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Risolvere i problemi relativi agli errori di Desktop remoto disconnesso

Questo articolo consente di comprendere le impostazioni più comuni utilizzate per stabilire una sessione di Desktop remoto in un ambiente aziendale e fornisce informazioni sulla risoluzione dei problemi per gli errori di Desktop remoto disconnesso.

Numero KB originale: 2477176

Note

l'articolo è destinato all'utilizzo da parte di agenti di supporto e professionisti IT.

Server Desktop remoto

Un server Host sessione Desktop remoto è il server che ospita programmi Windows o il desktop Windows completo per i client dei Servizi Desktop remoto. Gli utenti possono connettersi a un server Host sessione Desktop remoto per eseguire programmi, salvare file e utilizzare risorse di rete su tale server. Gli utenti possono accedere a un server Host sessione Desktop remoto da una rete aziendale o da Internet.

Host sessione Desktop remoto era in precedenza noto come servizio ruolo server Desktop remoto e il server Host sessione Desktop remoto era in precedenza noto come server Desktop remoto.

Connessioni remote per amministrazione

Desktop remoto supporta due connessioni remote simultanee al computer. Per queste connessioni non è necessario disporre di licenze CAL (Client Access License) servizi Desktop remoto.

Per consentire più di due connessioni di amministrazione o più connessioni utente, è necessario installare il ruolo host sessione Desktop remoto e disporre di licenze CAL Servizi Desktop remoto appropriate.

Sintomo 1: connessioni limitate di sessione Desktop remoto o Servizi Desktop remoto

Quando si tenta di effettuare una connessione Desktop remoto (RDC) a un computer remoto o a un server Desktop remoto (Terminal Server) che esegue Windows Server 2008 R2, viene visualizzato uno dei seguenti messaggi di errore:

Desktop remoto disconnesso.
Questo computer non riesce a connettersi al computer remoto.
Provare a eseguire di nuovo la connessione. Se il problema persiste, contattare il proprietario del computer remoto o l'amministratore di rete.

Inoltre, il numero di utenti che possono connettersi contemporaneamente a una sessione desktop remoto o a servizi Desktop remoto è limitato. Un numero limitato di connessioni RDP può essere causato da proprietà di Criteri di gruppo o RDP-TCP non configurate correttamente in Configurazione Servizi Desktop remoto. Per impostazione predefinita, la connessione è configurata per consentire a un numero illimitato di sessioni di connettersi al server.

Sintomo 2: conflitto di assegnazione della porta

Si verifica un conflitto di assegnazione delle porte. Questo problema potrebbe indicare che un'altra applicazione sul server Desktop remoto utilizza la stessa porta TCP del protocollo RDP (Remote Desktop Protocol). La porta predefinita assegnata a RDP è 3389.

Sintomo 3: impostazioni di autenticazione e crittografia non configurate correttamente

Quando un client del server Desktop remoto perde la connessione a un server Desktop remoto, si verifica uno dei sintomi seguenti:

  • Non è possibile stabilire una connessione utilizzando RDP.
  • La sessione sul server Desktop remoto non passa a uno stato disconnesso. Rimane invece attivo anche se il client è fisicamente disconnesso dal server Desktop remoto.

Se il client accede nuovamente allo stesso server Desktop remoto, è possibile che venga stabilita una nuova sessione e che la sessione originale rimanga attiva.

Inoltre, viene visualizzato uno dei messaggi di errore seguenti:

  • Messaggio di errore 1

    A causa di un errore di sicurezza, il client non è stato in grado di connettersi al Terminal server. Dopo aver verificato la corretta connessione alla rete, provare di nuovo a connettersi al server.

  • Messaggio di errore 2

    Desktop remoto disconnesso. Impossibile connettersi al computer remoto. Errore di sicurezza. Verificare di essere connessi alla rete, quindi provare a di nuovo a connettersi.

Sintomo 4: danneggiamento del certificato di licenza

Ai client dei Servizi Desktop remoto viene ripetutamente negato l'accesso al server Desktop remoto. Se si utilizza un client Servizi Desktop remoto per accedere al server Desktop remoto, è possibile che venga visualizzato uno dei seguenti messaggi di errore.

