Indietro

Prossima

Sistema di gestione dell'inventario sul campo corrente

Completato

Un modo per aumentare l'intensità tecnologica per VanArsdel Heating and Air Conditioning consiste nel far collaborare persone di diversi reparti per creare applicazioni software utili per risolvere i problemi aziendali. Le app sono scritte da professionisti aziendali o da citizen developer in base alle specifiche esigenze e con il supporto di dati e funzionalità forniti da sviluppatori professionisti. Citizen developer e sviluppatori professionisti formano un team di sviluppo Fusion.

Il team di sviluppo Fusion di VanArsdel sta cercando di risolvere un problema del sistema di gestione dell'inventario sul campo.

A un nuovo dipendente di VanArsdel viene chiesto di prendere appunti mentre Caleb, il tecnico senior sul campo, descrive un flusso di lavoro inefficiente che richiede a lui e al suo team molte ore di lavoro ogni giorno.

Sistema di gestione dell'inventario sul campo

Un diagramma di flusso del sistema di gestione dell'inventario corrente e del flusso di lavoro per VanArsdel comprende diversi passaggi. Qui vengono mostrati tali passaggi e le persone coinvolte. In primo luogo, il tecnico sul campo interviene a casa di un cliente per una riparazione. Se il tecnico sul campo non dispone di una parte di cui ha bisogno, chiama il responsabile dell'ufficio o si reca presso il magazzino più vicino. A quel punto, la parte può o meno essere trovata nel magazzino. Se la parte è disponibile in magazzino, va indicato che viene prelevata dalle scorte. Il responsabile del magazzino deve verificare che vengano eseguiti controlli durante ogni fase del processo per garantire che l'inventario sia sempre aggiornato e vengano ordinate eventuali parti necessarie. Un punto importante che il diagramma evidenzia in relazione al flusso di lavoro è rappresentato dalle situazioni in cui risultano utili i citizen developer, i quali conoscono le funzionalità e i flussi di lavoro necessari per la produttività, e gli sviluppatori professionisti, i quali conoscono le piattaforme e i servizi che possono essere forniti per consentire ai citizen developer di essere produttivi.

• Mentre esegue un servizio di riparazione sul campo, Caleb scopre di avere bisogno di una parte che non è disponibile sul suo camion.
• In alcuni casi, può chiamare un altro tecnico e andare a ritirare da lui la parte qualora l'abbia a disposizione e si trovi nelle vicinanze.
• In caso contrario, torna presso il magazzino centrale per prendere la parte e compila un documento per indicare che è stata prelevata.
• Se la parte non è disponibile in magazzino, Caleb compila un altro documento per indicare che è necessario ordinarla.
• Caleb e il suo team potrebbero recarsi da più clienti al giorno se non dovessero impiegare il loro tempo a spostarsi per ritirare le parti di cui hanno bisogno.

Malik, il responsabile dell'ufficio, fa sapere a Caleb che il più delle volte i tecnici sul campo lo chiamano per chiedergli di controllare l'inventario del magazzino. Sebbene ciò possa far risparmiare tempo ai tecnici, interrompe il lavoro di Malik e lo distrae dalle sue altre responsabilità.

Maria, responsabile della gestione della supply chain, annuisce e indica ai membri del team in che modo il processo del sistema di gestione dell'inventario sul campo ha impatto sul suo team:

• Nella fretta di tornare dal cliente e terminare la riparazione, spesso il team di Caleb dimentica di segnalare di aver prelevato una parte dal magazzino, rendendo inattendibile il conteggio dell'inventario. Il team di Maria deve di conseguenza eseguire controlli manuali dell'inventario.
• Maria deve anche controllare più volte al giorno la documentazione in cui sono indicate le parti da ordinare per assicurarsi di effettuare gli ordini necessari e mantenere le scorte aggiornate.
• Maria usa un'applicazione Web legacy sviluppata da Kiana per mantenere aggiornato l'inventario del magazzino interno di VanArsdel e ordinare le parti necessarie ai fornitori.

Kiana interviene immediatamente per dire che la riscrittura dell'applicazione Web che tiene aggiornato l'inventario del magazzino interno di VanArsel è responsabilità dell'IT, ma che altre richieste hanno avuto la priorità.

Il team decide che come prima cosa dovrà essere risolto il problema del sistema di gestione dell'inventario sul campo.

Mentre prende i suoi appunti, il nuovo dipendente non può fare a meno di chiedersi in che modo queste persone provenienti da diversi reparti e con diverse modalità di lavoro potranno formare un team per risolvere questo problema. Dopotutto, per aumentare l'intensità tecnologica, è necessaria una tecnologia che risulti facile da usare in ogni situazione specifica di un team, che dovrà essere invogliato a usarla. E VanArsdel nel suo complesso deve fidarsi di essa: l'attività dipende da questo.

Continua