Risolvere i problemi di stampa e le procedure consigliate per la stampa

Quando si risolveno i problemi di stampa, è spesso possibile determinare il processo che ha creato il problema testando scenari diversi. La risoluzione dei problemi dipende dalla possibilità di identificare l'origine del problema. I problemi di stampa sono in genere causati dagli elementi seguenti:

• Dispositivo di stampa
• Connessione di rete alla stampante
• Rete, protocolli e altri componenti di comunicazione
• Altri componenti di stampa in Windows

Elenco di controllo per la risoluzione dei problemi

Ecco un elenco dei passaggi di base per risolvere la maggior parte dei problemi di stampa:

• Verificare che la stampante fisica sia operativa. Se altri utenti possono stampare, la causa probabilmente non è il dispositivo o il server di stampa.
• Verificare che la stampante nel server di stampa usi il driver della stampante corretto. Se i client di stampa usano altri sistemi operativi, assicurarsi di aver installato tutti i driver necessari per le altre piattaforme.
• Verificare che:
  • Il server di stampa è operativo.
  • Spazio su disco sufficiente per lo spooling.
  • Il servizio spooling di stampa è in esecuzione.
• Verificare che il computer client disponga del driver della stampante corretto.
• Controllare se la stampante fisica è pronta (pronta per la stampa). La maggior parte delle stampanti può stampare una pagina di test per confermare il corretto funzionamento.
• Controllare se il cavo dati della stampante è collegato correttamente. Se la stampante è connessa direttamente alla rete usando una scheda di rete, controllare lo stato della luce sulla scheda che indica la connettività di rete.
• Assicurarsi di poter comunicare con la stampante in rete. Ad esempio, se la stampante comunica tramite il protocollo TCP/IP, è possibile usare il comando ping per verificare la connettività.
• Verificare la comunicazione con il server di stampa da altri computer.
• Controllare se qualsiasi servizio necessario per la stampante e il client che invia il processo di stampa funziona correttamente.
• Verificare che il servizio spool di stampa sia in esecuzione nel server di stampa.

La modularità dell'architettura di stampa semplifica la diagnosi dei problemi. Testando ogni processo, è in genere possibile identificare il problema. Seguire i passaggi per ogni processo applicato.

• L'amministratore aggiunge una stampante e la condivide.

  1. Controllare la proprietà della stampante logica. Assicurarsi che il driver sia corretto per la stampante.
  2. Usare l'Aggiunta guidata stampante per aggiungere un'altra stampante logica per la stessa stampante fisica. In questo modo, è possibile identificare rapidamente se il problema è la stampante logica.
  3. Provare a esplorare le connessioni della stampante o a individuare la porta della stampante. Se non è possibile eseguire questa operazione, il problema potrebbe essere la connettività di rete.
  4. Verificare di aver eseguito l'accesso come amministratore o come membro del gruppo Amministratore.

• Un client di rete si connette a tale condivisione.

  1. Controllare la proprietà della stampante logica nel computer client. Assicurarsi che il driver sia corretto per la stampante.
  2. Usare l'Aggiunta guidata stampante per aggiungere un'altra stampante logica per la stessa stampante fisica. In questo modo, è possibile identificare rapidamente se il problema è la stampante logica.
  3. Controllare le autorizzazioni utente per la stampa su tale stampante e verificare quali impostazioni di Criteri di gruppo per le stampanti sono abilitate.
  4. Provare a esplorare le connessioni della stampante. Se non è possibile eseguire questa operazione, il problema potrebbe essere la connettività di rete.

• L'applicazione client crea un processo di stampa.

  1. Controllare se il documento che il client sta provando a stampare è costituito solo da testo o include elementi grafici. Controllare il driver della stampante e le impostazioni dei tipi di carattere.
  2. Verificare se è presente un problema che influisce sulla selezione della pagina separatore.
  3. Provare a riprodurre lo stesso processo di stampa da un altro client. Se il processo viene stampato correttamente dall'altro client, il problema probabilmente non è causato da questo processo.
  4. Controllare se il sistema client invia il processo di stampa alla condivisione stampante nel server di stampa.
  5. Controllare il trasporto di rete. Ad esempio, controllare lo stato TCP/IP o NWLink.
  6. Controllare gli altri componenti di rete necessari per la stampa.

