Nota
L'accesso a questa pagina richiede l'autorizzazione. È possibile provare ad accedere o modificare le directory.
L'accesso a questa pagina richiede l'autorizzazione. È possibile provare a modificare le directory.
Questo articolo descrive un problema in cui il driver di dispositivo TPM viene registrato nel log di sistema quando si verifica un errore irreversibile.
Si applica a: Windows 10 - tutte le edizioni
Numero KB originale: 4562894
Sintomi
In un dispositivo TPM si verificano problemi con BitLocker, la registrazione alle applicazioni usando l'autenticazione moderna o le credenziali di nuova generazione. Questi messaggi vengono registrati nei registri eventi:
- L'hardware TPM (Trusted Platform Module) non è riuscito a eseguire un comando TPM.
- Il driver di dispositivo per Trusted Platform Module (TPM) ha rilevato un errore non ripristinabile nell'hardware TPM, che impedisce l'uso dei servizi TPM (ad esempio la crittografia dei dati).
Per informazioni dettagliate, vedere gli esempi di log seguenti:
ID evento 14
Nome registro: sistema
Origine: TPM
Data:
ID evento: 14
Categoria attività: Nessuna
Livello: Errore
Parole chiave:
Utente: SISTEMA
Computer:WIN10PC.CONTOSO.COM
Descrizione:
Il driver di dispositivo per Trusted Platform Module (TPM) ha rilevato un errore non ripristinabile nell'hardware TPM, che impedisce l'uso dei servizi TPM (ad esempio la crittografia dei dati). Per ulteriori informazioni, contattare il produttore del computer.
Xml evento:
<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
<Di sistema>
<Provider Name="TPM">
<EventID>14</EventID>
<Versione>0</Versione>
<Livello>2</Livello>
<Attività>0</Attività>
<Opcode 0</Opcode>>
<>Parole chiave 0x8000000000000000</parole chiave>
<EventRecordID>55474</EventRecordID>
<Correlazione/>
<Execution ProcessID="4" ThreadID="284" />
<Channel>System
<Computer>WIN10PC.CONTOSO.COM</Computer>
<Security UserID="S-1-5-18" />
</Sistema>
<EventData>
<Data Name="locationCode">0x2c000230</Data>
<Data Name="Data">255</Data>
</EventData>
</Evento>
ID evento 17
Nome registro: sistema
Origine: TPM
Data:
ID evento: 17
Categoria attività: nessuna
Livello: Informazioni
Parole chiave:
Utente: SISTEMA
Computer:WIN10PC.CONTOSO.COM
Descrizione:
L'hardware TPM (Trusted Platform Module) non è riuscito a eseguire un comando TPM.
Xml evento:
<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
<Di sistema>
<Provider Name="TPM">
<EventID>17</EventID>
<Versione>0</Versione>
<Livello>4</Livello>
<Attività>0</Attività>
<Opcode 0</Opcode>>
<>Parole chiave 0x8000000000000000</parole chiave>
<EventRecordID>55475</EventRecordID>
<Correlazione/>
<Execution ProcessID="4" ThreadID="284" />
<Channel>System</Channel>
<Computer>WIN10PC.CONTOSO.COM</Computer>
<Security UserID="S-1-5-18" />
</Sistema>
<EventData>
<Data Name="locationCode">0x1e000354</Data>
<Data Name="TpmCommandOrdinal">378</Data>
<Data Name="TpmResponseCode">3221225860</Data>
</EventData>
</Evento>
Causa
Questo problema si verifica a causa di un problema con il dispositivo TPM. Impedisce a Windows di comunicare e usare il dispositivo TPM per le funzionalità che rispondono a TPM, ad esempio:
- BitLocker
- Autenticazione moderna
- Credenziali di nuova generazione
Soluzione alternativa
Assicurarsi che siano installati gli aggiornamenti seguenti:
- Aggiornamento dello stack di manutenzione più recente (SSU) e aggiornamento cumulativo mensile (CU) in Windows
- Aggiornamento disponibile del firmware BIOS o del firmware del dispositivo TPM nei siti Web di supporto del produttore.
Se il problema persiste, contattare il fornitore dell'hardware o il produttore del dispositivo per diagnosticare il dispositivo TPM. Per altre informazioni, vedere Raccomandazioni TPM.