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Linee guida che i professionisti del supporto Tecnico Microsoft usano per determinare quando un caso di supporto diventa un impegno di consulenza

  • Articolo

Si applica a: Microsoft Dynamics GP
Numero KB originale: 850201

Introduzione

Questo articolo descrive le linee guida usate dai professionisti del supporto Tecnico Microsoft per determinare quando un caso di supporto diventa un impegno di consulenza:

Ulteriori informazioni

Nota

In genere, se il tecnico impiega più di 30 minuti sul problema, chiederà l'apertura di un servizio di consulenza/consulenza per continuare a assistere la personalizzazione. I servizi di consulenza vengono gestiti tramite il partner e possono essere aperti facendo in modo che il partner invii un messaggio di posta elettronica al team di consulenza per i partner Microsoft.

Importante

Le richieste di consulenza non vengono più accettate dal supporto di Microsoft Dynamics GP. I tecnici del supporto faranno del meglio per aiutarti all'interno di un normale caso di supporto, all'interno del motivo. Tuttavia, possono usare il loro giudizio quando interrompere l'aiuto e chiudere il caso. Se hanno funzionato più di un'ora sul problema, il caso rimarrà addebitabile, anche se il problema non viene risolto. Per eventuali modifiche o personalizzazioni complesse, è necessario cercare un ISV autonomamente per ulteriore assistenza. Ecco un collegamento per facilitare la ricerca:

Dynamics ISV central

Report Writer

  • In un caso di supporto sono disponibili assistenza dettagliata per le funzioni seguenti:
    • Collegamento di una tabella per report
    • Un campo calcolato
    • Un'intestazione o un piè di pagina
    • Una restrizione per reportSe si necessita di aiuto per più di una di ogni funzione, il caso di supporto diventa un impegno di consulenza.
  • Un caso di supporto che richiede la rimozione di tabelle temporanee da un report viene considerato automaticamente un impegno di consulenza. La rimozione di queste tabelle comporta spesso l'eliminazione di restrizioni, campi e campi calcolati. La rimozione di queste tabelle comporta spesso anche il collegamento di altre tabelle per rimuovere completamente la tabella temporanea. Ad esempio, un caso di supporto che prevede elenchi di modifica o registrazioni di registrazione viene considerato automaticamente un impegno di consulenza.
  • Una domanda di report che richiede più di 30 minuti per testare e spiegare è considerata un impegno di consulenza.
  • Se la creazione di report richiede un report personalizzato, è possibile offrire l'assistenza seguente:
    • È possibile determinare la tabella principale.
    • È possibile spiegare i file che devono essere collegati alla tabella principale.
    • È possibile fornire informazioni sugli ordinamenti, le intestazioni, i piè di pagina e le restrizioni da aggiungere.

Tuttavia, qualsiasi richiesta di informazioni dettagliate o passaggi dettagliati diventa un impegno di consulenza.

Microsoft SQL Server Reporting Services (SSRS)

  • In un caso di supporto sono disponibili assistenza dettagliata per le funzioni seguenti:
    • Aggiungere un campo dati in un report da un set di dati esistente
    • Modificare il valore predefinito per un parametroSe è necessario aiuto per aggiungere più campi dati da un set di dati esistente o per l'aggiunta di dati aggiuntivi al report che non esiste nei set di dati nel report in formato obbligatorio, quindi il caso di supporto diventa un impegno di consulenza.
  • Un caso di supporto che richiede l'aggiunta/modifica dei parametri è considerato un impegno di consulenza.
  • Una domanda di report che richiede più di 30 minuti per testare e spiegare è considerata un impegno di consulenza.
  • Se la creazione di report richiede un report personalizzato, è possibile offrire l'assistenza seguente:
    • È possibile determinare quali tabelle contengono i dati principali.
    • È possibile spiegare le tabelle che devono essere collegate.
  • Tuttavia, qualsiasi richiesta di informazioni dettagliate o passaggi dettagliati diventa un impegno di consulenza.

