Il widget chat non viene caricato nel portale

Questo articolo fornisce alcune soluzioni per il problema in cui il widget di chat non viene caricato nel portale in Omnichannel for Customer Service.

Sintomi

Il widget chat non viene caricato nel portale.

Causa

Esistono diversi motivi per cui questo problema può verificarsi, a seconda della configurazione. Esistono cinque modi per provare a risolvere il problema.

Risoluzione 1: opzione Percorso

L'opzione Posizione per il widget chat potrebbe essere configurata in modo non corretto.

Eliminare la posizione in Posizione widget e quindi ricrearla.

Per eliminare e aggiungere la posizione del widget per il widget di chat, seguire questa procedura:

1. Accedere all'app Amministrazione omnicanale .

2. Passare a Amministrazione>chat.

3. Selezionare un widget di chat dall'elenco.

4. Selezionare la scheda Percorso .

5. Selezionare un record nella sezione Posizione widget e quindi selezionare Elimina.

6. Selezionare Salva.

7. Selezionare Aggiungi nella sezione Posizione widget per aggiungere un record. Viene visualizzato il riquadro di creazione rapida della posizione del widget di chat.

8. Specificare i dettagli seguenti.

   Campo	Valore
   Titolo	Digitare il titolo del record.
   Valore	Dominio del sito Web in cui deve essere visualizzato il widget di chat. Il formato del dominio non deve includere il protocollo (http o https). Ad esempio, il sito Web è https://contoso.microsoftcrmportals.com. A questo momento, il valore è contoso.microsoftcrmportals.com.

9. Selezionare Salva per salvare il record.

10. Vai al sito Web e controlla se il widget di chat viene caricato.

Nota

Il widget chat richiede che l'archiviazione della sessione e l'archiviazione locale siano funzionali nel browser. Assicurarsi di avere i cookie abilitati nel browser in modo che questi servizi possano funzionare correttamente.

Risoluzione 2: Rimuovere la posizione

In alternativa, provare a rimuovere la posizione del widget di chat.

Risoluzione 3: Cancellare la cache del portale

Cancellare la cache del portale seguendo questa procedura:

1. Passare al portale e accedere come amministratore del portale.

   

2. Aggiungere il testo seguente alla fine dell'URL del portale:

   /_services/about

   Ad esempio:

   https://contoso.powerappsportals.com/_services/about

3. Selezionare Cancella cache.

   

4. Ricaricare il portale.

   Assicurarsi inoltre che il web browser consenta cookie di terze parti.

Risoluzione 4: Configurazioni del portale di sincronizzazione

Per sincronizzare le configurazioni del portale, seguire questa procedura:

1. Passare a Power Apps.

2. Trovare e selezionare il portale e quindi selezionare Modifica.

   

3. Selezionare Configurazione sincronizzazione.

   

Risoluzione 5: Riavviare il portale

Riavviare il portale seguendo questa procedura:

1. Passare a Power Apps.

2. Selezionare il portale e quindi in Opzioni avanzate selezionare Amministrazione impostazioni>.

   

3. Selezionare Riavvia.