Errore 0xC004F074 quando si attiva Windows

2025-01-15

Questo articolo consente di correggere l'errore 0xC004F074 che si verifica quando si attiva Windows.

Si applica a: versioni supportate di Windows Server e client Windows
Numero KB originale: 974998

Durante l'attivazione di Windows, è possibile che venga visualizzato l'errore 0xC004F074 e uno dei messaggi di errore seguenti:

0xC004F074 con la descrizione "Il server di gestione delle chiavi (KMS) non è disponibile"
Errore: 0xC004F074 Servizio gestione licenze software ha segnalato che non è stato possibile attivare il prodotto. Non è stato possibile contattare alcun Servizio di gestione delle chiavi (KMS). Per altre informazioni, vedere il log eventi dell'applicazione.

Il server di gestione delle chiavi (KMS) non è disponibile

Quando si tenta di attivare il server di gestione delle chiavi nel computer client Windows 7 o Microsoft Windows Server 2008 R2, è possibile che venga visualizzato il seguente messaggio di errore:

0xC004F074 con la descrizione "Il server di gestione delle chiavi (KMS) non è disponibile"

Contemporaneamente, le seguenti voci possono essere registrate in Registro eventi KMS sul client KMS e host KMS.

Nel registro eventi dell'applicazione sul client KMS viene visualizzato il seguente evento:

Log Name: Application  
Source: Microsoft-Windows-Security-SPP  
Date:  

Event ID: 12288  
Task Category: None  
Level: Information  
Keywords: Classic  
User: N/A  
Computer:  

Description:  
The client has sent an activation request to the key management service machine.  
Info:  
0xC004F06C, 0x00000000, <KMS Host FQDN>:1688, 36f27b39-2fd5-440b-be67-a09996d27a38, 2010/09/29 17:52, 0, 2, 41760, 68531fb9-5511-4989-97be-d11a0f55633f, 5

Nel registro degli eventi dell'applicazione sull'host KMS viene visualizzato il seguente evento:

Log Name: Key Management Service  
Source: Microsoft-Windows-Security-Licensing-SLC  
Date:  

Event ID: 12290  
Task Category: None  
Level: Information  
Keywords: Classic  
User: N/A  
Computer:  
Description:  
An activation request has been processed.  
Info:  
0xC004F06C,5,<KMS Client name>,36f27b39-2fd5-440b-be67-a09996d27a38,2010/9/29 21:46,0,2,41520,68531fb9-5511-4989-97be-d11a0f55633f

Questo errore può verificarsi per uno dei seguenti motivi:

Una mancata corrispondenza della versione di supporto tra il client KMS e il computer host KMS
Una differenza di ora tra il client KMS e il computer host KMS

Mancata corrispondenza della versione di supporto tra il client KMS e il computer host KMS

Nella maggior parte dei casi, questo errore si verifica quando l'host KMS è in esecuzione su Windows Server 2003 o Windows Server 2008 e il client KMS è Windows 7 o Windows Server 2008 R2. È necessario un aggiornamento per l'host KMS in esecuzione su Windows Server 2003 e Windows Server 2008 per poter attivare i client KMS che sono Windows 7 o Windows Server 2008 R2.

Se si esegue Windows Server 2008 come host KMS, è necessario l'aggiornamento hotfix 968912.

Differenza di ora tra il client KMS e il computer host KMS

L'errore 0xC004F06C elencato nella sezione delle informazioni può verificarsi se la differenza tra l'ora di sistema nel computer client e l'ora di sistema nell'host KMS è superiore a 4 ore. Per sincronizzare l'ora tra i computer, è consigliabile utilizzare un'origine ora NTP (Network Time Protocol) oppure il servizio Active Directory. Tra l'host KMS e il computer client l'ora è coordinata in formato UTC (Coordinated Universal Time).

Assicurarsi che l'ora di sistema del client KMS e dell'host KMS sia la stessa. Il fuso orario impostato sul computer client non influisce sull'attivazione, poiché si basa sull'ora UTC.

Eseguire il comando w32tm /resync per sincronizzare nuovamente l'ora nel client.

Non è stato possibile contattare alcun Servizio di gestione delle chiavi (KMS)

Quando si tenta di attivare Windows utilizzando il comando Slmgr /ato, si riceve il codice di errore 0xC004F074 con il seguente messaggio di errore:

Errore: 0xC004F074 Servizio gestione licenze software ha segnalato che non è stato possibile attivare il prodotto. Non è stato possibile contattare alcun Servizio di gestione delle chiavi (KMS). Per altre informazioni, vedere il log eventi dell'applicazione.

Le possibili cause di questo errore sono le seguenti:

Il servizio Software Protection Platform (sppsvc) sull'host KMS ha smesso di funzionare.
Sono presenti problemi di rete tra il client KMS e il server host KMS. Ad esempio, il traffico TCP 1688 è bloccato tra il client KMS e il server host KMS.
È presente un record di server host KMS errato o obsoleto in Domain Name System (DNS).

Il servizio Sppsvc sull'host KMS ha smesso di funzionare

Verificare se il servizio sppsvc sia in esecuzione sul server KMS. Se il servizio viene arrestato, occorre avviarlo.

Problemi di rete tra il client KMS e il server host KMS

Aprire la porta 1688 tra il client KMS e il server host KMS e utilizzare il cmdlet PowerShell Test-NetConnection per verificare se la porta è aperta tra il client e il server. Ecco un esempio:

Test-NetConnection -ComputerName <KMS Host Server> -Port 1688

ComputerName           : <KMS host server>
RemoteAddress          : <KMS host server IP address>
RemotePort             : 1688
InterfaceAlias         : Wi-Fi
SourceAddress          : <Client machine IP address>
PingSucceeded          : True
PingReplyDetails (RTT) : 0 ms
TcpTestSucceeded       : False

Esaminare il parametro di output TcpTestSucceeded. Se il parametro è False, significa che la porta 1688 è bloccata tra il client KMS e il server KMS.

Record del server host KMS errato o obsoleto in DNS

Verificare il record DNS KMS nel DNS che fa riferimento a un server KMS errato o obsoleto nell'ambiente, utilizzando i seguenti passaggi:

Aprire Console di gestione DNS.
Selezionare la cartella _tcp sotto la cartella del nome di dominio e cercare il record SRV _VLMCS.
Verificare se nel record SRV _VLMCS è presente il nome corretto del server host KMS.
Verificare il record host del server host KMS accedendo alla cartella dei nomi di dominio e verificando il record Host A. Modificare l'indirizzo IP in modo che indichi il nuovo host del server KMS, se non è corretto.

Riferimenti

Risolvere i codici di errore di attivazione di Windows

Raccolta dei dati

Se è necessaria l'assistenza del supporto tecnico Microsoft, si consiglia di raccogliere le informazioni seguendo i passaggi indicati in Raccogliere informazioni utilizzando TSS per le questioni relative alla distribuzione.