Modelli di Word in Microsoft Dynamics GP 2010

In un caso di supporto sono disponibili assistenza dettagliata per le funzioni seguenti:

  • Come aggiungere un campo al documento modello di Word dall'elenco campi.
  • Come formattare un campo nel modello di Word (può richiedere la segnalazione a Word Team).
  • Come aggiungere un'immagine al modello.
  • Come dividere una cella nel modello di Word (può richiedere la segnalazione a Word Team).
  • Come aggiungere/rimuovere una riga/colonna nel modello (può richiedere un riferimento a Word Team).

Se è necessaria assistenza per più di una di ogni funzione, il caso di supporto diventa un impegno di consulenza oppure è possibile creare una nuova richiesta l'uno per l'altro campo con cui è necessaria assistenza.

  • Un caso di supporto che richiede la rimozione, l'aggiunta o il posizionamento di tabelle o sezioni di Word in un modello viene considerato automaticamente un impegno di consulenza.
  • Un caso di supporto che richiede funzioni personalizzate di Word nel modello viene considerato automaticamente un impegno di consulenza.
  • Una domanda modello che richiede più di 30 minuti per testare e spiegare è considerato un impegno di consulenza. Non includerà il tempo necessario per l'assistenza per il report di scrittura del report (vedere la sezione Writer di report riportata sopra).
  • Se il modello richiede un modello personalizzato, è possibile offrire l'assistenza seguente:
    • È possibile determinare le tabelle necessarie in Writer di report per popolare i dati nel modello di Word.
    • È possibile spiegare come ricreare il file di dati xml in modo che il modello esistente possa essere usato con le aggiunte/modifiche in Writer di report.

Tuttavia, qualsiasi richiesta di informazioni dettagliate o passaggi dettagliati su un modello personalizzato diventa un impegno di consulenza.

Progettazione SmartList

In un caso di supporto sono disponibili assistenza dettagliata per le funzioni seguenti:

  • Collegamento di una tabella a una query di Progettazione SmartList

    Nota

    Se si collegano dati da Extender a una query di Progettazione SmartList, potrebbe essere necessario aggiungere due collegamenti di tabella. In questo caso, viene fornito un'assistenza dettagliata per aggiungere entrambi i collegamenti di tabella.

  • Un elemento "Vai a" per una query di Progettazione SmartList

  • Un elemento Restriction per una query di Progettazione SmartList

  • Un elemento Calculation per una query di Progettazione SmartListWe offre anche assistenza dettagliata per configurare la sicurezza di SmartList Designer.

Se è necessaria assistenza per più di una di ogni funzione, il caso di supporto diventa un impegno di consulenza.

I servizi di Progettazione SmartList che includono un impegno di consulenza sono soggetti a un addebito minimo di un'ora. I professionisti del supporto proveranno a creare la personalizzazione richiesta. Tuttavia, alcune personalizzazioni non possono essere create a causa di limitazioni in SmartList Builder o a causa della modalità di archiviazione dei dati nelle tabelle di database. Quindi alcune personalizzazioni potrebbero non soddisfare le specifiche esatte.

Sono supportate le query di SmartList Designer personalizzate per l'uso con Microsoft Dynamics GP e con dizionari che si integrano con Microsoft Dynamics GP. Questi dizionari includono quelli seguenti:

  • Risorse umane
  • Produzione
  • Cespiti

Non è supportata la personalizzazione di prodotti di terze parti, ad esempio dizionari, tabelle e visualizzazioni. Non è supportata la personalizzazione di prodotti di terze parti perché Microsoft potrebbe non avere familiarità con le strutture di tabella nei prodotti di terze parti.

Script SQL, viste e avvisi aziendali

In un caso di supporto è possibile fornire informazioni sugli attributi seguenti in modo da poter creare script, viste e avvisi aziendali personalizzati:

  • Nomi di tabella
  • Nomi colonne
  • Valori dei campi

Tuttavia, se è necessaria assistenza per la scrittura dello script SQL, della visualizzazione o dell'avviso aziendale, il caso di supporto diventa un impegno di consulenza. Una richiesta che richiede più di 30 minuti per testare e spiegare viene considerata un impegno di consulenza.

