Introduzione
Questo modulo consente di determinare il modello di accesso al tenant appropriato per gestire Surface servizio e supporto per conto dei clienti, accedere al portale di supporto Surface usando il contesto tenant corretto ed eseguire azioni di servizio e supporto entro i limiti dei partner definiti.
Annotazioni
Questo modulo illustra il processo decisionale e i limiti di esecuzione, non contratti, fatturazione o risoluzione approfondita dei problemi.
Obiettivi di apprendimento
- Identificare i modelli di accesso supportati per i partner per il portale di supporto Surface.
- Distinguere tra gli scenari del tenant partner e del tenant del cliente.
- Determinare quando usare il tenant del cliente.
- Convalidare le responsabilità dei partner in un tenant del cliente.
- Identificare quando è possibile usare un tenant partner.
- Applicare la convalida del contesto del tenant prima di eseguire azioni.
- Identificare le azioni che i partner possono eseguire nel portale di supporto di Surface e riconoscere quando è necessaria l'escalation.