Problemi con i messaggi di posta elettronica di approvazione del flusso in Outlook Desktop e Web

Questo articolo presenta i problemi noti e gli errori che potrebbero verificarsi durante la ricezione o la risposta ai messaggi di posta elettronica di approvazione del flusso interattivi direttamente all'interno di Microsoft Office Outlook.

Si applica a: Power Automate
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Riepilogo

Microsoft Flow invia messaggi interattivi ai destinatari dell'approvazione in modo che possano rispondere alle richieste direttamente dalla posta in arrivo. Per una panoramica dei messaggi interattivi, vedere la documentazione: Messaggi interattivi in Outlook e gruppi di Office 365. Per le versioni minime di Office che supportano un messaggio interattivo, vedere le note sulla versione.

I messaggi interattivi devono essere abilitati a livello di tenant di Microsoft 365 per consentire agli utenti di riceverli. Per assicurarsi che le opzioni siano abilitate, usare il comando di PowerShell di Microsoft 365 seguente e verificare che entrambe le opzioni siano impostate su $true:

Get-OrganizationConfig | ft ConnectorsActionableMessagesEnabled,SmtpActionableMessagesEnabled

Per gli utenti che non si trovano nella versione richiesta di Outlook o usano un altro client di posta elettronica come Mail.app per iOS/Mac OS X e così via, gli utenti riceveranno un messaggio di posta elettronica HTML con collegamenti per portare l'utente al portale di Flow per rispondere alle approvazioni.

Il debugger dei messaggi interattivi per Outlook può aiutare a rivelare le cause comuni dei problemi relativi ai messaggi interattivi. L'installazione di questo strumento aggiunge un pulsante all'interno di Outlook Desktop e Web che visualizzerà informazioni di diagnostica e di errore.

I clienti potrebbero riscontrare alcuni problemi relativi alla ricezione e all'approvazione dei messaggi di approvazione direttamente da Outlook.

Problema 1 - Né Outlook Desktop né Outlook Web (OWA) forniscono risposte utilizzabili dall'utente

Ciò significa in genere che un utente non usa una versione supportata di Office 365 o la posta per l'account specifico viene reindirizzata a un server di posta locale. Per altre informazioni, vedere Note sulla versione. In alternativa, i messaggi interattivi potrebbero essere disabilitati a livello di tenant (vedere sopra per informazioni su come verificarlo).

Questa situazione può verificarsi anche se si verificano ritardi di posta SMTP tra Microsoft Flow e la cassetta postale dell'utente di più di un'ora (più frequentemente quando un tenant usa un servizio di filtro che riceve la posta prima di instradarlo a Office 365). Il debugger dei messaggi interattivi visualizzerà un messaggio di diagnostica simile al seguente:

Convalida della firma della scheda messaggio non riuscita: errore di convalida dell'iat, la scheda è stata elaborata 70 minuti da IAT

Problema 2 - Outlook Desktop non presenta messaggi interattivi, ma Outlook Web (OWA) esegue

Si tratta di un problema noto risolto nelle build di Outlook Desktop 1911(16.0.12228) e versioni successive, con autorizzazioni utente che accedono all'archivio componenti aggiuntivi di Office. Una soluzione alternativa temporanea consiste nel assicurarsi che gli utenti interessati abbiano accesso a Office Store per i componenti aggiuntivi (anche se questo è temporaneo e non sarà necessario dopo il rilascio del desktop di Office). Per verificare questo caso, cercare la chiave del Registro di sistema seguente. Se vuoto, l'utente non ha accesso all'archivio di Office e non riceverà messaggi di posta elettronica interattivi in Outlook Desktop.

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\WebExt\MarketplaceUrls

Problema 3 - Gli utenti ricevono un messaggio simile a "Si è verificato un errore si è verificato più tardi" quando si risponde ai messaggi da Outlook Desktop

Si tratta di un problema noto risolto nel training della versione di giugno di Outlook Desktop, build versione 16.0.11901.20167 e successive. La soluzione alternativa nel frattempo consiste nell'usare Outlook Web (OWA).