Errore "Richiedere le autorizzazioni di amministratore CRM per accedere a Salesforce usando le API"

Articolo
01/11/2024

Questo articolo consente di risolvere i problemi quando viene visualizzato un messaggio di errore dopo la connessione e l'accesso a Salesforce CRM in Microsoft Copilot for Sales.

Nota

Microsoft Sales Copilot viene rinominato Microsoft Copilot for Sales a gennaio 2024. Gli screenshot in questo articolo verranno aggiornati con il nuovo nome a breve.

Chi è interessato?

Tipo di requisito	Descrizione
App client	Componente aggiuntivo Copilot for Sales Outlook
Piattaforma	Client Web e desktop
Sistema operativo	Windows e Mac
Distribuzione	Gestito dall'utente e gestito dall'amministratore
CRM	Salesforce
Utenti	Utenti che provano a usare Copilot for Sales con Salesforce CRM

Sintomi

Dopo aver eseguito l'accesso a Salesforce CRM tramite il componente aggiuntivo Copilot for Sales per Outlook, viene visualizzato il messaggio di errore seguente:

Richiedere le autorizzazioni di amministratore CRM per accedere a Salesforce usando le API

Screenshot che mostra l'errore di autorizzazione API.

Causa

Il problema si verifica quando non si dispone di autorizzazioni API in Salesforce. È possibile verificare se questa è la causa radice del problema se viene visualizzato l'errore seguente nei log:

Exception thrown in VivaSalesContacts/GetContactsByEmailAddress - 
Microsoft.SalesProductivity.Common.Base.SPServiceException: Salesforce failed to complete task: Message: entity is deleted clientRequestId: {CLIENT REQUEST ID HERE}-self ---> 
System.Exception: { 
    "error": { 
        "code": 502, 
        "source": "{APIM SOURCE}", 
        "message": "BadGateway", 
        "innerError": { 
            "status": 502, 
            "message": "Salesforce failed to complete task: Message: **API is disabled for this User**\r\nclientRequestId: {CLIENT REQUEST ID HERE}", 
            "error": null, 
            "source": "Salesforce.Common", 
            "errors": [] 
        } 
    } 
}

Risoluzione

Un amministratore può concedere l'autorizzazione API Abilitata all'utente o al profilo dell'utente interessato seguendo questa procedura:

Accedere a Salesforce come amministratore.
Nella casella di ricerca immettere Utente.
Nel riquadro di spostamento a sinistra selezionare Profili e quindi selezionare il profilo dell'utente interessato.
Nella sezione Autorizzazioni amministrative selezionare API abilitata.
Selezionare Salva.

Ulteriori informazioni

Se il problema non è ancora stato risolto, passare a Copilot for Sales - Microsoft Community Hub per interagire con i nostri esperti.

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