Come scrivere obiettivi aziendali annuali usando i "5 Ps"

Quando si implementa un programma di impostazione degli obiettivi, uno degli approcci più comuni consiste nell'iniziare con il team dirigenziale senior. La loro prima missione è quella di tracciare obiettivi annuali e organizzativi, dettando i tre o cinque obiettivi più importanti che l'azienda vuole raggiungere nel prossimo anno.

Nota

In questo articolo, il termine "obiettivi" rappresenta gli obiettivi di primo livello.

I dirigenti senior devono riservare abbastanza tempo per dare a questi obiettivi una considerazione adeguata, in quanto corrispondono alla direzione dell'organizzazione, a cui ogni membro del team si allineerà. Le aziende spesso riservano un'intera giornata o più, tra cui l'hosting della sessione di pianificazione al di fuori dell'ambiente ufficio tradizionale, in un team fuori sede. Se il team sta lavorando in remoto, dare ai dirigenti un sacco di preavviso per bloccare diverse ore per una riunione online senza interruzioni.

Consiglio

Esercizio mentale: immagina di ospitare una sontuosa festa di Capodanno per tutti i tuoi dipendenti e tutti i reparti stanno celebrando il grande successo che hai avuto quest'anno. L'orologio si sta chiudendo, e nei 5 minuti che hai prima della fine dell'anno, dovrai affrontare la folla e riepilogare gli obiettivi che hai raggiunto. Qual è la storia che vuoi raccontare?

Se potessi guardare indietro alla fine dell'anno ed evidenziare tre o cinque cose importanti, quale sarebbe l'impatto più drammatico sulla tua attività? Questi sono gli obiettivi aziendali annuali.

Procedure consigliate per gli obiettivi:

• Dovrebbero essere utilizzabili.
• Dovrebbero essere aspiranti.
• Dovrebbero essere significativi.
• Dovrebbero essere facili da ricordare.

Idealmente, dovrebbero anche coprire non solo "il cosa", ma anche "il perché". Provare a usare la formula seguente: verb + What you're going to do + "so that" o "in order to"

Se questa è la prima volta che si implementano gli obiettivi o se si sta cercando una struttura per creare procedure consigliate, sono disponibili cinque categorie generali da considerare.

Noi chiamiamo questi "i 5 Ps:"

• Profitto
• Prodotto o servizio
• Persone
• Promozione
• Progresso

Profitto (come si fanno i soldi)

Questo primo obiettivo è finanziario. Questa categoria può essere un buon punto di partenza, poiché spesso alimenta la crescita di altre aree dell'azienda.

A seconda dell'organizzazione, questo obiettivo può essere attribuito al team di vendita, al team finanziario o semplicemente ai ricavi generati dal prodotto o dal servizio se non si dispone di venditori.

Esaminiamo prima alcuni esempi non validi:

Attenzione

• Obiettivo: Fare più soldi.
• Obiettivo: Fai 10 milioni di dollari.

Mentre l'intenzione è proprio qui, la frase "Fare più soldi" è troppo vago. "Fai 10 milioni di dollari" manca anche il contesto necessario per essere un grande obiettivo.

Esempio migliore:

Importante

• Obiettivo: Creare un'azienda redditizia e sostenibile per aumentare i ricavi annuali.

Questa formulazione è migliore e più significativa per i dipendenti perché include il "perché" includendo misure di redditività e sostenibilità.

Prodotto o servizio (cosa vendi o fai)

Il secondo obiettivo è incentrato sul prodotto o sul servizio. Questi sono gli obiettivi che hai per ciò che vendi, sia che si tratti di software di contabilità o abbigliamento per l'esercizio fisico, o del servizio che fornisci, tali lezioni di preparazione fiscale o fitness.

Esempi non validi possono essere:

Attenzione

• Obiettivo: Spedire un nuovo prodotto.
• Obiettivo: ottenere più client di fascia alta.

Ancora una volta, queste opzioni sono troppo vaghe e non aspirazionali, quindi le modificheremo.

Esempio migliore:

Importante

• Obiettivo: fornire un prodotto "must have" per deliziare i clienti e far crescere la nostra base di utenti.

Questa formulazione è migliore perché è aspirante e incornicia il prodotto come qualcosa di cui le persone non possono fare a meno e mette in evidenza il risultato che si vuole ottenere: clienti felici e più utenti.

Persone (Chi è il team)

Il terzo obiettivo è incentrato sulla vostra gente. Il team interno è uno degli asset più preziosi e spesso più costosi, quindi usa questa categoria per definire obiettivi relativi all'assunzione, al coinvolgimento dei dipendenti, alla cultura aziendale o alle operazioni aziendali.

