Un venditore non riesce a sentire i clienti in una chiamata

Questo articolo fornisce una soluzione per un problema per cui un venditore non riesce a sentire i clienti in una chiamata in Microsoft Dynamics 365 Sales.

Sintomi

Quando un cliente e un venditore parlano in una chiamata in Dynamics 365 Sales, il venditore non riesce a sentire il cliente.

Causa 1: è selezionato un dispositivo non corretto

Il problema si verifica perché il venditore non seleziona il dispositivo altoparlante corretto nelle impostazioni del dispositivo del dialer.

Risoluzione

Per risolvere il problema, assicurarsi che il dispositivo altoparlante corretto sia selezionato seguendo questa procedura:

1. Selezionare l'icona a tre punti ("...") nel menu dialer e quindi selezionare Impostazioni dispositivo.

   

2. Selezionare il dispositivo altoparlante appropriato.

   

Causa 2: l'autorizzazione audio del browser non è abilitata

Il problema si verifica perché il venditore non abilita l'autorizzazione audio per il Web browser.

Risoluzione

Per abilitare l'autorizzazione audio per il browser, aprire il browser, passare alla pagina Dynamics 365 Sales e selezionare l'icona di blocco nella barra degli indirizzi.

• In Google Chrome, se l'opzione Audio è disattivata, attivare o disattivare l'opzione per abilitare l'autorizzazione audio.

  

• In Microsoft Edge selezionare l'elenco a discesa Audio e quindi selezionare l'opzione Automatico (impostazione predefinita) per abilitare l'autorizzazione audio.

  

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