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Domande frequenti sui problemi relativi alla stampante in Microsoft Dynamics GP

Questo articolo descrive le domande frequenti sui problemi relativi alla stampante in Microsoft Dynamics GP Si applica a: Microsoft Dynamics GP
Numero KB originale: 959033

Domande frequenti

Domanda 1 Quali sono alcuni suggerimenti generali per la risoluzione dei problemi relativi alla stampante?

A1 Per risolvere i problemi relativi alla stampante, sono disponibili più suggerimenti che è possibile provare:

  • Provare a stampare da una società di esempio, ad esempio Fabrikam, Inc.

  • Se un report è stato modificato, è possibile eseguire le operazioni seguenti:

    • Provare a rimuovere la sicurezza dalla versione modificata e quindi stampare il report predefinito.
    • Provare a spostare o rinominare il file Reports.dic.
    • Reinstallare il driver di stampa perché il driver di stampa potrebbe essere danneggiato. È possibile provare sia una versione più recente che una versione precedente del driver.
  • Ricreare il file Reports.dic. Per altre informazioni su come ricreare il file Reports.dic in Microsoft Dynamics GP, vedere Come ricreare il file Reports.dic in Microsoft Dynamics GP.

  • Se si usa un driver di stampa Post Script (PS), passare al driver PCL (Printer Control Language) per la stampante. In alternativa, se si usa il driver PCL, passare al driver di stampa PS.

  • Se la stampante che presenta il problema è una stampante di rete, inviare il report a una stampante diversa locale a una workstation.

  • Se si verificano problemi di stampa da Microsoft Dynamics GP, stampa il report usando Blocco Note. Ciò è dovuto al fatto che Microsoft Dynamics GP utilizza la stessa logica della stampante del sistema operativo impiegata da Blocco note.

  • Prova a visualizzare il report sullo schermo. Microsoft Dynamics GP usa un driver di stampa installato per generare l'anteprima su schermo di un report. Se è possibile stampare sullo schermo ma non è possibile stampare sulla stampante, il problema potrebbe essere un problema di rete o un problema hardware.

D2. Quanti tipi di driver di stampa sono presenti?

A2 Sono disponibili tre tipi generali di driver di stampa:

  • Post Script (PS): i driver PS sono più efficienti quando si stampano report grafici.
  • Printer Control Language (PCL): i driver PCL sono in genere i driver del produttore installati con il driver. Questi driver in genere contengono altre utilità che abilitano la funzionalità avanzata di una stampante.
  • Uni-driver: si tratta di un driver basato su testo usato dalla maggior parte delle stampanti a matrice di punti. Questi driver funzionano sulla maggior parte delle stampanti, indipendentemente dal marchio o dal modello. Tuttavia, si perdono le funzionalità avanzate della stampante.

T3. Quando si avvia Microsoft Dynamics GP, viene visualizzata la schermata iniziale. Tuttavia, Microsoft Dynamics GP non verrà avviato e un pulsante nella barra delle applicazioni ha il logo di Microsoft Dynamics GP insieme a ERROR come nome. Come posso risolverlo?

A3 Fare clic con il pulsante destro del mouse sul pulsante della barra delle applicazioni ERRORE. Viene visualizzato un menu di scelta rapida. Selezionare Sposta e quindi usare i tasti di direzione per spostare la barra delle applicazioni da dietro la schermata iniziale. Quando viene visualizzata la barra delle applicazioni, prendere nota del messaggio di errore.

Se il messaggio di errore è simile a "Prop Res DLL not loaded", in genere indica che i file .dll per una stampante Dell o una stampante Lexmark non sono registrati nel sistema. Per registrare i file .dll visualizzati nel messaggio di errore, utilizzare uno dei metodi seguenti:

  • Metodo 1: copiare i file del driver della stampante nella cartella System32. Per effettuare questa operazione, seguire questi passaggi:

    1. In Esplora file, individuare la cartella drive:\Windows\System32\Spool\Drivers\W32x86\3.

    2. Tenere premuto CTRL e quindi selezionare ogni file della stampante.

      Note

      Ogni file del driver della stampante ha un nome di file simile al seguente:

      • lx**prpb.dll
      • lx**prpr.dll
      • dl**prpb.dll
      • dl**prpr.dll

      Note

      In questi nomi di file** è un segnaposto per una designazione di due lettere associata alla stampante.