A volte la scrittura di questi obiettivi può essere una sfida, perché spesso hanno metriche meno tangibili rispetto a quelle nei gruppi di progettazione o di vendita.

Un esempio errato potrebbe essere:

Attenzione

• Obiettivo: espandere le dimensioni del team.

Questo esempio rientra nella stessa trappola di "Fare più soldi". Semplicemente "diventare più grande" per il gusto di diventare più grande non è un obiettivo stimolante e manca di chiarezza.

Esempio migliore:

Importante

• Obiettivo: Creare una cultura aziendale di livello mondiale per attirare e conservare i migliori dipendenti.

Questa formulazione è migliore perché comunica tre elementi importanti in una frase:

1. Costruzione di una grande cultura
2. Attirare nuovi dipendenti
3. Conservazione dei dipendenti correnti

Promozione (come si ottiene la parola)

Il quarto obiettivo è quello della promozione. A che serve costruire una grande azienda se nessuno lo sa? Questa categoria può essere usata per bucket come marketing, pubblicità, personalizzazione, contenuti, relazioni pubbliche e altri modi in cui si ottiene la parola su ciò che si fa.

Un esempio errato potrebbe essere:

Attenzione

• Obiettivo: Ottenere 1 milione di follower sui social media

Avere un milione di follower sulla piattaforma più recente può aumentare la visibilità dell'organizzazione, ma non ha il contesto e il ragionamento per essere un obiettivo di successo.

Esempio migliore:

Importante

• Obiettivo: elevare la nostra presenza nel marchio per attirare nuove prospettive e creare un seguito fedele ai clienti.

Questo esempio è incentrato sull'obiettivo più ampio di elevare la presenza del marchio e si concentra sulla profonda fidelizzazione dei clienti.

Progressi (cosa farà avanzare radicalmente l'azienda?)

Il quinto e ultimo obiettivo è Progress. Quello che vuoi considerare è un obiettivo che farà avanzare notevolmente la tua azienda.

Alcuni esempi non validi potrebbero essere simili a:

Attenzione

• Obiettivo: Aumentare le vendite del 5%.
• Obiettivo: Ridurre il tempo di risposta del servizio clienti di 3 ore.
• Obiettivo: Aggiornare tutti i materiali di marketing ai nuovi colori del marchio.

Queste possono essere iniziative importanti, ma è improbabile che influiscano notevolmente sull'organizzazione.

Esempio di case study: il produttore di automobili Contoso Cars è stato fondato nel 1950 ed è diventato noto per le loro auto sportive. Negli anni '90 l'azienda ha introdotto il primo SUV e ha introdotto un modello più grande negli anni 2000.

La decisione di lanciare quel veicolo non stava migliorando il business come al solito o aggiornando il logo. Era aspirazionale e ambizioso e ha cambiato radicalmente la traiettoria dell'azienda.

Anche se uno dei vantaggi della definizione di grandi obiettivi è l'aumento della concentrazione sugli obiettivi principali dell'organizzazione. Tuttavia, si potrebbe decidere che il cambiamento del mercato o delle condizioni operative richiede un cambiamento significativo.

Di seguito sono riportati alcuni altri esempi aziendali e si dipinge l'immagine prima e dopo per ognuno di essi:

Importante

Goals: espandersi nel mercato latinoamericano per conquistare il 15% della quota di mercato dei concorrenti.
Risultato desiderato: una società stagnante con vendite negli Stati Uniti in ritardo entra coraggiosamente in un mercato nuovo di zecca e interrompe la loro concorrenza.

Obiettivo: eseguire la migrazione dell'intero sistema finanziario a una piattaforma moderna basata sul cloud per abilitare la creazione di report dei dati in tempo reale.
Risultato desiderato: un'azienda manifatturiera con tecnologia obsoleta aggiorna i sistemi IT per creare efficienze in grado di ridimensionare l'output e portare a un processo decisionale più rapido.

Obiettivo: avviare servizi di pianificazione finanziaria per diversificarsi dal core business della preparazione fiscale.
Risultato desiderato: una società di preparazione fiscale di medie dimensioni che si basa su diversi ricavi stagionali per offrire servizi di pianificazione finanziaria a margine elevato che forniscono ricavi ricorrenti.

Riepilogo

La scrittura di obiettivi annuali a livello di organizzazione è una parte fondamentale del processo di impostazione degli obiettivi. Gli obiettivi dovrebbero essere attuabili, aspirazionali e significativi e dovrebbero delineare la storia che desideri descrivere i tuoi risultati per l'anno.

Come guida, prendere in considerazione le cinque aree seguenti per concentrare gli obiettivi:

• Profitto
• Prodotto o servizio
• Persone
• Promozione
• Progresso