Introduzione a Messaggi interattivi in Outlook
I Messaggi interattivi in Outlook permettono di estendere le funzionalità dei messaggi di posta elettronica in modo da aumentare l’impegno e migliorare la produttività.
Cosa sono i Messaggi interattivi in Outlook?
Un messaggio interattivo in Outlook sostituisce o migliora il corpo di un messaggio HTML con una scheda adattiva. Le schede adattive sono un formato aperto di scambio schede che consente agli sviluppatori di scambiare contenuti dell'interfaccia utente in modo comune e coerente. La scheda adattiva in un messaggio interattivo può fornire agli utenti informazioni concise su cui intervenire senza uscire da Outlook. Ad esempio, i Messaggi interattivi in Outlook sono utili per:
- Inviare un sondaggio a un gruppo, consentendo ai membri di rispondere rapidamente nel messaggio stesso, senza dover passare o accedere a un sito Web.
- Approvare rapidamente un'archiviazione codice o una nota spese.
- Aggiungere azioni alla posta elettronica automatizzata che un sistema di ticket del Service Desk invia ai dipendenti responsabili della gestione delle richieste di servizio. Queste azioni possono consentire ai dipendenti di assegnare, reindirizzare o aggiungere note al ticket.
La soluzione Messaggi Interattivi in Outlook include due componenti principali, come indicato di seguito.
- Un'applicazione o un servizio che invia messaggi di posta elettronica in formato HTML con commenti della Scheda adattiva.
- Un’API Web che viene chiamata quando l'utente attiva le azioni nel messaggio interattivo.
L'applicazione del mittente di posta invia il messaggio interattivo ai destinatari. Il destinatario apre il messaggio e attiva una delle azioni nella scheda adattiva. Ad esempio, l'utente potrebbe voler assegnare un ticket di servizio a se stesso. Quando l'utente attiva l'azione, i server di Office 365 chiamano l'API Web specificata nei commenti della scheda adattiva ed elaborano la risposta. Infine, la scheda viene aggiornata nella cassetta postale dell'utente per indicare la risposta.
Perché usare i Messaggi interattivi in Outlook?
I vantaggi principali dei Messaggi interattivi in Outlook sono:
- Creare rapidamente l'esperienza utente usando la tecnologia della scheda adattiva: un normale messaggio di posta elettronica contenente un collegamento a un'applicazione implica la creazione di un'esperienza utente che funzioni con tutti i fattori di forma. Con le Schede adattive, la scheda viene progettata una sola volta e i client la presentano nel modo più mirato.
- Semplificare i processi aziendali: gli utenti hanno maggiori probabilità di eseguire subito un'azione se questa viene resa immediatamente disponibile nella richiesta. Se devono aprire un'applicazione o una pagina Web separata, è più probabile che posticipino o dimentichino di intervenire.
- Informazioni aggiornate: un messaggio di posta elettronica standard può contenere solo i dati più recenti disponibili al momento dell'invio. Se l'utente legge il messaggio la mattina seguente, i dati contenuti potrebbero non essere più accurati. Con Messaggi interattivi l’utente può eseguire una query per trovare i dati più recenti quando apre il messaggio.
Dove sono supportati i Messaggi interattivi in Outlook?
I Messaggi interattivi sono supportati in tutte le versioni di Office 365 di Outlook, incluse le versioni per dispositivi mobili e Web.
- Outlook sul web per Office 365
- Office 365 ProPlus
- Outlook su iOS
- Outlook su Android