Incrementare l'attenzione del cliente

Le aziende che danno priorità alle relazioni con i clienti e alla soddisfazione crescono i ricavi più velocemente rispetto alla concorrenza. La ricerca mostra che le aziende che danno priorità alle relazioni con i clienti e alla soddisfazione crescono i ricavi 2,5 volte più velocemente rispetto alla concorrenza.

Ognuno dei comportamenti elencati mostra come l'organizzazione si confronta con gli altri in base alla ricerca di settore e ai dati aziendali specifici.

Microsoft Viva Insights ha una pagina Organizzazione personale che mostra i dati di collaborazione del leader sul team. I risultati includono dati sull'aumento dello stato attivo del cliente.

Aumentare le informazioni dettagliate sullo stato attivo dei clienti.

Calcoli

Di seguito sono riportate le informazioni dettagliate sulla percentuale, le metriche sottostanti e alcune informazioni sui calcoli usati.

Aumentare l'esempio di informazioni dettagliate sulla percentuale di messa a fuoco dei clienti.

Comportamento Percentuale di informazioni dettagliate Metriche Calcoli
Ottimizzare il tempo con i clienti Percentuale di dipendenti che trascorrono otto o più ore in collaborazione esterna ogni settimana Dimensioni della rete esterna e ore di collaborazione esterne e persone connesse e gruppi connessi Percentuale di dipendenti che trascorrono più di otto ore collaborando con persone esterne all'azienda. Queste informazioni dettagliate vengono calcolate settimanalmente e medie per l'intero periodo di tempo.
Promuovere il coaching e lo sviluppo Percentuale di dipendenti che hanno meno di 15 minuti di 1:1 tempo con i loro manager ogni settimana Ore di riunione con manager 1:1 Percentuale di dipendenti che trascorrono meno di 15 minuti di tempo di coaching con i loro manager ogni settimana. Per tenere conto delle diverse frequenze nel coaching, questa percentuale viene calcolata mensilmente e quindi divisa per quattro per ottenere una media settimanale.

Di seguito vengono definiti i dati dell'organizzazione visualizzati nelle informazioni dettagliate sul comportamento visivo.

Aumentare l'esempio di informazioni dettagliate visive dello stato attivo per i clienti.

Comportamento Informazioni dettagliate visive Definizione
Ottimizzare il tempo con i clienti Distribuzione della collaborazione esterna Percentuale di dipendenti raggruppati in base alle ore settimanali di collaborazione esterna. Sono divisi in gruppi di dipendenti che trascorrono da zero a quattro ore, da quattro a otto ore e più di otto ore di collaborazione esterna con persone esterne all'azienda. Queste percentuali vengono calcolate settimanalmente e medie per l'intero periodo di tempo.
Promuovere il coaching e lo sviluppo Distribuzione mensile 1:1 con i manager Percentuale di dipendenti in base alle ore di riunione mensili con il manager 1:1. Sono divisi in dipendenti che non hanno 1:1, hanno tra zero e un'ora di 1:1 e hanno più di un'ora di 1:1 con il loro manager in un mese. Queste percentuali vengono calcolate mensilmente e medie per l'intero periodo di tempo.

Procedure consigliate

Per intervenire su un risultato, è possibile selezionare Visualizza procedure consigliate per visualizzare un elenco di raccomandazioni. Questa sezione descrive il motivo per cui ognuno dei comportamenti seguenti è importante e le procedure consigliate principali che consentono di aumentare l'attenzione dei clienti.

Ottimizzare il tempo con i clienti

La collaborazione con i clienti e altri contatti esterni consente ai dipendenti di rimanere connessi al mercato, incrementare i ricavi e consentire il successo aziendale a lungo termine. La collaborazione con i clienti consente di anticipare meglio le esigenze dei clienti e di sviluppare prodotti e servizi che creano valore reale.

Secondo Ottimizzare le vendite e connettersi con i clienti nell'era dei Big Data e del Machine Learning: "Più tempo trascorso con i clienti; reti interne più grandi; e più tempo trascorso con manager e senior leadership. Questi tre comportamenti sono persistenti indipendentemente dall'area, dal territorio o dal ruolo di vendita, suggerendo che sono ingredienti fondamentali per il successo." Modi per supportare l'attenzione dei clienti:

  • Usare l'elenco Persone importanti per i contatti esterni chiave, che consente la notifica immediata della posta elettronica da loro, risposte più efficienti alle loro richieste e promemoria per pianificare l'ora di connessione con loro.
  • Creare un canale teams condiviso con i clienti chiave per chat dirette e informali e risposte rapide alle richieste urgenti.

Per le procedure consigliate e come tenere traccia del tempo con i contatti esterni più importanti, vedere Procedure consigliate per la collaborazione con i clienti.

Promuovere il coaching e lo sviluppo

I manager uno-a-uno (1:1) possono migliorare il coinvolgimento e le prestazioni del lavoro, mentre la mancanza di coaching manager può contribuire al disimpegno e al logoramento dei dipendenti. Secondo How to make your one-on-one with employees more productive: "One-on-one are one of the most important productivity tools you have as a manager". Modi per mantenere i dipendenti coinvolti:

  • Usare Insights per pianificare le ore 1:1, ricevere promemoria a tale scopo e completare le attività correlate ai report diretti.
  • Richiedere ai manager di pianificare riunioni ricorrenti 1:1 con i report diretti per 30 minuti almeno due volte al mese e di renderli responsabili del raggiungimento di tale obiettivo.

Per altre procedure consigliate e come sviluppare una serie di conversazioni 1:1, vedere Procedure consigliate per il coaching dei manager.