Procedure consigliate per la stampa

• Pianificazione dell'ambiente di stampa

  Si consideri la posizione fisica degli utenti e le esigenze di stampa per determinare il numero e i tipi di stampanti e server di stampa necessari e dove individuarli fisicamente.

• Uso dell'utilità di ricerca stampanti

  Il modo più veloce per trovare e connettersi a una stampante consiste nell'usare l'utilità di ricerca stampanti. Selezionare Avvia>ricerca>stampanti e quindi digitare i criteri per le stampanti che si sta cercando. Per altre informazioni, vedere Connettersi a una stampante pubblicata in Active Directory.

• Installazione di driver aggiuntivi per la stampante

  Se si condividono stampanti con client diversi dai client Windows, installare i driver di stampante aggiuntivi necessari per questi client.

• Uso delle stesse linee guida applicabili a qualsiasi risorsa condivisa

  Creare un gruppo di utenti printer_name> locale <con l'autorizzazione Stampa e quindi inserire i gruppi globali nel gruppo locale.

• Rimozione dell'autorizzazione Stampa dal gruppo predefinito Everyone

  In alternativa, assegnare l'autorizzazione Stampa agli utenti del gruppo predefiniti. Ciò limita l'uso della stampante agli utenti del dominio per cui sono stati creati account.

• Distribuzione del carico amministrativo

  Se la sicurezza non è un problema, assegnare al <gruppo printer_name> utenti l'autorizzazione di stampa Gestisci documenti o Gestisci stampanti.

• Mantenimento della sicurezza fisica

  Proteggere la stampante in una stanza chiusa se viene usata per la stampa di informazioni riservate. Quando si stampano documenti riservati, è possibile impostare l'origine carta su manuale in modo che il documento non venga stampato fino a quando l'utente non è fisicamente sulla stampante. Consentire solo ai membri del gruppo administrators di gestire la stampante.

• Gestione della sicurezza dei dati

  Per ridurre l'intercettazione da client a server, prendere in considerazione la distribuzione di IPSec. Per altre informazioni, vedere IpSec (Internet Protocol Security). Per ridurre l'intercettazione dei documenti del dispositivo da server a stampa, distribuire una stampante compatibile con IPv4 o IPv6. È possibile usare una stampante che fornisce l'autenticazione della password, ovvero la stampante non viene stampata fino a quando l'utente non immette una password inviata insieme al processo di stampa. È anche possibile stampare su una stampante locale.

• Scelta di una posizione fisica per la stampa di pool

  Per i pool di stampa, avvicinare le stampanti in modo che gli utenti non devono controllare posizioni separate per i documenti stampati.

• Gestione del traffico della stampante

  Creare più stampanti logiche con pianificazioni diverse per ridurre il traffico delle stampanti durante le ore di punta. Fare in modo che gli utenti invii documenti di grandi dimensioni, ad esempio report contabili, a una stampante logica disponibile solo di notte in modo che tali documenti attendano la stampa fino alle ore non di punta.

• Gestione dei record

  Documentare attentamente le informazioni sulle stampanti e sugli utenti che hanno la possibilità di amministrarle.

• Controllo delle stampanti

  Usare la funzionalità di controllo per tenere traccia delle modifiche apportate dagli amministratori che gestiscono stampanti condivise.

• Uso di schede di rete

  È preferibile usare stampanti che si connettono direttamente alla rete tramite una scheda di rete anziché usare una stampante con porta parallela (LPT) che si connette direttamente ai server di stampa. Una stampante collegata tramite una porta parallela viene stampata più lentamente e la porta parallela richiede un tempo di CPU notevolmente superiore.

• Uso dello strumento di risoluzione dei problemi della stampante

  Per risolvere rapidamente i problemi, usare lo strumento di risoluzione dei problemi di stampa. È anche possibile usare lo strumento di risoluzione dei problemi di rete (TCP/IP) per i problemi di rete.

• Creazione di una cartella personalizzata per le stampanti

  Per semplificare l'amministrazione della stampante, creare una cartella personalizzata per le stampanti e per le cartelle di qualsiasi server di stampa gestito regolarmente. È anche possibile creare un collegamento per tale cartella sul desktop.