  • Messaggio di errore 1

    A causa di un errore di sicurezza, il client non è stato in grado di connettersi al Terminal server. Dopo aver verificato la corretta connessione alla rete, provare di nuovo a connettersi al server.

  • Messaggio di errore 2

    Desktop remoto disconnesso. Impossibile connettersi al computer remoto. Errore di sicurezza. Verificare di essere connessi alla rete, quindi provare a di nuovo a connettersi.

  • Messaggio di errore 3

    A causa di un errore di sicurezza, il client non è stato in grado di connettersi al Terminal server. Dopo aver verificato la corretta connessione alla rete, provare di nuovo a connettersi al server.
    Desktop remoto disconnesso. Impossibile connettersi al computer remoto. Errore di sicurezza. Verificare di essere connessi alla rete, quindi provare a di nuovo a connettersi.

Inoltre, nel Visualizzatore eventi sul server Desktop remoto possono essere registrati i seguenti messaggi di ID evento.

  • Messaggio di evento 1

    Event ID: 50  
Event Source: TermDD  
Event Description: The RDP protocol component X.224 detected an error in the protocol stream and has disconnected the client.

  • Messaggio evento 2

    Event ID: 1088
Event Source: TermService
Event Description: The terminal services licensing grace period has expired and the service has not registered with a license server. A terminal services license server is required for continuous operation. A terminal server can operate without a license server for 90 days after initial start up.

  • Messaggio evento 3

    Event ID: 1004  
Event Source: TermService  
Event Description: The terminal server cannot issue a client license.

  • Messaggio evento 4

    Event ID: 1010  
Event Source: TermService  
Event Description: The terminal services could not locate a license server. Confirm that all license servers on the network are registered in WINS/DNS, accepting network requests, and the Terminal Services Licensing Service is running.

  • Messaggio evento 5

    Event ID: 28  
Event Source: TermServLicensing  
Event Description: Terminal Services Licensing can only be run on Domain Controllers or Server in a Workgroup. See Terminal Server Licensing help topic for more information.

Risoluzione per il Sintomo 1

Per risolvere il problema provare i metodi descritti di seguito nell'ordine in cui sono riportati.

Verificare che Desktop remoto sia abilitato

  1. Aprire l'elemento Sistema nel Pannello di controllo. Per avviare lo strumento Sistema, fare clic su Start, scegliere Pannello di controllo, fare clic su Sistema e quindi su OK.

  2. In Pagina iniziale Pannello di controllo fare clic su Impostazioni remote.

  3. Fare clic sulla scheda Remoto.

  4. In Desktop remoto selezionare una delle opzioni disponibili, a seconda dei requisiti di sicurezza:

    • Consenti connessioni da computer da computer che eseguono qualsiasi versione di Desktop remoto (meno sicura)

    • Consenti connessioni da computer solo da computer che eseguono Desktop remoto con Autenticazione a livello di rete (più sicura)

Se si seleziona Non consentire connessioni a questo computer nella scheda Remoto, nessun utente potrà connettersi in remoto al computer, anche se è membro del gruppo Utenti Desktop remoto.

Verificare il criterio Limite numero di connessioni di Servizi Desktop remoto

  1. Avviare lo snap-in Criteri di gruppo e quindi aprire i Criteri di sicurezza locali o i Criteri di gruppo appropriati.

  2. Eseguire il comando qui riportato:

    Criterio computer locale>Configurazione computer>Modelli amministrativi>Componenti Windows>Servizi Desktop remoto>Host sessione Desktop remoto>Limite numero di connessioni

  3. Fare clic su Attivato.

  4. Nella casella Numero massimo connessioni Desktop remoto consentite digitare il numero massimo di connessioni che si desidera consentire e quindi fare clic su OK.

Verificare le proprietà RDP-TCP di Servizi Desktop remoto

Seguire questa procedura, a seconda della versione del sistema operativo in uso.

Impostazione tramite Configurazione Servizi Desktop remoto

Configurare il numero di connessioni remote simultanee consentite per una connessione:

  1. Nel server Host sessione Desktop remoto apri Configurazione host sessione Desktop remoto. Per aprire Configurazione host sessione Desktop remoto, fare clic sul pulsante Start, scegliere Strumenti di amministrazione, Servizi Desktop remoto.

