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Il server licenze Desktop remoto non è disponibile quando ci si connette a una macchina virtuale di Azure

Si applica a: ✔️ macchine virtuali di Windows

Questo articolo aiuta a risolvere il problema quando non è possibile connettersi a una macchina virtuale di Azure (VM) perché non è disponibile un server licenze Desktop remoto per fornire una licenza.

Sintomi

Quando provi a connetterti a una macchina virtuale, potresti riscontrare i seguenti scenari:

  • Lo screenshot della VM mostra che il sistema operativo è completamente caricato e in attesa delle credenziali.

  • Quando si tenta di stabilire una connessione Microsoft Remote Desktop Protocol (RDP), vengono visualizzati i seguenti messaggi di errore:

    • La sessione remota è stata disconnessa perché non sono disponibili server licenze Desktop remoto in grado di fornire una licenza.

    • Non è disponibile alcun server licenze Desktop remoto. Servizi Desktop remoto smetterà di funzionare perché questo computer ha superato il periodo di tolleranza e non ha contattato nessun server di licenze Windows Server 2008 valido. Selezionare questo messaggio per aprire Configurazione server host sessione Desktop remoto per utilizzare Diagnosi gestione licenze.

    • Si è verificato un errore di licenza durante il tentativo di connessione del client (licenza scaduta). Prova a connetterti nuovamente al computer remoto.

  • La connessione RDP sembra essere bloccata nello stato "Configurazione sessione remota".

Causa

Questo problema si verifica se un server licenze Desktop remoto non è disponibile per fornire una licenza per avviare una sessione remota. Può essere causato da diversi scenari, anche se sulla VM è stato impostato un ruolo Host sessione Desktop remoto:

  • Non è mai stato presente un ruolo Servizio licenze Desktop remoto nell'ambiente e il periodo di grazia di 180 giorni è terminato.
  • Una licenza Desktop remoto è stata installata nell'ambiente, ma non è mai stata attivata.
  • Una licenza Desktop remoto dispone di licenze di accesso client (CAL) ed è stata attivata. Tuttavia, vi sono più utenti attivi rispetto alle CAL disponibili.
  • Una licenza Desktop remoto nell'ambiente non prevede l'inserimento di licenze CAL per configurare la connessione.
  • Nell'ambiente è stata installata una licenza Desktop remoto. Sono disponibili CAL, ma non sono state configurate correttamente.
  • Una licenza Desktop remoto dispone di CAL ed è stata attivata. Tuttavia, alcuni altri problemi sul server licenze Desktop remoto gli impediscono di fornire licenze nell'ambiente.

Soluzione

Per risolvere questo problema, esegui il backup del disco del sistema operativo e segui questi passaggi:

  1. Connettersi alla macchina virtuale tramite una sessione amministrativa. Per fare ciò, utilizzare uno dei seguenti modi:

    • Esegui questo comando:

      mstsc /v:<Server>[:<Port>] /admin

    • Nel portale di Azure, vai alla macchina virtuale, seleziona Connetti in Impostazioni. Nel pannello di destra, seleziona Scarica file RDP per scaricare un file di connessione.

    Se non riesci a connetterti alla macchina virtuale tramite una sessione amministrativa, puoi usare la Virtual Machine Serial Console in Azure per accedere alla macchina virtuale come segue:

    1. Accedere a Console seriale selezionando Supporto e risoluzione dei problemi>Console seriale. Se la funzionalità è abilitata sulla macchina virtuale, è possibile connettere correttamente la macchina virtuale.

    2. Crea un nuovo canale per un'istanza CMD. Immettere CMD per avviare il canale e ottenere il nome del canale.

    3. Passa al canale che esegue l'istanza CMD. In questo caso, dovrebbe essere il canale 1:

      ch -si 1

    4. Seleziona di nuovo Invio e inserisci un nome utente e una password validi, un ID locale o di dominio, per la VM.

  2. Controlla se la VM ha un ruolo Host sessione Desktop remoto abilitato. Se il ruolo è abilitato, assicurati che funzioni correttamente. Apri un'istanza CMD con privilegi elevati e segui questi passaggi:

    1. Utilizzare il comando seguente per verificare lo stato del ruolo Host sessione Desktop remoto:

       reg query "HKLM\SOFTWARE\Microsoft\ServerManager\ServicingStorage\ServerComponentCache\RDS-RD-Server" /v InstallState

      Se questo comando restituisce un valore pari a 0, significa che il ruolo è disabilitato e puoi andare al passaggio 3.

    2. Utilizzare il seguente comando per verificare le politiche e riconfigurare secondo necessità:

       reg query "HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Terminal Server\RCM\Licensing Core" /v LicensingMode

 reg query "HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\TermService\Parameters\LicenseServers" /v SpecifiedLicenseServers

      Se il valore LicensingMode è impostato su qualsiasi valore diverso da 4, per utente, imposta il valore su 4:

      reg add "HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Terminal Server\RCM\Licensing Core" /v LicensingMode /t REG_DWORD /d 4

      Se il valore SpecifiedLicenseServers non esiste o contiene informazioni sul server delle licenze non corrette, modificarlo come segue:

       reg add "HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\TermService\Parameters\LicenseServers" /v SpecifiedLicenseServers /t REG_MULTI_SZ /d "<FQDN / IP License server>"

    3. Dopo aver apportato modifiche al registro, riavviare la VM.

    4. Se non disponi di licenze CAL o non hai bisogno di più di due utenti simultanei, rimuovi il ruolo Host sessione Desktop remoto. Quindi RDP verrà ripristinato per consentire solo due connessioni RDP simultanee alla VM:

      dism /ONLINE /Disable-feature /FeatureName:Remote-Desktop-Services

      Se la VM ha il ruolo di licenza Desktop remoto e non è utilizzata, puoi anche rimuovere quel ruolo:

      dism /ONLINE /Disable-feature /FeatureName:Licensing

    5. Assicurati che la macchina virtuale possa connettersi al server licenze Desktop remoto. Puoi testare la connettività alla porta 135 tra la VM e il server delle licenze:

      telnet <FQDN / IP License Server> 135

  3. Se nell'ambiente non è presente un server licenze Desktop remoto e se ne desidera uno, è possibile installare un servizio ruolo di licenza Desktop remoto. Quindi configurare la licenza RDS.

  4. Se un server licenze Desktop remoto è configurato e integro, assicurati che il server licenze Desktop remoto sia attivato con licenze CAL.

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