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Risoluzione dei problemi di base per app di Windows

Questo articolo illustra i passaggi per la risoluzione dei problemi che possono verificarsi quando si usa l'app di Windows per connettersi a dispositivi e app remoti.

Modifiche alle password

App di Windows usa l'account esistente, non gestisce gli account, Per modificare la password, seguire il processo fornito dall'amministratore. Se si verificano problemi di accesso, contattare l'amministratore.

Nessuna risorsa disponibile

Dopo aver eseguito l'accesso, se viene visualizzato il messaggio Viene visualizzato che l'amministratore di sistema non ha ancora configurato alcuna risorsa per <username>. Scegliere un altro account o riprovare. Se si ritiene di aver ricevuto questo messaggio in errore, contattare l'amministratore di sistema, significa che l'amministratore non ha configurato alcuna risorsa per l'accesso. Contattare l'amministratore per altre informazioni.

Risoluzione dei problemi di connessione di base

Se si verificano problemi di connessione al dispositivo remoto o se viene visualizzato un elenco di dispositivi e app da Desktop virtuale Azure, Windows 365, Microsoft Dev Box o Remote Desktop Services:

  1. Assicurarsi di essere connessi a Internet.

  2. Assicurarsi di usare la versione più recente di App di Windows. È possibile trovare la versione più recente in Novità dell'app di Windows.

  3. Provare a connettersi ai dispositivi e alle app usando App di Windows in un Web browser. Per altre informazioni, vedere Introduzione all'app di Windows.

  4. Per Windows 365 e Microsoft Dev Box, è possibile usare l'azione Controlla connessione per un PC cloud o Risolvere i problemi e il ripristino per la finestra di sviluppo, come illustrato in Azioni del dispositivo. Questa azione verifica la presenza di diversi potenziali problemi e può risolvere automaticamente alcuni problemi o fornire indicazioni su come risolverli.

  5. Per Desktop virtuale Azure, controllare il tempo di round trip di connessione stimato (RTT) dalla posizione corrente al servizio Desktop virtuale Azure. Per altre informazioni, vedere Strumento di stima dell'esperienza desktop virtuale Azure.

Se la connessione non riesce frequentemente o si riscontrano problemi di prestazioni, contattare l'amministratore.

Reimpostare e ripristinare l'app di Windows

Se non riesci ad aprire l'app di Windows o non sembra funzionare correttamente, puoi provare a reimpostarlo o ripristinarlo:

  1. In Windows seguire la procedura per ripristinare le app e i programmi in Windows, quindi provare a usare di nuovo l'app di Windows.

  2. In macOS seguire la procedura per disinstallare le app nel Mac.

  3. In iOS e iPadOS rimuoverlo dal dispositivo e quindi installarlo di nuovo. Per altre informazioni sulla rimozione delle app, vedi Rimuovere app da iPad o Rimuovere app da iPhone.

Se l'app di Windows non sembra funzionare correttamente, contattare l'amministratore.

Fornire commenti e suggerimenti per l'app di Windows

Se vuoi fornire commenti e suggerimenti per l'app di Windows, ad esempio per segnalare un problema o richiedere una funzionalità, seleziona una scheda per la piattaforma in uso e segui i passaggi.

Per fornire commenti e suggerimenti per App di Windows per Windows:

  1. Aprire l'app di Windows.

  2. Selezionare Commenti e suggerimenti per aprire l'app Hub di Feedback in cui è possibile fornire commenti e suggerimenti. Per altre informazioni sull'uso dell'hub di Feedback, vedere Inviare commenti e suggerimenti a Microsoft con l'app Hub di Feedback.

Informazioni sui problemi noti e sulle limitazioni dell'app di Windows.