  2. In Connessioni, fare clic con il pulsante destro del mouse sul nome della connessione e quindi scegliere Proprietà.

  3. Nella scheda Scheda di rete fare clic su Numero massimo connessioni, immettere il numero di connessioni remote simultanee che si desidera consentire per la connessione e quindi fare clic su OK.

  4. Se l'opzione Numero massimo di connessioni è selezionata e disattivata, l'impostazione di Criteri di gruppo Limita numero di connessioni è stata abilitata ed è stata applicata al server Host sessione Desktop remoto.

Verificare i diritti di accesso a Servizi Desktop remoto

Configurare il gruppo Utenti desktop remoto.

Il gruppo Utenti desktop remoto in un server Host sessione Desktop remoto concede a utenti e gruppi l'autorizzazione per connettersi in remoto a un server Host sessione Desktop remoto. È possibile aggiungere utenti e gruppi al gruppo Utenti desktop remoto utilizzando gli strumenti seguenti:

  • Snap-in di Utenti e gruppi locali.
  • Scheda Remoto della finestra di dialogo Proprietà di sistema in un server Host sessione Desktop remoto
  • Snap-in di Utenti e computer di Active Directory, se il server Host sessione Desktop remoto è installato in un controller di dominio

È possibile utilizzare la procedura seguente per aggiungere utenti e gruppi al gruppo Utenti desktop remoto utilizzando la scheda Remoto della finestra di dialogo Proprietà di sistema in un server Host sessione Desktop remoto.

Per eseguire questa procedura è richiesta almeno l'appartenenza al gruppo Amministratori locale o a un gruppo equivalente nel server Host sessione Desktop remoto che si intende configurare.

Aggiungere utenti e gruppi al gruppo Utenti desktop remoto utilizzando la scheda Remoto

  1. Avviare lo strumento Sistema. A tale scopo, fare clic sul pulsante Start, scegliere Pannello di controllo, fare clic sull'icona Sistema e quindi su OK.

  2. In Pagina iniziale Pannello di controllo fare clic su Impostazioni remote.

  3. Sulla scheda Remoto nella finestra di dialogo Proprietà di sistema, fare clic su Seleziona utenti. Aggiungere gli utenti o i gruppi che devono connettersi al server Host sessione Desktop remoto utilizzando Desktop remoto.

Note

Se si seleziona l'opzione Non consentire connessioni al computer nella scheda Remoto, nessun utente potrà connettersi in remoto al computer, anche se è membro del gruppo Utenti desktop remoto.

Aggiungere utenti e gruppi al gruppo Utenti desktop remoto utilizzando lo snap-in di Utenti e gruppi locali

  1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Strumenti di amministrazione e quindi Gestione computer.
  2. Nell'albero della console fare clic sul nodo Utenti e gruppi locali.
  3. Nel Riquadro dettagli, fare doppio clic sulla cartella Gruppi.
  4. Fare doppio clic su Utenti desktop remoto e quindi su Aggiungi.
  5. Nella finestra di dialogo Seleziona utenti fare clic su Percorsi per specificare il percorso di ricerca.
  6. Fare clic su Tipi di oggetto per specificare i tipi di oggetti che si desidera cercare.
  7. Nella casella Immettere i nomi degli oggetti da selezionare (esempi) digitare il nome che si desidera aggiungere.
  8. Fare clic su Controlla nomi.
  9. Una volta che il nome è stato trovato, fare clic su OK.

Note

  • Non è possibile connettersi a un computer in stato di sospensione o ibernazione, quindi è necessario che le impostazioni di sospensione e ibernazione nel computer remoto siano impostate su Mai. (L'ibernazione non è disponibile su tutti i computer.) Per informazioni su come apportare tali modifiche, vedere Modificare, creare o eliminare una combinazione per il risparmio di energia (schema).
  • Non è possibile utilizzare Connessione desktop remoto per connettersi a un computer utilizzando Windows 7 Starter, Windows 7 Home Basic o Windows 7 Home Premium.
  • I membri del gruppo locale Administrators possono connettersi anche se non sono elencati.

