Gestione degli stati degli ordini di assistenza e monitoraggio dell'avanzamento
Questa unità descrive i concetti di stato dell'ordine di assistenza e di stato della riparazione in Business Central. Tali stati svolgono un ruolo cruciale nella gestione e nel monitoraggio dell'avanzamento degli ordini di assistenza e della riparazione o manutenzione degli articoli in assistenza.
Stato ordine assistenza: rappresenta lo stato generale di un ordine di assistenza. e ne riflette la fase nel ciclo di vita. Tale stato fornisce una visione ad alto livello dell'avanzamento e dello stato corrente dell'ordine di assistenza. Stati comuni dell'ordine di assistenza includono In sospeso, In corso, Finito e In attesa. Gli utenti possono aggiornare manualmente lo stato dell'ordine di assistenza, ma è anche possibile fare in modo di aggiornarlo automaticamente in base alle modifiche allo stato di riparazione degli articoli in assistenza.
Stato riparazione: si riferisce a singoli articoli di assistenza in un ordine di assistenza. e indica lo stato corrente di riparazione o manutenzione di ciascun articolo in assistenza. Tale stato è più specifico e fornisce informazioni dettagliate sulla fase di avanzamento del processo di riparazione o manutenzione di ciascun articolo in assistenza. Esempi di stati di riparazione includono Iniziale, In corso, In attesa di parti e Finito. L'aggiornamento dello stato di riparazione di un articolo in assistenza può comportare aggiornamenti automatici allo stato dell'ordine di assistenza, in base alle regole e alle impostazioni configurate.
Scenari di aggiornamento automatico
L'aggiornamento automatico del campo Stato ordine assistenza in base alle modifiche apportate a Stato riparazione può variare a seconda della configurazione. Gli scenari possibili includono i seguenti:
Se per tutti gli articoli in assistenza in un ordine di assistenza il valore di Stato riparazione è Finito, il valore di Stato ordine assistenza può cambiare automaticamente in Finito.
Se per qualche articolo in assistenza in un ordine di assistenza il valore di Stato riparazione è In attesa di parti o In attesa, il valore di Stato ordine assistenza può cambiare automaticamente in In sospeso.
Se per almeno un articolo in assistenza in un ordine di assistenza il valore di Stato riparazione è In corso, il valore di Stato ordine assistenza può cambiare automaticamente in In corso.
In Gestione assistenza i campi Stato e Codice stato riparazione nella pagina Ordine assistenza svolgono un ruolo cruciale nel riflettere lo stato di riparazione degli articoli in assistenza e nel determinare lo stato generale di un ordine di assistenza.
Di conseguenza, quando si usano gli ordini di assistenza, è necessario comprendere la relazione tra Stato ordine assistenza e Stato riparazione. Il campo Stato ordine assistenza rappresenta lo stato di riparazione complessivo di tutti gli articoli in assistenza presenti nell'ordine.
Per garantire un monitoraggio accurato dello stato, il valore di Stato riparazione per un articolo in assistenza è collegato automaticamente a un valore specifico di Stato ordine assistenza. Tale collegamento è definito in base alla configurazione e alla priorità assegnate a ciascuna opzione dello stato.
Le opzioni per Stato ordine assistenza includono:
In sospeso: indica che l'assistenza può iniziare o continuare in qualsiasi momento. L'opzione è collegata a stati di riparazione come Iniziale, Rimandato, Riparazione parziale e Pezzo di ricambio ricevuto.
In corso: indica che l'assistenza è attualmente in corso. L'opzione è collegata agli stati di riparazione In corso e Pezzo di ricambio ordinato. Se allo stato è collegato Pezzo di ricambio ordinato, deve essere collegato anche Pezzo di ricambio ricevuto.
In attesa: indica che l'assistenza è temporaneamente sospesa perché si è in attesa di una risposta dal cliente o di parti di ricambio. L'opzione è collegata a stati di riparazione come Offerta completata, Pezzo di ricambio ordinato e In attesa del cliente.
Finito: indica che l'assistenza è stata completata. L'opzione è collegata allo stato di riparazione Finito.
L'assegnazione di una priorità a ogni stato dell'ordine di assistenza è fondamentale per determinarne lo stato generale. Quando si aggiorna uno stato di riparazione per un articolo in assistenza, il sistema identifica le opzioni di Stato ordine assistenza collegate agli stati di riparazione di tutti gli articoli. Se sono collegate più opzioni, il sistema seleziona quella con la priorità più alta.
Per stabilire i livelli di priorità, è necessario decidere quale valore di Stato ordine assistenza fornisce le informazioni più importanti sullo stato generale dell'ordine di assistenza. L'assegnazione di priorità a ciascuna opzione dello stato garantisce che il valore di Stato ordine assistenza rappresenti in modo preciso lo stato corrente del processo di riparazione.
È possibile ad esempio assegnare una priorità alta allo stato In corso, una medio-alta a In sospeso, una medio-bassa a In attesa e una bassa a Finito.
Se si imposta la relazione tra Stato riparazione e Stato ordine assistenza e si assegnano le priorità appropriate, è possibile monitorare e comunicare in modo efficace lo stato di avanzamento e il completamento degli ordini di assistenza.
Ora si esplora come configurare e gestire in Business Central gli stati descritti.
Per iniziare a configurare il setup di Stato ordine assistenza, trovare la pagina corrispondente tramite la funzione di ricerca in Business Central. Ricerca della pagina Setup stato ordine assistenza.
La pagina Setup stato ordine assistenza contiene un elenco di tutti gli stati dell'ordine di assistenza e le relative priorità. Se necessario, è possibile modificare le priorità per allinearle ai propri requisiti specifici.
Per individuare la pagina Setup stato riparazioni, usare la stessa funzione di ricerca. Tale pagina consente di gestire gli stati di riparazione associati agli articoli in assistenza e di definirne le relazioni con gli stati dell'ordine di assistenza.
Nella pagina Setup stato riparazioni ciascuno dei nove stati di riparazione è associato a uno stato specifico dell'ordine di assistenza, indicato da segni di spunta che rappresentano visivamente il collegamento. Tale configurazione assegna una priorità a ogni stato di riparazione in base allo stato dell'ordine di assistenza corrispondente.
La sezione più a destra della pagina include anche quattro campi che indicano se è possibile modificare manualmente lo stato dell'ordine di assistenza in uno stato specifico. Tali campi convalidano determinate condizioni prima di consentire la modifica dello stato. Si può controllare, ad esempio, se sia possibile impostare manualmente lo stato dell'ordine di assistenza su In corso quando l'ordine include un articolo in assistenza con stato di riparazione Pezzo di ricambio ordinato. In questo scenario e con questa configurazione non è possibile modificare lo stato dell'ordine di assistenza in In corso.