Risolvere i problemi noti relativi alla stampa

L'articolo descrive i problemi emergenti e comuni che possono verificarsi durante la stampa e fornisce anche possibili soluzioni per tali problemi.

La stampa e l'analisi potrebbero non riuscire quando questi dispositivi usano l'autenticazione tramite smart card

Dopo aver installato KB5004237 nei controller di dominio nell'ambiente, alcune stampanti, scanner e dispositivi multifunzione potrebbero non stampare quando si usa l'autenticazione con smart card (PIV).

Risoluzione

Per altre informazioni su questo problema, vedere KB5005408 - L'autenticazione tramite smart card potrebbe causare errori di stampa e analisi.

Alcune stampanti non possono stampare tramite USB

Dopo aver installato KB5003690 o versioni successive (inclusi gli aggiornamenti fuori banda KB5004760 e KB5004945), potrebbero verificarsi problemi quando si tenta di stampare in determinate stampanti. Vari marchi e modelli sono interessati, principalmente stampanti di ricevuta o etichetta che si connettono tramite USB.

Risoluzione

Questo problema viene risolto dal rollback dei problemi noti (KIR).This issue is resolved by Known Issue Rollback (KIR). Questo problema non è correlato a CVE-2021-34527 o CVE-2021-1675.

Vulnerabilità di esecuzione del codice remoto dello Spooler di Stampa windows

Dopo aver installato il 6 luglio 2021, KB5004945 (build del sistema operativo 19041.1083, 19042.1083 e 19043.1083) aggiornamenti fuori banda e versioni successive di Windows, gli utenti che non sono amministratori possono installare solo driver di stampa firmati a un server di stampa. Per impostazione predefinita, gli amministratori possono installare in un server di stampa i driver della stampante sia firmati che non firmati. I certificati radice installati nei driver trust firmati dall'Autorità di certificazione radice disponibile nell'elenco locale del sistema.

Risoluzione

Per altre informazioni, vedere KB5005010: Limitazione dell'installazione di nuovi driver di stampante dopo l'applicazione degli aggiornamenti del 6 luglio 2021.

Una stampante connessa a un computer non stampa

Causa

Potrebbe verificarsi un problema nella stampante fisica, nel driver di stampa, in un server di stampa o nell'applicazione da cui si sta tentando di stampare.

Risoluzione

Provare i passaggi seguenti per identificare e risolvere il problema:

• Verificare che la stampante fisica sia pronta e che sia impostata la stampante predefinita corretta.
• Provare a stampare una pagina di test.
• Provare a stampare dalla riga di comando (solo su stampanti non PostScript). Digitare Dir > LPT1 al prompt dei comandi.
• Provare a stampare da un editor di testo, ad esempio Blocco note. Se la stampa ha esito positivo, conferma che il driver della stampante è corretto e che il problema è causato dall'applicazione. Se non è possibile stampare dal Blocco note, il problema è causato dal driver della stampante.
• Controllare lo spazio su disco disponibile nell'unità di sistema. Se non c'è spazio sufficiente per eseguire lo spooling del processo, i processi più grandi potrebbero non riuscire anche se i processi più piccoli non lo fanno.

Una stampante connessa alla rete non stampa

Causa

Potrebbe verificarsi un problema nella stampante fisica, nell'impostazione della stampante logica nel computer client, nell'applicazione che si sta tentando di stampare da protocolli di rete o hardware.

Risoluzione

Provare i metodi seguenti per isolare e risolvere il problema:

• Verificare la connettività di rete di base. Controllare i diritti utente, i protocolli, i nomi di condivisione e così via per determinare se è possibile visualizzare il server. Provare a copiare un file nel server. Se non è possibile accedere al server, potrebbe non essere possibile accedere alla stampante.
• Nella scheda Avanzate verificare che il tempo di disponibilità della stampante sia corretto.
• Creare una stampante locale e reindirizzare la porta al server di rete. Usando l'Aggiunta guidata stampante selezionare Locale e quindi digitare il nome del server e della stampante per la stampante (\\<nomeserver>\<nome stampante>). Determina se è possibile copiare file dal server di stampa.
• Controllare lo spazio su disco disponibile nel server di stampa. Se non c'è spazio sufficiente per eseguire lo spooling del processo, i processi più grandi potrebbero non riuscire anche se i processi più piccoli non lo fanno.

Messaggio di accesso negato quando si tenta di configurare una stampante dall'interno di un'applicazione

Causa

Non si dispone dell'autorizzazione appropriata per modificare la configurazione della stampante.

