Introduzione
Microsoft Dynamics 365 Customer Voice include una funzionalità e-mail che consente agli autori di sondaggi e ai professionisti del marketing di inviare messaggi e-mail personalizzati a un indirizzo e-mail o un destinatario da Outlook, da Dynamics 365 o importando i destinatari da un file CSV. È possibile personalizzare un sondaggio con un tema aziendale usando immagini, colori, caratteri e loghi, consentendo all'intervistato che sta completando il sondaggio di riconoscere il marchio. Tuttavia, se il messaggio e-mail ricevuto non mostra alcun tipo di marchio, potrebbe non essere percepita la connessione tra il messaggio e-mail e il sondaggio e il destinatario potrebbe ignorare il messaggio e-mail o ritenere che sia posta indesiderata.
Per mantenere l'esperienza coerente, è possibile personalizzare i modelli di messaggio e-mail per adattarli al percorso del cliente in generale. Ogni modello di messaggio e-mail viene creato da un utente che ne diventa il proprietario, ma può essere condiviso con altri sondaggi. Se necessario, è inoltre possibile importare i modelli da altri sondaggi. Il modello può includere immagini, modifiche ai caratteri e la possibilità di aggiungere variabili per poter creare un modello di messaggio e-mail personalizzato da inviare ai destinatari.
Diversi progetti contengono sondaggi con diversi modelli di messaggio e-mail standard. Ogni modello contiene un testo leggermente diverso nel corpo principale e ha una formula di saluto diversa, a seconda dello scopo del modello.
Un modello di messaggio e-mail è costituito da diversi componenti, alcuni dei quali sono obbligatori. Altri componenti potrebbero migliorare l'aspetto generale e contribuire a rendere il messaggio e-mail chiaro e conciso. Considerare gli elementi seguenti quando si creano modelli di messaggio e-mail.
| Componente | Obbligatorio | Dettagli |
|---|---|---|
| Oggetto | Sì | L'invito al sondaggio deve avere un oggetto. Questo requisito è obbligatorio in qualsiasi modello di messaggio e-mail creato. Come con qualsiasi tipo di messaggio e-mail, è più probabile che si risponda agli inviti ai sondaggi con un oggetto. |
| Collegamento sondaggio | Sì | Il collegamento al sondaggio è obbligatorio. Questo collegamento può essere sotto forma di collegamento diretto oppure un'immagine con [[SurveyLink]] nel collegamento URL. Quando viene inviato il messaggio e-mail di invito viene generato un collegamento personalizzato per ciascun destinatario del sondaggio per consentire il monitoraggio delle risposte al sondaggio ricevute. |
| Collegamento per annullare l'iscrizione | Sì | Il collegamento per l'annullamento dell'iscrizione deve essere incluso nel modello di messaggio e-mail. Questo collegamento consente al destinatario del messaggio e-mail di annullare l'iscrizione in modo da non ricevere più richieste di partecipazione ai sondaggi inviati da Dynamics 365 Customer Voice (in base all'ambiente da cui vengono inviati). |
| Variabili | No | È possibile usare le variabili per mostrare informazioni personalizzate come il nome o il cognome. È possibile usare queste variabili quando si inviano messaggi direttamente da Dynamics 365 Customer Voice. È necessario usare altre variabili in combinazione con un flusso in Microsoft Power Automate per estrarre le informazioni come il nome della società, il titolo del caso e così via. |
| Logo | No | Un'immagine viene aggiunta al sondaggio nella parte superiore del modello e-mail per impostazione predefinita. È possibile rimuoverla se non è obbligatoria, ma può essere utile per il riconoscimento del marchio. |
| Immagini | No | Le immagini possono essere aggiunte in altre aree del modello di messaggio e-mail e usate nei collegamenti dei profili dei social media, nelle intestazioni o per un migliore riconoscimento del marchio. |
Con alcune operazioni di pianificazioni e modifiche, un esperto di marketing può creare una raccolta completa di modelli di messaggi e-mail pronti e disponibili per la selezione da parte di un autore di sondaggi. Mantenere il marchio coerente con gli altri metodi di comunicazione dell'organizzazione può aiutare a favorire un tasso più elevato di risposte ai sondaggi e ai feedback.