Un utente non viene visualizzato nell'elenco Tutti gli utenti idonei all'interno dell'area Microsoft Dynamics 365 App per Outlook

Questo articolo fornisce una soluzione a un problema per cui un utente non viene visualizzato nell'elenco Tutti gli utenti idonei quando visualizza la sezione Dynamics 365 App per Outlook all'interno di Impostazioni.

Si applica a: Microsoft Dynamics 365
Numero KB originale: 4345543

Sintomi

Quando si visualizza la sezione Dynamics 365 App per Outlook all'interno di Impostazioni, un utente non viene visualizzato nell'elenco Tutti gli utenti idonei.

Causa

Causa 1

All'utente non è assegnato un ruolo di sicurezza che include il privilegio Usa app Dynamics 365 per Outlook

Nota

Dynamics 365'app per Outlook è supportata per le cassette postali degli utenti. Le cassette postali della coda non sono supportate.

Causa 2

L'utente non è configurato per l'uso della sincronizzazione Server-Side per i messaggi di posta elettronica in ingresso.

Risoluzione

Risoluzione 1

Verificare che all'utente sia assegnato almeno un ruolo di sicurezza Dynamics 365 che include il privilegio Usa app Dynamics 365 per Outlook.

Nota

Il privilegio Usa app Dynamics 365 per Outlook si trova nella scheda Gestione aziendale di un ruolo di sicurezza all'interno della sezione Privilegi correlati alla privacy.

Per altre informazioni su come assegnare un ruolo di sicurezza, vedere Assegnare un ruolo di sicurezza a un utente. Per informazioni sulla creazione o la modifica di un ruolo di sicurezza, vedere Creare o modificare un ruolo di sicurezza per gestire l'accesso.

Risoluzione 2

Verificare che il record della cassetta postale dell'utente in Dynamics 365 sia configurato per l'uso di Server-Side Synchronization for Incoming Email e che la cassetta postale sia testata e abilitata correttamente.

1. Accedere Dynamics 365 come utente con il ruolo Amministratore di sistema.
2. Passare a Impostazioni e quindi selezionare Email Configurazione.
3. Selezionare Cassette postali e quindi modificare la visualizzazione in Cassette postali attive.
4. Individuare e aprire il record della cassetta postale per l'utente.
5. Verificare che l'opzione Email in ingresso sia impostata su Sincronizzazione lato server o router Email.
6. Se lo stato Email in ingresso non è già visualizzato come Operazione riuscita, selezionare Test & Abilita cassetta postale e assicurarsi di selezionare la casella di controllo visualizzata nella finestra di dialogo.
7. Se i test della cassetta postale non hanno esito positivo, esaminare i messaggi nella sezione Avvisi . Se un avviso include un collegamento Altre informazioni, selezionare questo collegamento per altri dettagli.