Risoluzione

È necessario disporre dell'autorizzazione Gestisci stampante per modificare la configurazione della stampante.

Il documento non viene stampato completamente o viene visualizzato confusa

Causa

Il driver della stampante è danneggiato o non corretto.

Risoluzione

Verificare o reinstallare il driver della stampante corretto nel computer client.

Si verificano problemi relativi al disco rigido e il documento non raggiunge il server di stampa

Causa

Il disco rigido potrebbe non avere spazio sufficiente per eseguire lo spooling del documento.

Risoluzione

Assicurarsi che il disco rigido disponga di spazio su disco sufficiente o di rilocare la cartella di spooling in un altro volume.

I documenti nel server di stampa non vengono stampati e non possono essere eliminati

Causa

Lo spooler di stampa potrebbe essere bloccato.

Risoluzione

Nel server di stampa provare ad arrestare e riavviare il servizio Spooler di stampa.

Un driver non è elencato

Risoluzione

I driver della stampante Windows vengono sviluppati attraverso la cooperazione tra Microsoft e il fornitore di hardware indipendente che produce il dispositivo di stampa. Per i driver di stampa nuovi e aggiornati, vedere Supporto per la stampa Microsoft in Come scaricare e installare i driver di stampante più recenti e controllare anche Windows Update.

È necessario installare un nuovo driver di stampa scaricato da Internet

Causa

Il driver di stampa non è elencato nell'elenco Aggiungi stampante guidata stampanti, ma è stato scaricato da Internet.

Risoluzione

1. Scaricare il driver della stampante in una cartella vuota.
2. Espandere i file digitando il nome del file eseguibile seguito dall'opzione -d . Ad esempio, se il nome del file è Nt4prn.exe, digitare il comando seguente al prompt dei comandi: nt4prn -d.
3. Leggere il Readme.txt e i file di License.txt.
4. Selezionare il pulsante Start e quindi Impostazioni> Stampanti>e scanner.
5. A destra, in Impostazioni correlate selezionare Proprietà server di stampa.
6. Nella scheda Driver verificare se la stampante è elencata. In caso affermativo, sei tutto pronto.
7. Se la stampante non è visualizzata nell'elenco, selezionare Aggiungi e quindi selezionare Avanti nella Procedura guidata Aggiungi driver stampante.
8. Nella finestra di dialogo Selezione processore selezionare l'architettura del dispositivo e quindi selezionare Avanti.
9. Nella finestra di dialogo Selezione driver stampante selezionare Disponi disco e quindi fare clic sul pulsante Sfoglia.
10. Puntare alla cartella a cui è stato scaricato il driver nel passaggio 1 e quindi seguire le istruzioni per aggiungere il driver.

Alcune stampanti non possono trovarsi anche se il rilevamento della posizione della stampante è abilitato

Causa

Dopo l'abilitazione del rilevamento della posizione della stampante, il comportamento predefinito è che l'utente troverà solo le stampanti il cui attributo di posizione corrisponde alla convenzione di denominazione.

Risoluzione

Impostare di nuovo la stringa di posizione per la stampante. Per informazioni su come eseguire questa operazione, vedere Abilitare il rilevamento della posizione della stampante.

Lo schema di denominazione deve cambiare perché l'azienda ha cambiato l'organizzazione

Risoluzione

Usare Siti e servizi di Active Directory per aggiornare i siti e le subnet. È quindi necessario aggiornare tutti i campi della posizione della stampante per le stampanti interessate nell'organizzazione. È possibile creare uno script ADSI (Active Directory Service Interfaces) per accelerare gli aggiornamenti.

L'organizzazione ha una rete di piccole dimensioni senza subnet

Risoluzione

Active Directory non è in grado di individuare un nodo nell'albero della directory senza che vi sia associata una subnet. Se l'organizzazione è abbastanza piccola, questa situazione non è un problema perché gli utenti possono cercare qualsiasi stampante nell'organizzazione. Tuttavia, per organizzazioni o organizzazioni di grandi dimensioni con molte stampanti, è comunque possibile consentire agli utenti di esplorare la gerarchia della posizione come supporto per individuare una stampante. A tale scopo, è necessario creare subnet artificiali in Active Directory che corrispondono alla gerarchia che si vuole creare.

Raccolta dati

Se è necessaria l'assistenza del supporto tecnico Microsoft, si consiglia di raccogliere le informazioni seguendo i passaggi indicati in Raccogliere informazioni utilizzando il TSS per i problemi relativi all'esperienza utente.