"Impossibile eseguire l'operazione richiesta..." o errore "Convalida della richiesta non riuscita" durante il provisioning di Omnichannel

Questo articolo fornisce una soluzione per il problema in cui si verifica un errore durante il provisioning di Omnichannel per il servizio clienti.

Sintomi

Quando si effettua il provisioning di Omnichannel per il servizio clienti, viene visualizzato uno dei seguenti messaggi di errore:

Impossibile eseguire l'operazione richiesta a causa della mancanza di autorizzazioni

Convalida della richiesta non riuscita. Impossibile eseguire l'azione in CRM per l'ambiente selezionato

Causa

L'utente ha eseguito l'accesso come amministratore di sistema in una business unit figlio (anziché nella business unit radice) oppure non dispone di privilegi di lettura per i ruoli di sistema.

Risoluzione

Per risolvere questo problema:

• Controllare le autorizzazioni per l'utente e modificare la business unit dell'utente di sistema in business unit radice.
• Assicurarsi che all'utente sia assegnato almeno un ruolo di sicurezza (preferibilmente amministratore omnicanale) diverso dal ruolo Amministratore di sistema.