Risoluzione del sintomo 2

Importante

In questa sezione, metodo o attività viene illustrata la procedura per modificare il Registro di sistema. Se, tuttavia, si modifica il Registro di sistema in modo errato, possono verificarsi gravi problemi. Pertanto, assicurarsi di osservare attentamente la procedura seguente. Per una maggiore protezione, eseguire il backup del Registro di sistema prima di modificarlo. Successivamente, è possibile ripristinare il Registro di sistema se si verifica un problema. Per ulteriori informazioni su come eseguire il backup e il ripristino del Registro di sistema, vedi Come eseguire il backup e il ripristino del Registro di sistema in Windows.

Per risolvere questo problema, determinare quale applicazione utilizza la stessa porta di RDP. Se non è possibile modificare l'assegnazione della porta per l'applicazione, modificare la porta assegnata a RDP modificando il Registro di sistema. Dopo aver modificato il Registro di sistema, è necessario riavviare il servizio Servizi Desktop remoto. Dopo aver riavviato il servizio Servizi Desktop remoto, è necessario verificare che la porta RDP sia stata modificata correttamente.

Disponibilità del listener del server Desktop remoto

Il componente listener viene eseguito sul server Desktop remoto ed è responsabile dell'ascolto e dell'accettazione di nuove connessioni client Remote Desktop Protocol (RDP), consentendo in tal modo agli utenti di stabilire nuove sessioni remote sul server Desktop remoto. Esiste un listener per ogni connessione di Servizi Desktop remoto presente nel server Desktop remoto. Le connessioni possono essere create e configurate utilizzando lo strumento Configurazione di Servizi Desktop remoto.

Per eseguire queste attività, fare riferimento alle sezioni seguenti.

Determinare quale applicazione utilizza la stessa porta di RDP

È possibile eseguire lo strumento netstat per determinare se la porta 3389 (o la porta RDP assegnata) è utilizzata da un'altra applicazione sul server Desktop remoto:

  1. Sul Server Desktop remoto, fare clic sul pulsante Start, selezionare Esegui, digitare cmd e quindi fare clic su OK.
  2. Al prompt dei comandi, digitare netstat -a -o, quindi premere INVIO.
  3. Cercare una voce per la porta TCP 3389 (o la porta RDP assegnata) con lo stato In ascolto. Ciò indica che un'altra applicazione sta utilizzando questa porta. Il PID (identificatore di processo) del processo o del servizio che utilizza tale porta viene visualizzato nella colonna PID.

Per determinare quale applicazione utilizza la porta 3389 (o la porta RDP assegnata), utilizzare lo strumento da riga di comando tasklist insieme alle informazioni sul PID dello strumento netstat:

  1. Sul Server Desktop remoto, fare clic sul pulsante Start, selezionare Esegui, digitare cmd e quindi fare clic su OK.
  2. Digitare tasklist /svc, quindi premere INVIO.
  3. Cerca una voce per il numero PID associato alla porta (fornito dall'output di netstat). I servizi o i processi associati a tale PID vengono visualizzati sulla destra.

Modificare la porta assegnata a RDP

È necessario determinare se questa applicazione può utilizzare una porta diversa. Se non è possibile modificare la porta dell'applicazione, è necessario modificare la porta assegnata a RDP.

Importante

Si consiglia di non modificare la porta assegnata a RDP.

Se è necessario modificare la porta assegnata a RDP, è necessario modificare il Registro di sistema. Per eseguire questa procedura è necessario essere membri del gruppo Administrators locale oppure disporre delle autorizzazioni appropriate.

Per modificare la porta assegnata a RDP, attenersi alla seguente procedura:

  1. Nel server Desktop remoto aprire l'Editor del Registro di sistema. Per aprire l'editor del Registro di sistema, fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare regedit e quindi fare clic su OK.

  2. Se viene visualizzata la finestra di dialogo Controllo account utente, confermare che l'azione visualizzata sia quella desiderata, quindi fare clic su Continua.

