I clienti non possono ascoltare un venditore in una chiamata

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Questo articolo fornisce una soluzione per un problema per cui i clienti non riescono a sentire un venditore in una chiamata in Microsoft Dynamics 365 Sales.

Sintomi

Quando un venditore e un cliente parlano in una chiamata in Dynamics 365 Sales, il cliente non riesce a sentire il venditore.

Causa 1: è selezionato un dispositivo non corretto

Il problema si verifica perché il venditore non seleziona il dispositivo microfono corretto nelle impostazioni del dispositivo del dialer.

Risoluzione

Per risolvere il problema, assicurarsi che il dispositivo microfono corretto sia selezionato seguendo questa procedura:

  1. Selezionare l'icona a tre punti ("...") nel menu dialer e quindi selezionare Impostazioni dispositivo.

    Screenshot che mostra l'opzione Impostazioni dispositivo nel menu dialer.

  2. Selezionare il dispositivo microfono appropriato.

    Screenshot che mostra le impostazioni del dispositivo dialer.

Causa 2: Il microfono non è abilitato nel Web browser

Il problema si verifica perché il Web browser non può accedere al microfono.

Risoluzione

Per abilitare l'accesso al microfono nel Web browser, seguire questa procedura:

  1. Aprire il browser, passare alla pagina Dynamics 365 Sales e selezionare l'icona di blocco nella barra degli indirizzi.

  2. Selezionare Consenti nella finestra popup per abilitare l'accesso. A seconda del browser usato, la finestra popup può essere leggermente diversa, ma il processo di abilitazione dell'accesso rimane invariato. Gli screenshot seguenti mostrano l'opzione Consenti in Google Chrome e Microsoft Edge.

    • L'opzione Consenti in Google Chrome:

      Screenshot che mostra l'opzione Consenti per abilitare il microfono in Google Chrome.

    • Opzione Consenti in Microsoft Edge:

      Screenshot che mostra l'opzione Consenti per abilitare il microfono in Microsoft Edge.

Se in precedenza è stato disabilitato l'accesso al microfono nel Web browser, è anche possibile abilitarlo nuovamente selezionando l'icona di blocco nella barra degli indirizzi.

  • In Google Chrome attivare l'interruttore accanto a Microfono.

    Screenshot che mostra come riabilitare il microfono in Google Chrome.

  • In Microsoft Edge selezionare Blocca>consenti.

    Screenshot che mostra come riabilitare il microfono in Microsoft Edge.

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