Incrementare l'attenzione del cliente
Le aziende che danno priorità alle relazioni con i clienti e alla soddisfazione crescono i ricavi più velocemente rispetto alla concorrenza. La ricerca mostra che le aziende che danno priorità alle relazioni con i clienti e alla soddisfazione crescono i ricavi 2,5 volte più velocemente rispetto alla concorrenza.
Ognuno dei comportamenti elencati mostra come l'organizzazione si confronta con gli altri in base alla ricerca di settore e ai dati aziendali specifici.
Microsoft Viva Insights ha una pagina Organizzazione personale che mostra i dati di collaborazione del leader sul team. I risultati includono dati sull'aumento dello stato attivo del cliente.
Calcoli
Di seguito sono riportate le informazioni dettagliate sulla percentuale, le metriche sottostanti e alcune informazioni sui calcoli usati.
| Comportamento | Percentuale di informazioni dettagliate | Metriche | Calcoli |
|---|---|---|---|
| Ottimizzare il tempo con i clienti | Percentuale di dipendenti che trascorrono otto o più ore in collaborazione esterna ogni settimana | Dimensioni della rete esterna e ore di collaborazione esterne e persone connesse e gruppi connessi | Percentuale di dipendenti che trascorrono più di otto ore collaborando con persone esterne all'azienda. Queste informazioni dettagliate vengono calcolate settimanalmente e medie per l'intero periodo di tempo. |
| Promuovere il coaching e lo sviluppo | Percentuale di dipendenti che hanno meno di 15 minuti di 1:1 tempo con i loro manager ogni settimana | Ore di riunione con manager 1:1 | Percentuale di dipendenti che trascorrono meno di 15 minuti di tempo di coaching con i loro manager ogni settimana. Per tenere conto delle diverse frequenze nel coaching, questa percentuale viene calcolata mensilmente e quindi divisa per quattro per ottenere una media settimanale. |
Di seguito vengono definiti i dati dell'organizzazione visualizzati nelle informazioni dettagliate sul comportamento visivo.
| Comportamento | Informazioni dettagliate visive | Definizione |
|---|---|---|
| Ottimizzare il tempo con i clienti | Distribuzione della collaborazione esterna | Percentuale di dipendenti raggruppati in base alle ore settimanali di collaborazione esterna. Sono divisi in gruppi di dipendenti che trascorrono da zero a quattro ore, da quattro a otto ore e più di otto ore di collaborazione esterna con persone esterne all'azienda. Queste percentuali vengono calcolate settimanalmente e medie per l'intero periodo di tempo. |
| Promuovere il coaching e lo sviluppo | Distribuzione mensile 1:1 con i manager | Percentuale di dipendenti in base alle ore di riunione mensili con il manager 1:1. Sono divisi in dipendenti che non hanno 1:1, hanno tra zero e un'ora di 1:1 e hanno più di un'ora di 1:1 con il loro manager in un mese. Queste percentuali vengono calcolate mensilmente e medie per l'intero periodo di tempo. |
Procedure consigliate
Per intervenire su un risultato, è possibile selezionare Visualizza procedure consigliate per visualizzare un elenco di raccomandazioni. Questa sezione descrive il motivo per cui ognuno dei comportamenti seguenti è importante e le procedure consigliate principali che consentono di aumentare l'attenzione dei clienti.
Ottimizzare il tempo con i clienti
La collaborazione con i clienti e altri contatti esterni consente ai dipendenti di rimanere connessi al mercato, incrementare i ricavi e consentire il successo aziendale a lungo termine. La collaborazione con i clienti consente di anticipare meglio le esigenze dei clienti e di sviluppare prodotti e servizi che creano valore reale.
Secondo Ottimizzare le vendite e connettersi con i clienti nell'era dei Big Data e del Machine Learning: "Più tempo trascorso con i clienti; reti interne più grandi; e più tempo trascorso con manager e senior leadership. Questi tre comportamenti sono persistenti indipendentemente dall'area, dal territorio o dal ruolo di vendita, suggerendo che sono ingredienti fondamentali per il successo." Modi per supportare l'attenzione dei clienti:
- Usare l'elenco Persone importanti per i contatti esterni chiave, che consente la notifica immediata della posta elettronica da loro, risposte più efficienti alle loro richieste e promemoria per pianificare l'ora di connessione con loro.
- Creare un canale teams condiviso con i clienti chiave per chat dirette e informali e risposte rapide alle richieste urgenti.
Per le procedure consigliate e come tenere traccia del tempo con i contatti esterni più importanti, vedere Procedure consigliate per la collaborazione con i clienti.
Promuovere il coaching e lo sviluppo
I manager uno-a-uno (1:1) possono migliorare il coinvolgimento e le prestazioni del lavoro, mentre la mancanza di coaching manager può contribuire al disimpegno e al logoramento dei dipendenti. Secondo How to make your one-on-one with employees more productive: "One-on-one are one of the most important productivity tools you have as a manager". Modi per mantenere i dipendenti coinvolti:
- Usare Insights per pianificare le ore 1:1, ricevere promemoria a tale scopo e completare le attività correlate ai report diretti.
- Richiedere ai manager di pianificare riunioni ricorrenti 1:1 con i report diretti per 30 minuti almeno due volte al mese e di renderli responsabili del raggiungimento di tale obiettivo.
Per altre procedure consigliate e come sviluppare una serie di conversazioni 1:1, vedere Procedure consigliate per il coaching dei manager.