  3. Individuare e selezionare la seguente sottochiave del Registro di sistema:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Remote Desktop server\WinStations

Il nome predefinito della connessione è RDP-TCP. Per modificare la porta per una connessione specifica sul server desktop remoto, selezionare la connessione nella chiave WinStations:

  1. Nel riquadro dei dettagli fare doppio clic sulla voce del Registro di sistema PortNumber.
  2. Digitare il numero di porta che si desidera assegnare al RDP.
  3. Per salvare la modifica, fare clic su OK e quindi chiudere l'Editor del Registro di sistema.

Riavviare il servizio Servizi Desktop remoto

Per fare in modo che la modifica dell'assegnazione della porta RDP sia effettiva, interrompere e avviare il servizio Servizi Desktop remoto. Per eseguire questa procedura è necessario essere membri del gruppo Administrators locale oppure disporre delle autorizzazioni appropriate.

Per interrompere e avviare il servizio Servizi Desktop remoto, attenersi alla seguente procedura:

  1. Nel server Desktop remoto aprire lo snap-in Servizi. A tale scopo, fare clic sul pulsante Start, scegliere Strumenti di amministrazione e quindi fare clic su Servizi.

  2. Se viene visualizzata la finestra di dialogo Controllo account utente, confermare che l'azione visualizzata sia quella desiderata, quindi fare clic su Continua.

  3. Nel riquadro Servizi, fare clic con il pulsante destro del mouse su Servizi Desktop remoto e quindi scegliere Riavvia.

  4. Se viene chiesto di riavviare il computer, fare clic su Sì.

  5. Verificare che nella colonna Stato per il servizio Servizi Desktop remoto sia visualizzato lo stato Avviato.

Verificare che la porta RDP sia stata modificata

Per verificare che l'assegnazione della porta RDP sia stata modificata, utilizzare lo strumento netstat:

  1. Sul Server Desktop remoto, fare clic sul pulsante Start, selezionare Esegui, digitare cmd e quindi fare clic su OK.

  2. Al prompt dei comandi, digitare netstat -a, quindi premere INVIO.

  3. Cercare una voce per il numero di porta assegnato al RDP. La porta dovrebbe essere visualizzata nell'elenco e avere lo stato In ascolto.

Importante

Per impostazione predefinita, per connettersi a un server Desktop remoto, Connessione Desktop remoto e Client Web di Terminal Server utilizzano la porta 3389. Se si modifica la porta RDP sul server Desktop remoto, sarà necessario modificare anche la porta utilizzata da Connessione Desktop remoto e dal Client Web del server Desktop remoto. Per ulteriori informazioni, consultare Modificare la porta di ascolto per il Desktop remoto sul computer.

Verificare che la porta di ascolto sul server Desktop remoto funzioni

Per verificare che la porta di ascolto sul server Desktop remoto funzioni correttamente, utilizzare uno dei metodi seguenti.

Note

Il nome della connessione predefinita è RDP-TCP mentre la porta RDP predefinita è 3389. Utilizzare il nome della connessione e il numero di porta specifici per la configurazione del server Desktop remoto.

  • Metodo 1

    Utilizzare un client RDP, ad esempio Connessione Desktop remoto, per stabilire una connessione remota al server Desktop remoto.

  • Metodo 2

    Utilizzare lo strumento qwinsta per visualizzare lo stato della porta di ascolto nel server Desktop remoto:

    1. Sul Server Desktop remoto, fare clic sul pulsante Start, selezionare Esegui, digitare cmd e quindi fare clic su OK.
    2. Nel prompt dei comandi, digitare qwinsta e premere INVIO.
    3. Lo stato sessione RDP-TCP deve essere Ascolto.

  • Metodo 3

    Utilizzare lo strumento netstat per visualizzare lo stato della porta di ascolto nel server Desktop remoto:

    1. Sul Server Desktop remoto, fare clic sul pulsante Start, selezionare Esegui, digitare cmd e quindi fare clic su OK.
    2. Al prompt dei comandi, digitare netstat -a, quindi premere INVIO.
    3. La voce per la porta TCP 3389 deve essere In ascolto.

  • Metodo 4

    Utilizzare lo strumento telnet per connettersi alla porta RDP sul server Desktop remoto:

    1. Da un altro computer, fare clic sul pulsante Start, selezionare Esegui, digitare cmd e quindi fare clic su OK.
    2. Al prompt dei comandi, digitaretelnet <servername> 3389, in cui <nomeserver> è il nome del server di Desktop remoto, quindi premere Invio.

