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Risolvere i problemi di stampa e le procedure consigliate per la stampa

Quando si risolvono i problemi di stampa, è spesso possibile determinare il processo che ha creato il problema testando diversi scenari. La risoluzione dei problemi con esito positivo dipende dalla possibilità di identificare l'origine del problema. I problemi di stampa sono in genere causati dagli elementi seguenti:

  • Il dispositivo di stampa
  • Connessione di rete alla stampante
  • Rete, protocolli e altri componenti di comunicazione
  • Altri componenti di stampa in Windows

Elenco di controllo per la risoluzione dei problemi

Ecco un elenco di passaggi di base per risolvere la maggior parte dei problemi di stampa:

  • Verificare che la stampante fisica sia operativa. Se altri utenti riescono a stampare, la causa probabilmente non è il dispositivo o il server di stampa.
  • Verificare che la stampante nel server di stampa utilizzi il driver della stampante corretto. Se i client di stampa usano altri sistemi operativi, assicurarsi di aver installato tutti i driver necessari per le altre piattaforme.
  • Verificare quanto segue:
    • Il server di stampa è operativo.
    • Lo spazio su disco disponibile per lo spooling è sufficiente.
    • Il servizio di spooling di stampa è in esecuzione.
  • Verificare che il computer client abbia il driver della stampante corretto.
  • Controllare se lo stato della stampante fisica è Pronto, ovvero pronto per la stampa. La maggior parte delle stampanti è in grado di stampare una pagina di prova per confermare il corretto funzionamento.
  • Controllare se il cavo dati della stampante è connesso correttamente. Se la stampante è connessa direttamente alla rete tramite una scheda di rete, controllare lo stato della spia sulla scheda che indica la connettività di rete.
  • Assicurarsi che sia possibile comunicare con la stampante in rete. Ad esempio, se la stampante comunica tramite il protocollo TCP/IP, per verificare la connettività è possibile usare il comando ping.
  • Verificare la comunicazione con il server di stampa da altri computer.
  • Controllare se i servizi necessari per la stampante e il client che invia il processo di stampa funzionano correttamente.
  • Verificare che il servizio di spooling di stampa sia in esecuzione nel server di stampa.

La modularità dell'architettura di stampa semplifica la diagnosi dei problemi. Eseguendo i test di ogni processo, è in genere possibile identificare il problema. Seguire i passaggi per ogni processo applicabile.

  • L'amministratore aggiunge una stampante e la condivide.

    1. Controllare la proprietà della stampante logica. Assicurarsi che il driver sia corretto per la stampante.
    2. Utilizzare la procedura guidata per l'aggiunta di una stampante per aggiungere un'altra stampante logica per la stessa stampante fisica. In questo modo, è possibile identificare rapidamente se il problema è la stampante logica.
    3. Provare a esplorare le connessioni della stampante o a individuare la porta della stampante. Se non è possibile eseguire questa operazione, il problema potrebbe essere la connettività di rete.
    4. Verificare di aver eseguito l'accesso come amministratore o come membro del gruppo Amministratore.

  • Un client di rete si connette a tale condivisione.

    1. Controllare la proprietà della stampante logica nel computer client. Assicurarsi che il driver sia corretto per la stampante.
    2. Utilizzare la procedura guidata per l'aggiunta di una stampante per aggiungere un'altra stampante logica per la stessa stampante fisica. In questo modo, è possibile identificare rapidamente se il problema è la stampante logica.
    3. Controllare le autorizzazioni dell'utente per stampare su tale stampante e verificare quali impostazioni Criteri di gruppo sono abilitate per le stampanti.
    4. Provare a esplorare le connessioni della stampante. Se non è possibile eseguire questa operazione, il problema potrebbe essere la connettività di rete.

  • L'applicazione client crea un processo di stampa.

    1. Controllare se il documento che il client sta tentando di stampare è costituito solo da testo o include elementi di grafica. Controllare il driver della stampante e le impostazioni dei tipi di carattere.
    2. Controllare se si è verificato un problema che influisce sulla selezione della pagina del separatore.
    3. Provare a riprodurre lo stesso processo di stampa da un altro client. Se il processo viene stampato correttamente dall'altro client, il problema probabilmente non è causato da questo processo.
    4. Controllare se il sistema client invia il processo di stampa alla condivisione stampante nel server di stampa.
    5. Controllare il trasporto di rete. Ad esempio, controllare lo stato di TCP/IP o di NWLink.
    6. Controllare gli altri componenti di rete necessari per la stampa.

