Integrazione di Zendesk

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Viva Goals integrazione di Zendesk consente di collegare obiettivi e risultati chiave (OKR) alle metriche di successo dei clienti disponibili in Zendesk per gli aggiornamenti automatici dello stato in tempo reale.

Si consideri questo esempio: si ha l'obiettivo di aumentare il tasso di soddisfazione dei clienti in questo trimestre. È possibile implementare un'integrazione zendesk per risparmiare il fastidio di andare avanti e indietro tra Zendesk e Viva Goals per aggiornare lo stato di avanzamento. Viva Goals sincronizza i valori, risparmiando tempo e mantenendo aggiornati gli OKR.

Come configurare l'integrazione di Zendesk

  1. Passare alla pagina integrazioni Viva Goals: Amministrazione>Integrations.

    Screenshot che mostra la pagina integrazioni in Viva Goals.

  2. Attivare Integrazione di Zendesk.

    Screenshot che mostra dove si abilita Zendesk in Viva Goals.

  3. Selezionare Nuova connessione. Nella finestra di dialogo visualizzata immettere il sottodominio Zendesk e accedere all'account Zendesk.

    Screenshot che mostra dove si sceglie di creare una nuova connessione per configurare l'integrazione di Zendesk.

  4. Assegnare un nome alla connessione e quindi selezionare Avanti per completare l'installazione.

    Screenshot che mostra dove si assegna il nome alla nuova connessione Zendesk.

  5. Viva Goals consente di connettersi con più account Zendesk. Selezionare Nuova connessione per aggiungere un'altra istanza. Le connessioni sono differenziate in base al nome. Questi nomi vengono visualizzati agli utenti quando collegano gli OKR a Zendesk.

    È possibile disabilitare l'integrazione in qualsiasi momento dall'elenco a discesa Modifica .

    Screenshot che mostra come disabilitare Zendesk in Viva Goals.

Come usare l'integrazione di Zendesk

Ora che l'integrazione è abilitata, il team può collegare una metrica Zendesk con un OKR.

  1. Quando si aggiunge o si modifica un obiettivo o un risultato chiave, scegliere di misurare l'esito positivo in base all'indicatore KPI (metrica di esito positivo).

    Screenshot che mostra dove si specifica Zendesk come origine dati.

    Nota

    Attualmente è possibile tenere traccia solo in base all'indicatore KPI, non alla percentuale di completamento.

  2. Selezionare quindi Connessione e quindi selezionare la metrica Zendesk per cui si vuole tenere traccia dello stato di avanzamento dell'obiettivo. Viva Goals supporta il rilevamento per % di ticket risolti, % risposta soddisfatta, % risposta insoddisfatta e numero di risposte insoddisfatte in Zendesk per gli agenti dell'organizzazione per i ticket creati tra un intervallo di date personalizzabile. Per impostazione predefinita, Viva Goals considera i ticket creati per tutti gli agenti tra l'ora di inizio e di fine come l'ora di inizio e di fine dell'obiettivo.

    Screenshot che mostra dove si specificano i dettagli di rilevamento dello stato in Zendesk.

  3. Selezionare Avanti per completare e salvare l'OKR. A questo punto dovrebbe essere visualizzata un'icona zendesk accanto all'OKR. Viva Goals ora tiene traccia automaticamente della percentuale di risposta soddisfatta. L'OKR viene sincronizzato automaticamente ogni ora. Per aggiornarlo manualmente, selezionare Aggiorna.