    Se lo strumento telnet ha esito positivo, viene visualizzata la schermata telnet e un cursore.

    Se lo strumento telnet non ha esito positivo, viene visualizzato il messaggio di errore seguente:

    Connessione a ServerName... Impossibile aprire la connessione all'host sulla porta 3389: connessione non riuscita

    Gli strumenti qwinsta, netstat e telnet sono inclusi anche in Windows XP e Windows Server 2003. È inoltre possibile scaricare e utilizzare altri strumenti di risoluzione dei problemi, ad esempio Portqry.

Risoluzione del sintomo 3

Per risolvere il problema, configurare l'autenticazione e la crittografia.

Per configurare l'autenticazione e la crittografia per una connessione, attenersi alla seguente procedura:

  1. Nel server Host sessione Desktop remoto apri Configurazione host sessione Desktop remoto. Per aprire Configurazione Host sessione Desktop remoto, fare clic sul pulsante Start, scegliere Strumenti di amministrazione, Servizi Desktop remoto e quindi fare clic su Configurazione Host sessione Desktop remoto.

  2. In Connessioni, fare clic con il pulsante destro del mouse sul nome della connessione e quindi scegliere Proprietà.

  3. Nella finestra di dialogo Proprietà per la connessione, nella scheda Generale, nel livello Sicurezza seleziona un metodo di sicurezza.

  4. Fare clic sul livello desiderato nel Livello di crittografia. È possibile selezionare un livello di crittografia Basso, Compatibile con il client, Elevato oppure Conforme FIPS. Per Windows Server 2003, per il Livello di sicurezza e il Livello di crittografia, consultare il passaggio 4 precedente.

Note

  • Per eseguire questa procedura, è necessario essere un membro del gruppo Administrators nel computer locale oppure avere ricevuto in delega l'autorità appropriata. Se il computer fa parte di un dominio, è possibile che i membri del gruppo Amministratori di dominio siano in grado di eseguire questa procedura. Come procedura consigliata per la sicurezza, provare a usare Run as per eseguire questa procedura.
  • Per aprire la configurazione dei Servizi Desktop remoto, fare clic sul pulsante Start, selezionare Pannello di controllo, fare doppio clic su Strumenti amministrativi e quindi anche su Configurazione dei Servizi Desktop remoto.
  • Qualsiasi impostazione del livello di crittografia configurata in Criteri di gruppo sostituisce la configurazione impostata utilizzando lo strumento Configurazione dei Servizi Desktop remoto. Inoltre, se si abilita l'impostazione di Criteri di gruppo Crittografia di sistema: usa algoritmi conformi FIPS per crittografia, hash e firma, questa impostazione sostituirà Imposta livello di crittografia della connessione client.
  • Quando si modifica il livello di crittografia, il nuovo livello diventerà effettivo all'accesso successivo di un utente. Se sono necessari più livelli di crittografia in un server, installa più schede di rete e configura ciascuna scheda separatamente.
  • Per verificare che il certificato abbia una chiave privata corrispondente, in Configurazione Servizi Desktop remoto, fare clic con il pulsante destro del mouse sulla connessione di cui si desidera visualizzare il certificato, selezionare la scheda Generale, fare clic su Modifica, selezionare il certificato che si desidera visualizzare e quindi Visualizza certificato. Nella parte inferiore della scheda Generale dovrebbe essere visualizzata l'istruzione Si dispone di una chiave privata che corrisponde a questo certificato. È inoltre possibile visualizzare queste informazioni utilizzando lo snap-in Certificati.
  • L'impostazione Conforme FIPS (l'impostazione nei Criteri di gruppo Crittografia di sistema: usa algoritmi conformi FIPS per crittografia, hash e firma oppure l'impostazione Conforme FIPS nella configurazione del Server Desktop remoto) consente di crittografare e decrittografare i dati inviati dal client al server e viceversa con gli algoritmi 140-1 del Federal Information Processing Standard (FIPS) utilizzando i moduli di crittografia Microsoft. Per ulteriori informazioni, consultare la guida di riferimento tecnico relativa ai Servizi terminal in Windows Server 2003.
  • L'impostazione del livello elevato consente di crittografare i dati inviati dal client al server e viceversa utilizzando una crittografia a 128 bit avanzata.
  • L'impostazione Compatibile con client crittografa i dati inviati tra il client e il server con il massimo livello di sicurezza della chiave supportato dal client.
  • L'impostazione Basso crittografa i dati inviati dal client al server usando la crittografia a 56 bit.