    3. Copiare i file della stampante selezionati nella drive:\Windows\System32 cartella .

  • Metodo 2: aggiornare la variabile di ambiente Path per includere la cartella del driver della stampante. Per effettuare questa operazione, seguire questi passaggi:

    1. Selezionare Start, selezionare Pannello di controllo, sistema e manutenzione e quindi selezionare Sistema.

    2. Selezionare la scheda Avanzate e quindi selezionare Variabili di ambiente.

    3. In Variabili di sistema selezionare la variabile Path e quindi selezionare Modifica.

    4. Premere FINE per spostare il puntatore alla fine del percorso, digitare un punto e virgola (;) e quindi usare il metodo appropriato per digitare il percorso del file del driver della stampante:

      • Se il computer usato esegue una versione a 32 bit di Windows, digitare il percorso predefinito seguente:
        C:\Windows\System32\Spool\Drivers\W32X86\3
      • Se il computer usato esegue una versione a 64 bit di Windows, digitare il percorso predefinito seguente:
        C:\Windows\System32\Spool\Drivers\X64\3

      Ad esempio, dopo aver aggiornato la variabile Path in un computer che esegue una versione a 32 bit di Windows, il percorso sarà simile al seguente:
      %SystemRoot%\System32;%systemroot%;C:\Windows\System32\Spool\Drivers\W32X86\3

    5. Selezionare OK per chiudere la finestra di dialogo Modifica variabile di sistema.

    6. Selezionare OK per chiudere la finestra di dialogo Variabili di ambiente.

    7. Selezionare OK per chiudere la finestra di dialogo Proprietà del sistema.

D4: Gli utenti selezionano File, seleziona Imposta stampa e quindi modifica la stampante predefinita. Dopo che l'utente chiude e riavvia Microsoft Dynamics GP, la stampante torna alla stampante elencata in origine. Perché si verifica?

A4 In questa situazione, Microsoft Dynamics GP funziona come progettato. Il programma Microsoft Dynamics GP seleziona qualsiasi elemento elencato come stampante predefinita del computer all'avvio di Microsoft Dynamics GP.

Se si vuole che l'impostazione della stampante rimanga dopo la fine di una sessione di Microsoft Dynamics GP, è possibile configurare un ambiente Citrix o un ambiente Terminal Server per caricare i driver della stampante locale del client remoto prima dell'avvio di Microsoft Dynamics GP. Per altre informazioni su come implementare questa configurazione, vedere la documentazione di Citrix/Terminal Server.

Note

Nei server terminal Citrix è possibile modificare l'ambiente Citrix. Pertanto, se si seleziona una stampante predefinita diversa in Microsoft Dynamics GP, la stampante rimane contrassegnata come stampante predefinita dopo il riavvio di Microsoft Dynamics GP. Per altre informazioni su come configurare questa impostazione, contattare il supporto tecnico citrix.

D5: Quando si tenta di stampare fatture o altri documenti in Microsoft Dynamics GP in un ambiente Citrix, viene visualizzato il messaggio di errore seguente:

"Impossibile ottenere il contesto della stampante. Come posso risolvere questo problema?"

A5 All'avvio di Microsoft Dynamics GP, Microsoft Dynamics GP seleziona la stampante predefinita impostata in Windows. Quando si usa Microsoft Dynamics GP in un server Citrix come applicazione pubblicata, non c'è tempo sufficiente per Microsoft Dynamics GP per selezionare la stampante Windows. Per risolvere questo messaggio di errore, seguire questa procedura:

  1. Selezionare la scheda Opzioni client ICA nelle proprietà dell'applicazione pubblicata e quindi deselezionare la casella di controllo Avvia questa applicazione senza attendere che le stampanti vengano create.

    Microsoft fornisce informazioni di contatto di terze parti allo scopo di facilitare l'individuazione del supporto tecnico. Queste informazioni di contatto sono soggette a modifica senza preavviso. Microsoft non garantisce l'accuratezza di queste informazioni di contatto di terze parti.

  2. Trovare il file Dex.ini in uno dei percorsi seguenti:

    • Questo file è disponibile nella cartella del codice Di Dynamics GP.

    • In genere, questo file è disponibile nella C:\Program Files\Microsoft Dynamics\ GP cartella .

  3. Aprire il file Dex.ini usando Blocco note.

  4. Cercare le righe che contengono un indirizzo IP che fa riferimento a una stampante. Ad esempio, è possibile che venga visualizzata una riga simile alla riga seguente:
    P_192.168.100.10HP LaserJet 400=0;0

  5. Se si trovano righe contenenti un indirizzo IP che fa riferimento a una stampante, modificarle inserendo REM all'inizio di ogni riga. Ad esempio, usare una riga modificata simile alla riga seguente: REM IP_192.168.100.10HP LaserJet 400=0;0

D6: Voglio creare un'opzione di report per un report che specifica che il report deve essere inviato a un file Adobe PDF e alla stampante. Seleziono il pulsante Destinazione e poi seleziono le caselle di controllo Schermata, Stampante e File. Quando si seleziona un nome file e quindi si seleziona il formato di file Adobe PDF, le caselle di controllo Schermo e Stampante non sono più selezionate. Perché si verifica?

