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Risolvere i problemi di installazione nel nuovo Outlook per Windows

  • Si applica a: Outlook for Windows

Gli amministratori i cui utenti riscontrano difficoltà nell'installazione del nuovo Outlook potrebbero avere criteri che impediscono il download e l'installazione dell'app.

Gli scenari comuni includono gli utenti che tentano di passare da Desktop Outlook, ma l'interruttore torna indietro e il nuovo Outlook non si avvia.

Restrizioni dei criteri

Le chiavi del Registro di sistema impostate da Criteri di gruppo o strumenti non Microsoft potrebbero bloccare l'installazione del pacchetto MSIX. Per un elenco completo delle chiavi del Registro di sistema: funzionamento di Criteri di gruppo con le app in pacchetto - MSIX

Le chiavi del Registro di sistema rilevanti che influisce sull'installazione del nuovo pacchetto MSIX di Outlook includono:

  • BlockNonAdminUserInstall
  • AllowAllTrustedApps
  • AllowDevelopmentWithoutDevLicense

Importante

Se AllowAllTrustedApps è disabilitata, l'installazione della nuova app Outlook (MSIX) non riesce. Questo problema è stato risolto nell'aggiornamento cumulativo di Ottobre di Windows KB5031455 per Windows 11 e Windows 10. Se questo aggiornamento facoltativo di ottobre non è disponibile per la build del sistema operativo, l'aggiornamento della sicurezza di novembre includerà la correzione.

Le chiavi del Registro di sistema sono disponibili in una delle posizioni seguenti:

  • Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\AppModelUnlock
  • Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Appx

Esistono alcuni criteri che potrebbero modificare queste chiavi del Registro di sistema e bloccare l'installazione dell'app nell'organizzazione a causa di criteri limitati impostati dagli amministratori. Alcuni dei criteri di gruppo noti che potrebbero impedire l'installazione includono:

  • Impedire agli utenti non amministratori di installare app di Windows in pacchetto
  • Consenti l'installazione di tutte le app attendibili (disabilitate)

Per verificare questa impostazione per il computer:

  1. In Windows cercare Modifica Criteri di gruppo o fare clic con il pulsante destro del mouse sulla chiave di Windows e selezionare Esegui>gpedit.msc.

  2. Questo comando apre la schermata Editor Criteri di gruppo locali .

  3. Passare a Configurazione> computerModelli> amministrativiComponenti> di WindowsDistribuzione del pacchetto dell'app per verificare le impostazioni per questi criteri:

    • Impedire agli utenti non amministratori di installare app di Windows in pacchetto
    • Consenti l'installazione di tutte le applicazioni attendibili

  4. Assicurarsi che il valore per queste impostazioni sia impostato nel modo seguente:

    Impostazione Valore
    Impedire agli utenti non amministratori di installare app di Windows in pacchetto Non configurata
    Consenti l'installazione di tutte le applicazioni attendibili Non configurata

Verificare i firewall

Per scaricare, installare e ottenere aggiornamenti continui per il nuovo Outlook, assicurarsi che il proxy e il firewall non blocchino l'accesso a Microsoft Store

  • https://res.cdn.office.net
  • https://res.cdn.office.net/nativehost/5mttl/installer/

Verificare gli eseguibili

Assicurarsi che non siano presenti criteri di sicurezza o software che bloccano l'esecuzione dei file eseguibili nella directory temporanea dell'utente.

  • Esempi di programmi di sicurezza includono: AppLocker, Antivirus, Criteri di gruppo, software di sicurezza non Microsoft.
  • Outlook classico scarica il programma di installazione in %TEMP%, che è quasi sempre all'interno della directory C:\Users\ a meno che non sia configurata in modo esplicito. Se bloccano exe in tale directory, Desktop Outlook non avvia il programma di installazione.
  • NewOutlookInstaller.exe è il nome file che deve essere eseguito.

Controllare la modalità di download

La modalità di download determina quali origini di download sono autorizzate a usare i client, in aggiunta ai server di Windows Update, durante il download degli aggiornamenti di Windows. Reimpostare la chiave di ottimizzazione della consegna:

  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\DeliveryOptimization
  • L'impostazione del valore per DODownloadMode su 100 (bypass) potrebbe causare un errore di installazione, perché l'impostazione bypass (100) è deprecata. Impostare il valore a 0 invece.

Altre opzioni di distribuzione

Microsoft Store è bloccato

Per le organizzazioni che disabilitano l'accesso a Windows Store, è possibile accedere direttamente al programma di installazione dalla rete CDN di Office. Per installare il nuovo Outlook in un singolo computer con molti utenti, seguire questa procedura:

  1. Scaricare il programma di installazione.exe.

  2. Avviare PowerShell 7 come amministratore: fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona di PowerShell e scegliere Esegui come amministratore.

  3. Passare alla posizione in cui si trova il file Setup.exe.

  4. Eseguire il comando seguente:

    .\Setup.exe --provision true --quiet --start-*

Microsoft Store non è bloccato

Installare il nuovo Outlook tramite Gestione pacchetti di Windows (winget), quando Microsoft Store non è bloccato:

  1. Aprire PowerShell premendo Windows + X e selezionare Terminale (utenti di Windows 10 selezionare PowerShell).

  2. Immettere il comando seguente per installare la versione di Microsoft Store del nuovo Outlook:

    winget install -i -e --id=9NRX63209R7B --source=msstore --accept-package-agreements