Alcuni dispositivi USB 3.0 non conformi potrebbero non funzionare quando sono connessi alle porte USB 3.0 in Windows 8

Questo articolo fornisce una soluzione a un problema a causa del quale alcuni dispositivi USB 3.0 non conformi non funzionano quando sono connessi alle porte USB 3.0 in Windows 8.

Si applica a: Windows 8
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Sintomi

Quando si connette un dispositivo USB 3.0 a un sistema Windows 8, il dispositivo USB potrebbe non essere riconosciuto correttamente e il seguente messaggio Stato dispositivo potrebbe essere visualizzato in Gestione dispositivi:

Impossibile avviare il dispositivo. (Codice 10)

Il dispositivo USB ha restituito un descrittore di stringa di numero di serie non valido.

Causa

Questo problema è dovuto a un errore nell'hardware. Il numero di serie contenuto nel dispositivo non è valido in base alla specifica di archiviazione di massa USB.

Risoluzione

Connettere il dispositivo USB 3.0 a una porta USB 2.0 nel sistema o contattare il produttore del dispositivo USB 3.0 per ulteriore assistenza. I dispositivi con un logo Windows 8 sono garantiti per essere conformi e compatibili con Windows 8. Per garantire la compatibilità dei dispositivi, cercare il logo di Windows 8 quando si acquista un dispositivo.

Raccolta dei dati

Se è necessaria l'assistenza del supporto tecnico Microsoft, si consiglia di raccogliere le informazioni seguendo i passaggi indicati in Raccogliere informazioni utilizzando TSS per le questioni relative alla distribuzione.