Uso delle soluzioni di gestione delle informazioni in Dynamics 365 Customer Service
Questo percorso di apprendimento illustra come usare le soluzioni di gestione delle informazioni in Microsoft Dynamics 365 Customer Service.
Prerequisiti
- Disponibilità di una sottoscrizione di valutazione di Dynamics 365 for Customer Engagement
- Informazioni di base su come spostarsi nell'applicazione Dynamics 365
- Conoscenza del funzionamento dei record principali disponibili
Codice obiettivo
Si vuole richiedere un codice obiettivo?
Moduli in questo percorso di apprendimento
Questo modulo illustra come creare soluzioni di gestione delle informazioni tramite Microsoft Dynamics 365. Fornisce una panoramica delle diverse opzioni per la gestione delle informazioni disponibili e include informazioni sulla definizione dei file di caratteristiche del caso, la gestione delle versioni degli articoli e la pubblicazione degli articoli.
Questo modulo esamina come configurare le diverse funzionalità di ricerca e filtro disponibili in Dynamics 365 Customer Service.
Questo modulo spiega come usare le funzionalità di gestione delle informazioni di Dynamics 365 per risolvere i casi in Dynamics 365, inclusa la personalizzazione delle entità di Dynamics 365 per usare i file di caratteristiche del caso, la ricerca e il collegamento di casi, il controllo delle opzioni di visualizzazione del caso e l'uso dell'analisi del caso per determinare le opzioni di gestione della Knowledge Base.