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Non è possibile eliminare una soluzione gestita costituita da un'entità abilitata per il contratto di servizio

  • Articolo

Questo articolo fornisce una soluzione per il problema in cui non è possibile eliminare una soluzione gestita costituita da un'entità abilitata per il contratto di servizio nel servizio clienti Dynamics 365.

Sintomi

Non è possibile eliminare una soluzione gestita che contiene un'entità con un contratto di servizio abilitato. Questa entità è stata creata come parte di una soluzione importata in precedenza.

Causa

Una volta abilitato in un'entità, non è possibile disabilitare un contratto di servizio.

Usare questo esempio per comprendere il problema:

  1. Create una nuova soluzione in Org1 e denominarla soluzione Field.
  2. Create una nuova entità nella soluzione Field e denominarla Lavoro sul campo.
  3. Esportare la soluzione Field come soluzione gestita.
  4. Importare la soluzione Field in una nuova organizzazione denominata Org2.

Avanti:

  1. Create un'altra soluzione in Org1 e denominarla soluzione Delta Field.
  2. Associare il lavoro field dell'entità alla soluzione Delta Field. Abilitare il contratto di servizio per l'entità.
  3. Esportare la soluzione Delta Field come soluzione gestita.
  4. Importare la soluzione Delta Field in Org2.

Ora, se si tenta di eliminare la soluzione Delta Field da Org2, non è possibile eliminarla perché a essa è associata un'entità lavoro campo con il contratto di servizio abilitato.

Risoluzione

Per eliminare una soluzione gestita con un'entità abilitata per il contratto di servizio, è prima necessario eliminare la soluzione gestita importata in precedenza che ha creato la voce dell'entità. Questa azione garantisce che la voce dell'entità venga eliminata. È quindi possibile creare di nuovo l'entità o reimportare la soluzione gestita.

Per eliminare la soluzione Delta Field in Org2, eliminare prima la soluzione Field .

La soluzione di campo può essere eliminata perché l'entità associata, ovvero il lavoro sul campo, non ha il contratto di servizio abilitato. L'eliminazione della soluzione Field garantisce l'eliminazione sia della configurazione del contratto di servizio che dell'entità.

Nota

Questa soluzione alternativa non funzionerà per le entità predefinite perché non è possibile eliminare entità predefinite o soluzioni gestite a cui sono associate entità predefinite.