Esercizio - Creazione di un articolo in assistenza
Nota
Per completare questo esercizio, si consiglia di usare un ambiente di valutazione o demo di Business Central configurato in modo specifico per la gestione dell'assistenza. Se non si dispone dell'accesso a tale ambiente, è possibile creare un nuovo ambiente sandbox e selezionare Valutazione avanzata - Dati di esempio completi durante il processo di setup per iniziare con i dati e il setup necessari. Assicurarsi di disporre delle autorizzazioni e dei diritti di accesso necessari nell'ambiente per eseguire le attività.
Scenario
In questo esercizio si assume il ruolo di dipendente amministrativo presso un'azienda di riparazioni di computer. Il compito è quello di creare manualmente un ordine di assistenza per The Cannon Group, un cliente esistente che ha segnalato un malfunzionamento del computer. L'obiettivo è quello di acquisire con precisione i dettagli della richiesta di riparazione e avviare i passaggi necessari per risolvere il problema.
Attività
In questo esercizio si completeranno le seguenti attività:
Creazione manuale di un nuovo ordine di assistenza.
Creazione di commenti.
Aggiornamento dello stato della riparazione.
Creazione manuale di un nuovo ordine di assistenza
La prima attività consiste nel creare manualmente un nuovo ordine di assistenza eseguendo questi passaggi:
Creare un nuovo documento per l'ordine di assistenza.
Usare TAB per spostarsi al campo Nr. nella finestra di dialogo, consentendone la compilazione automatica in base agli intervalli numerici impostati.
Immettere Riparazione di computer nel campo Abbonamento per indicare la natura dell'intervento di assistenza.
Seleziona il cliente 10000, The Cannon Group, come cliente per questo ordine di assistenza.
Selezionare Assistenza hardware nel campo Tipo ordine assistenza per specificare il tipo di assistenza richiesto.
Andare alla Scheda dettaglio Righe e selezionare articolo in assistenza 1, Computer III 539 Mhz, che corrisponde al computer malfunzionante.
A questo punto si è creato un ordine di assistenza per The Cannon Group ed è stato associato l'articolo in assistenza appropriato per la riparazione.
Creazione di commenti
L'attività successiva consiste nell'aggiungere commenti importanti per fornire istruzioni e informazioni specifiche relative alla richiesta di riparazione. Il cliente ha sottolineato l'urgenza di riparare il computer del CEO perché è fondamentale per le sue attività. L'organizzazione che fornisce l'assistenza ha rilevato anche che l'attuale configurazione del PC è obsoleta e non è più usata nei nuovi computer. Il ruolo del rappresentante amministrativo consiste nell'aggiungere un commento generale all'ordine di assistenza per acquisire dettagli importanti e commenti interni al fine di informare i tecnici suggerendo anche di prendere in considerazione una nuova configurazione.
Per aggiungere un commento generale, effettuare i seguenti passaggi:
Nel menu dell'ordine di assistenza, andare a Ordine, quindi selezionare Commenti.
Nella pagina Scheda commenti assistenza generali aggiungere un nuovo commento con il testo seguente: Il computer appartiene al CEO e deve essere riparato tempestivamente.
Per aggiungere un commento interno, effettuare i seguenti passaggi:
Andare alla Scheda dettaglio Righe, quindi selezionare Righe nel menu.
Nel sottomenu selezionare Commenti > Interno.
Nella pagina Scheda commenti assistenza interni aggiungere un nuovo commento con il seguente testo: Questo computer è stato installato con una configurazione precedente che non distribuiamo più. Possiamo ottimizzarlo con una configurazione più recente?
Questi passaggi consentono di aggiungere un commento generale e un commento interno, fornendo informazioni e istruzioni importanti relative alla richiesta di riparazione.
Aggiornamento dello stato della riparazione
In questa attività si esplora l'impatto della modifica dello stato della riparazione sui dettagli dell'ordine di assistenza. In particolare, viene descritto come la modifica dello stato di riparazione influisce sui valori visualizzati nei campi Data e ora di inizio e Data e ora di fine nella Scheda dettaglio Dettagli.
Andare alla Scheda dettaglio Dettagli.
Notare i campi Data e ora di inizio e Data e ora di fine, che inizialmente sono vuoti.
Andare alla Scheda dettaglio Righe e individuare l'articolo in assistenza per il quale si desidera modificare lo stato di riparazione.
Nella colonna Stato riparazione dell'articolo in assistenza modificare lo stato in In corso.
Tornare alla Scheda dettaglio Dettagli e osservare i valori aggiornati nei campi Data e ora di inizio e Data e ora di fine. Il campo Data e ora di inizio ora deve contenere la data e l'ora correnti, indicando l'inizio dell'attività di assistenza.
Andare alla Scheda dettaglio Righe e trova lo stesso articolo in assistenza.
Modificare lo stato della riparazione in Finito.
Tornare alla Scheda dettaglio Dettagli ed esaminare il campo Data e ora di fine. Il campo deve ora contenere la data e l'ora correnti, indicando il completamento dell'attività di assistenza.
Seguendo questi passaggi, è possibile controllare i valori nei campi Data e ora di inizio e Data e ora di fine nella Scheda dettaglio Dettagli prima e dopo la modifica dello stato di riparazione dell'articolo in assistenza.