Ulteriore passaggio per la risoluzione dei problemi: abilitare i registri eventi CAPI2

Per risolvere questo problema, abilitare i registri eventi CAPI2 nei computer client e server. Questo comando è mostrato nello screenshot seguente.

Espandere CAPI2, fare clic con il pulsante destro del mouse su Operativo e quindi selezionare l'opzione Attiva registro.

La soluzione alternativa per il problema (Non è possibile disconnettere completamente una connessione al server Desktop remoto) è descritta nel Sintomo 3

Per aggirare questo problema, attenersi alla seguente procedura:

  1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare gpedit.msc e quindi fare clic su OK.
  2. Espandere Configurazione computer, Modelli amministrativi, Componenti di Windows, Servizi Desktop remoto, Host sessione Desktop remoto e quindi fare clic su Connessioni.
  3. Nel riquadro di destra, fare doppio clic su Configura intervallo keep-alive della connessione.
  4. Fare clic su Abilitato e quindi su OK.
  5. Chiudere Editor oggetti Criteri di gruppo, fare clic su OK e quindi chiudere Utenti e computer di Active Directory.

Risoluzione per il sintomo 4

Importante

In questa sezione, metodo o attività viene illustrata la procedura per modificare il Registro di sistema. Se, tuttavia, si modifica il Registro di sistema in modo errato, possono verificarsi gravi problemi. Pertanto, assicurarsi di osservare attentamente la procedura seguente. Per una maggiore protezione, eseguire il backup del Registro di sistema prima di modificarlo. Successivamente, è possibile ripristinare il Registro di sistema se si verifica un problema. Per ulteriori informazioni su come eseguire il backup e il ripristino del Registro di sistema, consultare 322756 Backup e ripristino del Registro di sistema in Windows.

Per risolvere il problema, eseguire il backup e quindi rimuovere le chiavi del Registro di sistema del Certificato X509, riavviare il computer e quindi riattivare il server licenze Servizi Desktop remoto. A tale scopo, eseguire la procedura seguente.

Note

In ogni server Desktop remoto, eseguire la procedura seguente.

  1. Verificare che il backup del Registro di sistema del server Desktop remoto sia stato eseguito correttamente.

  2. Avviare l'editor del Registro di sistema.

  3. Individuare e selezionare la seguente sottochiave del Registro di sistema:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Terminal Server\RCM

  4. Dal menu Registro di sistema, scegliere Esporta file del Registro di sistema.

  5. Digitare certificato esportato nella casella Nome file, quindi fare clic su *Salva.

    Note

    Se in futuro sarà necessario ripristinare questa sottochiave del Registro di sistema, fare doppio clic sul file Parametri-esportati.reg salvato in questo passaggio.

  6. Fare clic con il pulsante destro del mouse su ognuno dei seguenti valori, scegliere Elimina, quindi fare clic su Sì per confermare l'eliminazione:

    • Certificate
    • Certificato X509
    • ID certificato X509
    • Certificato2 X509

  7. Uscire dall'editor del Registro di sistema e riavviare il computer.

Riferimenti

Per ulteriori informazioni su Gateway Desktop remoto, vedere gli articoli indicati di seguito:

Se questo articolo non consente di risolvere il problema o se si verificano sintomi diversi da quelli descritti nell'articolo, visitare il Supporto Tecnico Microsoft per ulteriori informazioni. Per cercare il problema, nella casella Ricerca di supporto digitare il testo del messaggio di errore visualizzato o una descrizione del problema.

Raccolta dei dati

Se è necessaria l'assistenza del supporto tecnico Microsoft, si consiglia di raccogliere le informazioni seguendo i passaggi indicati in Raccogliere informazioni utilizzando il TSS per i problemi relativi all'esperienza utente.