Suggerimenti di intelligenza artificiale per le parole chiave e le descrizioni degli articoli
Quando i rappresentanti dell'assistenza cercano articoli, il sistema cerca i titoli degli articoli, nonché le parole chiave e le descrizioni definite negli articoli, per trovare gli articoli migliori da suggerire. Quando si creano file di caratteristiche del caso, è importante fornire parole chiave e descrizioni corrette e accurate per facilitare l'individuazione degli articoli per gli utenti che cercano contenuto. Ad esempio, un utente potrebbe cercare articoli inserendo la parola stampante nella casella di ricerca. Durante la scrittura del contenuto, può essere difficile garantire che le parole chiave e le descrizioni che vengono definite siano le più appropriate e consentano agli utenti di individuare l'articolo in modo efficace.
Dynamics 365 Customer Service include la possibilità di applicare l'IA per fornire suggerimenti per le parole chiave e le descrizioni degli articoli. Questi suggerimenti possono aiutare gli autori di contenuti a selezionare le parole chiave e le descrizioni corrette durante la scrittura dei contenuti, con conseguente miglioramento della loro produttività.
Vantaggi della funzionalità di suggerimento IA:
Aiuta gli autori suggerendo parole chiave e descrizioni in base al contenuto dell'articolo archiviato nell'entità file di caratteristiche del caso integrata.
Consente agli amministratori di selezionare i campi dei dati di origine (solo testo) che verranno usati dal modello di intelligenza artificiale. I campi predefiniti sono Titolo e Contenuto.
Le organizzazioni possono abilitare il suggerimenti IA delle parole chiave e delle descrizioni nell'interfaccia di amministrazione di Customer Service. Per abilitare questi suggerimenti, nel gruppo Operazioni andare a Insights e selezionare Gestisci accanto a Suggerimenti per autori di articoli della Knowledge Base.
I suggerimenti vengono proposti in base al titolo dell'articolo e al contenuto dell'articolo. Per impostazione predefinita, quei campi sono mappati ai campi Titolo e Contenuto nell'articolo. Se si importano articoli, è possibile mappare l'URL dell'articolo importato per uno dei campi.
Suggerimenti di intelligenza artificiale per le parole chiave e le descrizioni degli articoli
Una volta abilitati, i suggerimenti saranno disponibili per gli autori mentre creano file di caratteristiche del caso. La finestra di dialogo Visualizza parole chiave e descrizione suggeriteviene visualizzata quando il campo del contenuto dell'articolo viene aggiornato e il file di caratteristiche del caso viene salvato. Quando gli autori selezionano il pulsante Visualizza, viene visualizzata una finestra di dialogo che include le parole chiave suggerite e una descrizione.
In base al contenuto che è stato analizzato, verranno presentati più suggerimenti di parole chiave. È possibile selezionare singole parole chiave oppure inserire tutte le parole chiave suggerite. Le parole chiave sono limitate a un massimo di 4.000 caratteri. Verrà fornita una descrizione suggerita. È possibile modificare la descrizione prima di applicare le modifiche suggerite. Le descrizioni sono limitate a un massimo di 155 caratteri, spazi inclusi.
Importante
Il modello usa i primi 2.200 caratteri per generare i suggerimenti. Per ottenere suggerimenti utili, è consigliabile che gli autori descrivano il problema da risolvere entro i primi 2.200 caratteri nei loro articoli.
Per altre informazioni, vedere Configurazione dei suggerimenti IA per le parole chiave e le descrizioni degli articoli.