Riepilogo
Quando un'organizzazione crea una soluzione di gestione delle informazioni di semplice utilizzo, i dipendenti interni e i clienti possono facilmente individuare i contenuti più rilevanti per affrontare i problemi e le criticità. Dalla possibilità di filtrare i contenuti, alla fornitura di potenti analisi che consentano di capire come vengono utilizzati i contenuti, Dynamics 365 Customer Service offre molteplici strumenti che le organizzazioni possono usare per rendere la ricerca delle informazioni più semplice ed efficiente.
Questo modulo ha esaminato le diverse opzioni disponibili per creare e configurare soluzioni di ricerca e filtro per i file di caratteristiche del caso, tra cui come:
Creare e usare filtri di ricerca per filtrare i risultati di ricerca in modo più semplice.
Aggiungere provider di ricerca esterni per includere contenuti informativi da altre origini dati nei risultati di ricerca.
Aggiungere provider di ricerca integrata da importare nei file di caratteristiche del caso da siti di terze parti.
Usare le parole chiave e le descrizioni suggerite dall'IA durante la creazione di contenuti per il file di caratteristiche del caso.
Esaminare i vari report di analisi del file di caratteristiche del caso disponibili e il processo per abilitarli.
Il passaggio successivo di questo percorso di apprendimento consiste nel comprendere più a fondo in che modo la gestione delle informazioni di Dynamics 365 permette ai rappresentanti del servizio di supporto di cercare e usare file di caratteristiche del caso da diversi record di Dynamics 365.