Distribuzione di canali di messaggistica social in Multicanale per Dynamics 365 Customer Service
Intermedio
Consulente funzionale
Utente business
Dynamics 365
Servizio clienti
Oltre alla richiesta di supporto tramite canali di live chat, Multicanale per Microsoft Dynamics 365 Customer Service aiuta l'organizzazione a estendere le offerte di servizi alle piattaforme di messaggistica social più comuni al giorno d'oggi. Questo modulo illustra come usare e incorporare le piattaforme di messaggistica social in una distribuzione Multicanale per Dynamics 365 Customer Service.
Obiettivi di apprendimento
Contenuto del modulo:
- Esame dei canali disponibili e analisi dei prerequisiti per iniziare a usare la messaggistica social.
- Apprendere la procedura per la creazione di flussi di lavoro messaggistica social.
- Descrizione del processo per configurare un canale di messaggistica Facebook e definire le pagine Facebook.
- Informazioni sul processo per configurare un canale di messaggistica LINE.
- Informazioni sul processo per configurare un canale di messaggistica WhatsApp usando Twilio.
- Descrizione del processo per aggiungere un canale di messaggistica WeChat.
Prerequisiti
La funzionalità social deve essere abilitata nell'organizzazione Multicanale in cui lavorano i rappresentanti. Le organizzazioni devono predisporre le pagine, gli account e gli altri elementi necessari appropriati per ciascun provider di messaggistica social usato.