Non è possibile installare un driver della stampante tramite Windows Update in Windows Server 2016 e Windows Server 2019

Questo articolo offre una soluzione alternativa a un problema in cui non è possibile installare un'unità stampante da Windows Update in Windows Server 2016 e Windows Server 2019.

Si applica a: Windows Server 2019, Windows Server 2016
Numero KB originale: 4033208

Sintomi

Prendi in considerazione lo scenario seguente:

• Per installare una stampante, utilizzare l'opzione Aggiungi stampante utilizzando l'opzione Indirizzo TCP/IP o nome host nella Procedura guidata aggiungi stampante.
• Nella pagina Digitare un nome host o un indirizzo IP della stampante selezionare il dispositivo TCP/IP come Tipo di dispositivo e quindi immettere il nome host o l'indirizzo IP per la stampante.
• Selezionare la stampante Query e selezionare automaticamente la casella di controllo driver da usare .

In questo scenario, il driver della stampante fornito tramite Windows Update non viene installato automaticamente. Viene invece eseguita una delle azioni seguenti:

• Viene richiesto di usare un driver di classe posta in arrivo.
• Se non esiste alcun driver di classe posta in arrivo, viene richiesto di selezionare il driver da usare.

Causa

Windows cerca i file con estensione inf del driver tramite Windows Update solo per le stampanti installate tramite una connessione USB o WSD (dispositivo servizi Web). Windows cerca nella cartella INF locale solo le stampanti installate come dispositivo TCP/IP.

Soluzione alternativa

Nella pagina Selezione driver stampante fare clic sul pulsante Windows Update per scaricare l'elenco dei driver disponibili in Windows Update, quindi selezionare la creazione e il modello della stampante.

Ulteriori informazioni

Per le aziende che usano l'opzione dispositivo TCP/IP, i driver desiderati possono essere archiviati in un percorso di rete e tale percorso può essere aggiunto al valore DevicePath . A tale scopo, effettuare i passaggi seguenti:

1. Nell'editor del Registro di sistema individuare la sottochiave seguente:
   HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\DevicePath
2. Aggiornare la sottochiave per aggiungere dati di valore per il percorso locale per l'installazione del driver.

Ad esempio, modificare i dati del valore dalla voce predefinita (%systemroot%\inf) al percorso seguente:
%systemroot%\inf;\\server\DriverShare

Inoltre, il file con estensione inf deve avere una voce che elenca solo il HWID della stampante. Ad esempio:

[Manufacturer] "Contoso"=Model,NTamd64 [Model.NTamd64] "Contoso Model 1 V4 PS" = INSTALL_SECTION_1,usbprint\Contoso_Laser_1 "Contoso Model 1 V4 PS" = INSTALL_SECTION_1,wsdprint\Contoso_Laser_1 "Contoso Model 1 V4 PS" = INSTALL_SECTION_1,Contoso_Laser_1 // this line is needed for "TCP/IP device"-installed printers.

È necessario contattare il produttore della stampante per un driver aggiornato con un file inf aggiornato. Dopo aver ottenuto e archiviato il file corretto, l'Aggiunta guidata stampante può preselezionare il driver associato all'HWID della stampante.

Raccolta dati

Se è necessaria l'assistenza del supporto tecnico Microsoft, si consiglia di raccogliere le informazioni seguendo i passaggi indicati in Raccogliere informazioni utilizzando il TSS per i problemi relativi all'esperienza utente.