Procedure consigliate per la stampa

  • Pianificazione dell'ambiente di stampa

    Prendere in considerazione la posizione fisica degli utenti e le relative esigenze di stampa per determinare il numero e i tipi di stampanti e server di stampa necessari e dove individuarli fisicamente.

  • Uso dell'utilità di ricerca delle stampanti

    Il modo più rapido per trovare e connettersi a una stampante consiste nell'usare l'utilità di ricerca delle stampanti. Selezionare Avvia>ricerca>stampanti e quindi digitare i criteri per le stampanti che si stanno cercando. Per altre informazioni, vedere Connettersi a una stampante pubblicata in Active Directory.

  • Installazione di driver di stampanti aggiuntivi

    Se si condividono stampanti con client diversi dai client Windows, installare i driver di stampante aggiuntivi necessari per questi client.

  • Utilizzo delle stesse linee guida applicabili a qualsiasi risorsa condivisa

    Creare un gruppo di utenti printer_name> locale <con l'autorizzazione Stampa e quindi inserire i gruppi globali nel gruppo locale.

  • Rimozione dell'autorizzazione Stampa dal gruppo predefinito Everyone

    In alternativa, assegnare l'autorizzazione Stampa agli utenti del gruppo predefiniti. Questo limita l'uso della stampante a tali utenti nel dominio per cui sono stati creati gli account.

  • Distribuzione del carico amministrativo

    Se la sicurezza non è un problema, assegnare all'printer_name <> gli utenti raggruppano l'autorizzazione Gestisci documenti o Gestisci stampanti di stampa.

  • Gestione della sicurezza fisica

    Proteggere la stampante in una stanza chiusa se utilizzata per la stampa di informazioni riservate. Quando si stampano documenti riservati, è possibile impostare l'origine carta su manuale in modo che il documento non venga stampato fino a quando l'utente non si trova fisicamente nella stampante. Consentire solo ai membri del gruppo administrators di gestire la stampante.

  • Gestione della sicurezza dei dati

    Per attenuare l'intercettazione da client a server, valutare la possibilità di distribuire IPSec. Per altre informazioni, vedere Internet Protocol Security (IPSec). Per ridurre l'intercettazione dei documenti da server a stampa, distribuire una stampante compatibile con IPv4 o IPv6. È possibile utilizzare una stampante che fornisce l'autenticazione tramite password, ovvero la stampante non stampa finché l'utente non immette una password inviata insieme al processo di stampa. È anche possibile stampare su una stampante locale.

  • Scelta di una posizione fisica per i pool di stampa

    Per i pool di stampa, posizionare le stampanti vicine l'una all'altra in modo che gli utenti non devono controllare posizioni separate per i documenti stampati.

  • Gestione del traffico della stampante

    Creare più stampanti logiche con pianificazioni diverse per ridurre il traffico delle stampanti durante le ore di punta. Chiedere agli utenti di inviare documenti di grandi dimensioni, ad esempio report contabili, a una stampante logica disponibile solo di notte, in modo che tali documenti attendino fino alle ore non di punta per essere stampate.

  • Gestione dei record

    Documentare attentamente le informazioni sulle stampanti e sugli utenti che hanno la possibilità di amministrarli.

  • Controllo delle stampanti

    Usare la funzionalità di controllo per tenere traccia delle modifiche apportate dagli amministratori che gestiscono stampanti condivise.

  • Uso delle schede di rete

    È preferibile usare stampanti che si connettono direttamente alla rete tramite una scheda di rete invece di usare una stampante LPT (Parallel Port) che si connette direttamente ai server di stampa. Una stampante collegata tramite una porta parallela viene stampata più lentamente e la porta parallela richiede molto più tempo di CPU.

  • Uso dello strumento di risoluzione dei problemi della stampante

    Per risolvere rapidamente i problemi, usare lo strumento di risoluzione dei problemi di stampa. È anche possibile usare lo strumento di risoluzione dei problemi di rete (TCP/IP) per i problemi di rete.

  • Creazione di una cartella personalizzata per le stampanti

    Per semplificare l'amministrazione della stampante, creare una cartella personalizzata per le stampanti e per le cartelle di qualsiasi server di stampa gestito regolarmente. È anche possibile creare un collegamento per tale cartella sul desktop.