'assistenza hanno avuto difficoltà a individuare i file di caratteristiche del caso pertinenti. Il testo in base al quale effettuano la ricerca non restituisce i file di caratteristiche del caso più pertinenti. Poiché si sta creando un articolo per assisterli su problemi relativi al reso di prodotti, si desidera aumentare le probabilità che i rappresentanti lo trovino mentre cercano contenuti sui resi. Quale funzionalità può aiutare a risolvere il problema?
Descrizioni e parole chiave suggerite dall'intelligenza artificiale
Provider di ricerca
Filtri di ricerca
Modelli di articoli
L'organizzazione usa i filtri di ricerca per aiutare i rappresentanti dell'assistenza a trovare il contenuto dell'articolo. Si è creato un campo personalizzato chiamato Tipo di contenuto che si desidera includere come filtro. Qual è il modo migliore per eseguire questa attività?
Non è possibile aggiungere campi personalizzati come filtro di ricerca.
Una volta creato, il campo è disponibile come filtro di ricerca.
È necessario aggiungerlo alla visualizzazione Ricerca rapida articoli della Knowledge Base attivi.
È necessario definirlo come campo filtro di ricerca quando lo si crea.
Devi rispondere a tutte le domande prima di controllare il lavoro svolto.
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