Impossibile aggiornare o reimpostare il PC dopo un errore di ripristino automatico in Windows 8

Questo articolo risolve un problema in cui non è possibile aggiornare o reimpostare il PC dopo un errore di ripristino automatico.

Si applica a: Windows 8
Numero KB originale: 2823223

Sintomi

Prendi in considerazione lo scenario seguente:

• Nel PC è installato Windows 8 o Windows 8 Pro.
• Il PC non viene avviato in Windows e avvia il ripristino automatico per tentare di ripristinare Windows.
• Il ripristino automatico non è in grado di ripristinare il PC e si seleziona Opzioni avanzate.
• Dopo aver selezionato Risoluzione dei problemi, si sceglie di aggiornare il PC o reimpostare il PC.

In questo scenario, il ripristino potrebbe non riuscire e si torna alla schermata principale di WinRE.

Causa

Questo problema può verificarsi se gli hive del Registro di sistema o software sono danneggiati o danneggiati.

Risoluzione

Per tentare di risolvere questo problema, seguire questa procedura.

Note

Questi passaggi devono essere usati solo se si sta tentando di usare le opzioni Aggiorna il PC o Reimposta il PC in Ambiente ripristino Windows perché il sistema è in uno stato non di avvio.

1. Dopo che il ripristino automatico non riesce a ripristinare il PC, selezionare Opzioni avanzate e quindi Risolvere i problemi.

2. Selezionare Opzioni avanzate e quindi prompt dei comandi.

3. Se richiesto, immettere la password per il nome utente.

4. Al prompt dei comandi passare alla cartella \windows\system32\config digitando il comando seguente:

   cd %windir%\system32\config
   

5. Rinominare gli hive del Registro di sistema e software in System.001 e Software.001 usando i comandi seguenti:

   ren system system.001  
   ren software software.001
   

   Note

   La ridenominazione dell'hive software non consente di usare l'opzione "Aggiorna il PC". Se vuoi usare l'opzione "Aggiorna il PC", rinomina solo l'hive di sistema. Se anche l'hive software è danneggiato, potrebbe non essere possibile usare l'opzione "Aggiorna il PC".

6. Digitare exit senza le virgolette per uscire dal prompt dei comandi e riavviare il PC nella schermata Ripristino automatico.

7. Dopo aver selezionato Opzioni avanzate e quindi Risolvere i problemi, selezionare Aggiorna il PC o Reimposta il PC.

Ulteriori informazioni

L'uso dell'opzione Reimposta il PC rimuoverà tutti i file sul disco rigido e reimposta il PC alla versione di Windows 8 preinstallata dall'OEM nel PC. Tutte le nuove applicazioni installate nel PC dopo averlo acquistato dovranno essere reinstallate.