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Il pannello di comunicazione non viene caricato in Omnichannel per il servizio clienti

  • Articolo

Questo articolo fornisce una soluzione per il problema in cui il pannello di comunicazione non viene caricato nell'app Omnichannel for Customer Service.

Sintomi

Il pannello di comunicazione non viene caricato nell'app Omnichannel for Customer Service.

Causa

Il pannello non viene caricato quando:

  • Un record non esiste nell'app Channel Integration Framework.
  • Le configurazioni non si sincronizzano.

Risoluzione

Per risolvere questo problema:

  • Creare un record di Channel Integration Framework con i valori seguenti.

    Campo Valore
    Nome Multicanale
    Etichetta Multicanale
    URL canale <Url cdn> del controllo chat?uci=true&env=<env>&ocBaseUrl=<oc endpoint>&ucilib=<crm org url>/webresources/Widget/msdyn_ciLibrary.js
    Abilitare la comunicazione in uscita No
    Ordine di canale 0
    Versione DELL'API 1.0
    Selezionare App di interfaccia unificata per il canale Omnichannel for Customer Service
    Selezionare i ruoli per il canale
  • Amministratore omnicanale
  • Agente omnicanale
  • Supervisore omnicanale
    		•

    Per informazioni su come creare un record, vedere Configurare un provider di canali per l'organizzazione Dynamics 365.

  • Per sincronizzare le configurazioni, rimuovere il canale e i ruoli, aggiungerli di nuovo e salvare il record.

    1. Accedere alle app Dynamics 365.
    2. Selezionare il pulsante a discesa in Dynamics 365 e selezionare Channel Integration Framework.
    3. Selezionare il record Omnichannel dall'elenco.
    4. Rimuovere Omnichannel for Customer Service dalla sezione Select Unified Interface Apps for the Channel (Seleziona app di interfaccia unificata per il canale ).
    5. Aggiungere di nuovo Omnichannel for Customer Service nella sezione Select Unified Interface Apps for the Channel (Seleziona app di interfaccia unificata per il canale ).
    6. Rimuovere l'agente omnicanale, il supervisore omnicanale e l'amministratore omnicanale dalla sezione Selezionare i ruoli per il canale .
    7. Aggiungere di nuovo l'agente Omnichannel, il supervisore Omnichannel e l'amministratore omnicanale nella sezione Selezionare i ruoli per il canale .
    8. Selezionare Salva per salvare il record.
    9. Accedere all'app Omnichannel for Customer Service e verificare se il pannello di comunicazione viene caricato.