La stampante non risponde

Questo articolo fornisce soluzioni a un problema a causa del quale una stampante non risponde.

Quando una stampante non risponde, in genere significa che la stampante non può comunicare con il dispositivo computer o il server. Questo problema si verifica per diversi motivi, ad esempio:

• Problema di comunicazione di rete con il dispositivo
• Stato della stampante instabile o stato di errore
• Driver obsoleto o danneggiato

Per risolvere il problema, eseguire le verifiche seguenti in ordine:

1. Controllare la connessione della stampante

Assicurarsi che la stampante sia connessa correttamente al computer o alla rete:

• Per le stampanti cablate, assicurarsi che il cavo sia collegato in modo sicuro.
• Per le stampanti wireless, verificare che la stampante sia connessa a una rete Wi-Fi funzionante.

2. Controllare se la stampante è in uno stato problematico

Controllare il pannello di visualizzazione della stampante o lo stato della stampante nel computer. Se la stampante è in stato Arrestato , aggiungere la colonna Motivo stato per verificare se si verifica un errore, ad esempio Out of toner o Off-line.

3. Controllare le proprietà della stampante

Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona della stampante e scegliere Proprietà. Selezionare la scheda Generale e controllare il messaggio di stato del dispositivo. Potrebbe indicare un problema o fornire un codice di errore per controllare online o nel manuale della stampante.

4. Riavviare la stampante

Spegnere la stampante, attendere circa 30 secondi e quindi riattivarla. Questa azione può spesso risolvere i problemi temporanei.

5. Eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi della stampante

Eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi della stampante predefinito nel computer Windows. A tale scopo, passare a Impostazioni>Risoluzione dei problemi>di sistema>Altri strumenti di risoluzione dei problemi e quindi selezionare Esegui accanto a Stampante.

6. Reinstallare il driver della stampante

Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla stampante in Gestione dispositivi e scegliere Disinstalla dispositivo. Riavviare quindi il computer e reinstallare il driver.

Se il driver è la versione più recente del produttore originale (OEM), provare a passare a un driver generico fornito nel sistema operativo.

7. Controllare lo stato del servizio Spooler di stampa

Riavviare il servizio Spooler di stampa per cancellare i processi di stampa bloccati utilizzando uno dei metodi seguenti. Per altre informazioni, vedere Problemi di stampa causati dal servizio Spooler di stampa non in esecuzione.

Riavviare manualmente il servizio

Nell'applicazione Servizi fare clic con il pulsante destro del mouse su Stampa Spooler nell'elenco e scegliere Riavvia.

Usare il prompt dei comandi

Digitare cmd nella barra di ricerca, fare clic con il pulsante destro del mouse su Prompt dei comandi e selezionare Esegui come amministratore per aprire il prompt dei comandi come amministratore. Eseguire i comandi seguenti e premere INVIO dopo ognuno di essi:

-net stop spooler

-net start spooler

Usare Windows PowerShell

Digitare powershell nella barra di ricerca, fare clic con il pulsante destro del mouse su Windows PowerShell e scegliere Esegui come amministratore per aprire PowerShell come amministratore. Eseguire il cmdlet seguente e premere INVIO:

Restart-Service -Name spooler

8. Verificare lo stato della coda della stampante

Se sono presenti processi di stampa bloccati, cancellare la coda e inviare di nuovo il processo di stampa.

Per eliminare tutti i file bloccati nella coda, seguire questa procedura:

1. Arrestare il servizio Spooler di stampa.
2. Aprire Esplora file e passare a C:\Windows\System32\spool\PRINTERS.
3. Eliminare tutti i file (.shd file) in questa cartella. Questi file sono i processi di stampa bloccati nella coda.
4. Riavviare il servizio Spooler di stampa.

9. Aggiornare il firmware della stampante

Controllare il sito Web del produttore per eventuali aggiornamenti del firmware disponibili per la stampante.

Raccolta dei dati

Se è necessaria assistenza dal supporto tecnico Microsoft, è consigliabile raccogliere le informazioni seguendo i passaggi indicati in Raccogliere informazioni usando TSS per i problemi relativi all'esperienza utente.