A6 La funzionalità di Microsoft Dynamics GP consente destinazioni multi-selezionate per le opzioni del report. Sono disponibili la combinazione delle opzioni Screen e Printer e della combinazione dell'opzione Screen e del formato di file PDF. Tuttavia, l'invio di un report a una stampante e al formato di file PDF non è possibile a causa dei requisiti dei driver di stampa nelle versioni successive di Adobe e Microsoft Dynamics GP. Pertanto, qualsiasi combinazione di destinazione è possibile ad eccezione della stampante e del formato di file PDF.

D7: Quando si stampano report di testo per Microsoft Dynamics GP su una stampante laser, vengono stampati nel tipo di carattere predefinito della stampante Courier. Come è possibile controllare le impostazioni del carattere tipografico e delle dimensioni del Dex.ini file predefinito?

A7 Le tre impostazioni di Dex.ini seguenti che possono essere utilizzate per controllare il carattere tipografico e le dimensioni del carattere:

  • Font<Nome del Font Dexterity>=<Font TrueType>: Questa impostazione consente la selezione di diversi tipi di carattere da utilizzare sullo schermo e nei report all'interno di Microsoft Dynamics GP. Poiché i report Di testo utilizzano il tipo di carattere Courier New, che è un tipo di carattere non proporzionale, anche il tipo di carattere selezionato per sostituire Courier New deve essere un tipo di carattere non proporzionale. Inoltre, il tipo di carattere selezionato deve essere disponibile nella workstation in cui viene apportata questa modifica. Per altre informazioni, vedere la sezione Come verificare se un tipo di carattere non è proporzionale .

    Note

    I tipi di carattere non proporzionali sono noti anche come tipi di carattere a larghezza fissa o tipi di carattere monospaced.

  • Tolerance=-1: questa impostazione richiede a Dexterity di ignorare i tipi di carattere predefiniti della stampante e sostituire un tipo di carattere TrueType di Windows scalabile.

  • MinMilHeight=150: questa impostazione viene usata per aumentare o ridurre le dimensioni del tipo di carattere. Il valore predefinito è 150 per una stampante laser.

Note

Non tutte le combinazioni di stampanti e driver della stampante supportano l'uso di queste impostazioni. Anche con queste impostazioni nel file Dex.ini, l'output del report potrebbe non essere modificato.

Per modificare il tipo di carattere utilizzato per i report di testo, seguire questa procedura:

  1. Individuare il file Dex.ini:

    • Per Microsoft Dynamics GP 10.0 o versioni successive, il file Dex.ini si trova nella sottocartella Dati nella cartella dell'applicazione.
  2. Aprire il file Dex.ini usando Blocco note.

  3. Aggiungere le righe seguenti nella parte inferiore del file Dex.ini.

    FontCourier New=Lucida Console
    Tolleranza=-1
    MinMilHeight=100

    Note

    È possibile scegliere un tipo di carattere diverso o usare un'impostazione Altezza diversa.

  4. Scegliere Salva dal menu File per salvare il file Dex.ini.

  5. Avviare Microsoft Dynamics GP e quindi stampare un report di testo. Ad esempio, stampa il report Cliente dalla finestra di Manutenzione Clienti.

Come verificare se un tipo di carattere non è proporzionale

  1. Avvia Microsoft Office Word.
  2. Digitare dieci caratteri "I" su una riga e quindi premere INVIO.
  3. Digitare dieci caratteri 'W' su una riga, quindi premere INVIO.
  4. Selezionare entrambe le righe di testo.
  5. Modifica il tipo di carattere con quello che desideri controllare.
  6. Se la larghezza totale della linea di I è uguale alla linea di W, il tipo di carattere non è proporzionale.

Alcuni esempi di tipi di carattere non proporzionali disponibili in Windows Vista includono i tipi di carattere seguenti:

  • Lucida Console
  • Lucide Typewriter
  • MS Gothic
  • MS Mincho

Note

Molti tipi di carattere hanno più versioni. Se una versione di un tipo di carattere termina con "Che", il tipo di carattere non è proporzionale.

D8: Come è possibile indicare il tipo di carattere in cui viene stampato un report?

A8 Per altre informazioni su come determinare il tipo di carattere in cui viene stampato un report, vedere Stampare tipi di carattere selezionati da Dynamics.

D9: In che modo Writer di report decide quale tipo di carattere usare quando la scelta migliore per il testo è contrassegnata nella finestra Definizione report?

A9 Per ulteriori informazioni sul modo in cui Writer di report decide quale tipo di carattere utilizzare quando adatta al testo migliore è contrassegnato nella finestra Definizione report, vedere Font used when Best Text Fit is contrassegnato.

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