Risoluzione dei problemi di registrazione dei dispositivi Android Enterprise in Intune

Questo articolo consente agli amministratori di comprendere e risolvere gli scenari comuni durante la registrazione dei dispositivi Android Enterprise in Microsoft Intune. Per altri scenari di risoluzione dei problemi generali, consultare Risolvere i problemi di registrazione dei dispositivi in Microsoft Intune.

Gestione dei dispositivi

L'ora dell'ultima sincronizzazione di Google Play gestita non è stata aggiornata da giorni

Si tratta di un comportamento previsto. È necessario attivare manualmente una sincronizzazione.

La crittografia è necessaria quando un dispositivo viene registrato

Si tratta di un comportamento previsto. Non è possibile disattivare la crittografia: Google richiede che il dispositivo sia crittografato per creare un profilo di lavoro.

Azioni remote

L'opzione Cancella (Reimpostazione impostazioni predefinite) non è disponibile per il dispositivo registrato con profilo di lavoro

Si tratta di un comportamento previsto. Nello scenario del profilo di lavoro, il provider MDM non ha il controllo completo sul dispositivo. L'unica opzione disponibile è Ritiro (Rimuovi dati aziendali) che rimuove l'intero profilo di lavoro e tutto il relativo contenuto.

La cancellazione è supportata per i dispositivi android enterprise di proprietà dell'azienda con i dispositivi del profilo di lavoro.

La reimpostazione del passcode del dispositivo non è supportata

Per i dispositivi registrati con profilo di lavoro di proprietà personale, è possibile reimpostare il passcode del profilo di lavoro solo nei dispositivi che eseguono Android 8.0 o versioni successive se vengono soddisfatte le condizioni seguenti:

• Il passcode del profilo di lavoro viene gestito.
• L'utente del dispositivo ha consentito di reimpostarlo.

Per i dispositivi registrati con profilo di lavoro di proprietà dell'azienda, è possibile reimpostare solo il passcode del profilo di lavoro. Per i dispositivi android enterprise dedicati e i dispositivi completamente gestiti, è supportata la reimpostazione del passcode del dispositivo.

Dispositivi Duo

Portale aziendale non richiede agli utenti di registrarsi

In alcuni casi, l'elenco di controllo di registrazione potrebbe non essere visualizzato come previsto quando gli utenti avviano l'app Portale aziendale.

Se gli utenti non visualizzano l'elenco di controllo di registrazione, possono accedervi. Per visualizzare l'elenco di controllo di registrazione, toccare il campanello di notifica nell'angolo superiore destro dell'app Portale aziendale e quindi toccare la notifica.

Gli utenti non riescono a trovare o avviare l'app Microsoft Launcher

L'app Microsoft Launcher è l'app di avvio predefinita nei dispositivi Duo, quindi l'icona dell'app è stata nascosta nell'elenco delle app e negli store Google Play personali e aziendali. Questo problema verrà risolto in un aggiornamento in arrivo.

Richiesta di accesso di Microsoft Edge durante la registrazione

Quando un utente non registrato tenta di accedere ai dati aziendali in un'app protetta da accesso condizionale, l'utente verrà guidato a registrare il dispositivo. Durante questo flusso di registrazione, viene avviata l'app Microsoft Edge per aprire il sito Web Portale aziendale. In alcuni casi, l'app Microsoft Edge potrebbe richiedere all'utente di accedere a Microsoft Edge, che devia l'utente dal flusso di registrazione.

Per evitare questo problema, indicare agli utenti di registrarsi al Portale aziendale prima di tentare di accedere ai dati dell'organizzazione. Se un utente tenta di accedere ai dati dell'organizzazione prima della registrazione, quando Microsoft Edge richiede all'utente di accedere, deve ignorare il passaggio di accesso di Microsoft Edge per procedere con il flusso di registrazione. Gli utenti possono sempre avviare la registrazione nell'app Portale aziendale preinstallata.

Problemi di servizio

Voglio rimanere aggiornato su eventuali problemi del servizio Google che potrebbero causare un impatto

Google rilascia annunci di servizio contenenti dettagli sui problemi che possono influire sulla gestione di Android Enterprise. Seguire le istruzioni per sottoscrivere e ricevere notifiche per i nuovi post.

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