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Il rimborso per un ordine di restituzione viene rifiutato

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Questo articolo fornisce una soluzione per un problema per cui un rimborso per un ordine di reso viene rifiutato perché la carta di credito usata per la fatturazione differisce dalla carta usata durante l'autorizzazione di pagamento originale in Microsoft Dynamics 365 Commerce.

Sintomi

Un rimborso viene rifiutato quando la carta di credito usata per fatturare un ordine di reso differisce dalla carta usata durante l'autorizzazione di pagamento originale. Viene visualizzato il messaggio di errore seguente:

Alcuni pagamenti non sono nello stato corretto per la registrazione. Convalidare nuovamente lo stato di tutti i pagamenti prima della fatturazione.

Screenshot che mostra che alcuni pagamenti non sono nello stato corretto per l'errore di registrazione che si verifica quando viene rifiutato un rimborso.

I dettagli dell'autorizzazione di pagamento includono il messaggio di errore seguente:

Il gateway Adyen SendRequest() non è riuscito con stato 'InternalServerError'.22144; Risposta vuota restituita da Adyen. (22001);

Risoluzione

Per risolvere questo problema, contattare il team di supporto di Adyen e richiedere di abilitare i resi non vedenti sull'account del commerciante di Adyen. Per altre informazioni, vedere Risolvere i problemi relativi a Dynamics 365 Payment Connector per Adyen.

Ulteriori informazioni

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