Nota

Un articolo di blog è disponibile con viste SQL di esempio per vari moduli e può risparmiare molto tempo: Visualizzazioni SQL di Microsoft Dynamics GP per Progettazione elenchi intelligenti per migliorare la creazione di report

Personalizzazioni di Script VB di Integration Manager

In un caso di supporto è possibile offrire quanto segue:

  • È possibile facilitare l'interruzione/correzione di qualsiasi script presente nella libreria di script di Integration Manager o nella Guida dell'utente di Integration Manager.
  • Uno script che richiede più di 30 minuti per il test viene considerato un impegno di consulenza (include uno script personalizzato o una modifica di uno script esistente nella libreria di script di Integration Manager)

Personalizzazioni del modificatore/VBA

In un caso di supporto è possibile offrire quanto segue:

  • È possibile assistenza con Break/Fix per qualsiasi esempio disponibile nella pagina di download dell'esempio CustomerSource/PartnerSource.
  • Le personalizzazioni provenienti da metodi non supportati, come illustrato nei forum della community o nei blog, non sono supportate dal supporto tecnico Microsoft. Per assistenza su questi tipi di problemi, contattare il forum o l'autore del blog.

Configurazione file configurator per i moduli eBanking

I file di configuratore eBanking includono:

  • Bonifico elettronico dei fondi (EFT) per la gestione dei pagamenti
  • Bonifico elettronico dei fondi (EFT) per la gestione dei crediti
  • Pagamento sicuro
  • Lockbox per la gestione dei crediti
  • Riconciliazione elettronica per la riconciliazione bancaria

In un caso di supporto è possibile fornire assistenza per quanto segue:

  • Assistenza dettagliata per configurare un campo specifico all'interno del file configuratore per ogni caso di supporto
  • Risolvere un messaggio di errore specifico generato da Microsoft Dynamics GP
  • Risolvere un messaggio di errore specifico dalla banca, purché tu capisca dalla tua banca cosa significa il messaggio

Quando il caso di supporto diventa un impegno di consulenza:

  • Se è necessaria assistenza dettagliata per configurare più campi specifici all'interno del file configuratore
  • Se è necessaria assistenza dettagliata per configurare un file configuratore da zero o interpretare la documentazione relativa ai requisiti della banca
  • Se è necessaria assistenza dettagliata per la risoluzione dei problemi relativi a più messaggi di errore specifici generati da Microsoft Dynamics GP
  • Se è necessaria assistenza dettagliata per la risoluzione di più messaggi di errore specifici dalla banca
  • Se è necessario un tecnico del supporto tecnico di Microsoft Dynamics GP per partecipare a una telefonata con la banca
  • Se l'assistenza ha superato 30 minuti per un formato o un campo personalizzato o non supportato.

Workflow

L'editor di condizioni del flusso di lavoro è limitato alla creazione di una singola riga in una condizione. Se la personalizzazione di un flusso di lavoro richiede più di 30 minuti per testare e spiegare, viene considerato un servizio di consulenza a discrezione del tecnico Microsoft.

Nota

Esaminare le condizioni AND & OR del flusso di lavoro di Microsoft Dynamics GP durante la configurazione dei passaggi di approvazione per facilitare And/Or le istruzioni nelle condizioni del flusso di lavoro.

Informazioni aggiuntive

Per altre informazioni sugli impegni di consulenza che coinvolgono writer di report, Generatore SmartList, Progettazione SmartList, SSRS o personalizzazioni di script/visualizzazione SQL, usare uno dei metodi seguenti, a seconda che si tratti di un cliente o di un partner:

  • Clienti

    Per ulteriori informazioni sui servizi di consulenza, contattare il partner di registrazione. Se non si ha un partner di registrazione, visitare il Centro per i partner Microsoft per identificare un partner.

  • Partner

    Per altre informazioni sui servizi di consulenza, contattare Microsoft Advisory Services all'indirizzo 800-MPN-SOLVE.

Importante

Le richieste di consulenza non vengono più accettate dal supporto di Microsoft Dynamics GP. È necessario cercare un ISV autonomamente per facilitare le personalizzazioni. Ecco un collegamento per facilitare la ricerca:

Dynamics ISV central